伴随着中国CRM市场的逐步繁荣，CRM产业竞争格局已然悄然改变。国内厂商的更替变化，国外厂商的步步进逼，一幕幕不断上演。变化的背后，没有显见的是激烈竞争角逐;改变带来的亦是对市场发展的积极推动。记得，在2005年以前，在市场中活跃的厂商基本都是中国本土的，而且总是那几个老面孔。适者生存，中国CRM市场经历了6个年头的洗礼后，现在的产业竞争格局，已经逐步明朗起来。
现阶段，客户关注成功。这对于我们所有厂商来说，的确是很好的启示。仁者见仁，智者见智，我个人觉得，至少要重视几个方面。第一，把产品做好。确保客户成功，我认为产品是最关键因素之一。我接触过一些应用CRM系统失败的企业，分析他们失败的原因，无外乎3个，即：厂商的实施服务能力、企业自身的推进力度、CRM产品的需求满足度。而因为CRM产品的需求满足度低而导致最终项目失败，又占绝大多数。所以，把产品做好，对于CRM厂商来说，重要性可见一斑。还有一点，我觉得值得一提，那就是一个好的CRM产品，要能够满足企业的“应用提升”。
提升自己的营销和实施服务团队素质。这一点要求其实对于任何行业和企业来说，都是必要的。但就当前CRM市场阶段而言，对CRM厂商来说，就更为重要了。虽然CRM市场发展、升温很快，但终究还没有成熟到遍地开花的程度。CRM厂商做为这个市场发展的重要推手，自身团队的能力建设，责不旁怠。
中国经济正处在高速发展中，放眼各行各业，一片繁荣景象。而且，中国市场正在加速与国际市场的接轨。各类外资企业进入中国，瓜分市场份额;中国优秀企业，海外上市、设立分之机构，角逐国际市场。毫无疑问，企业需要保持和加强竞争力，尤其是获取客户、留住客户的竞争力。在这方面，应用CRM无疑是企业不二之选。现在，中国CRM，这台大戏才刚刚揭开序幕，我们翘首瞩目精彩内容的上演。而舞台上的主角不是CRM厂商，而是而是成功应用CRM的企业，我们将为这些成功而喝彩。 |
