可能认为CRM只是管理客户，不能管理员工，如果想管理销售人员和客服人员就要在买其他专门管理员工的软件。这种想法在CRM的初期可能是对的，但是如今我会否定此想法。因为现在是云计算时代，CRM采用的都SAAS模式，云端管理，摒弃了原来的“死板状态”，发展到现在的“灵活状态，想怎么设置就怎么设置”；说到这里你可能会说，这哪里体现人员管理呢？不要着急，下面我就说说CRM中的人员管理功能，看它有多强大。
CRM中的人员管理功能可以帮企业管理员工的操作、工作内容，部门经理还可以通过跟踪记录、日程/任务、工作报告等，对员工的工作做规划、分配新任务及考核；让管理者可以清楚的知道他的员工都在做什么。同时，这个功能还可以帮员工管理日常工作。例如：销售人员A明天要去见客户，那么他就可以在跟客户谈定时间后把所有信息记录在CRM系统中，在这里有事项提醒功能，会在你定的时间前通过邮件/短信/系统内部提醒的方式提醒你明天几点要去见客户。在这里还有数据分类的功能，销售人员可以把自己的所有数据进行细分，便于管理和使用；销售主管可以通过多维度统计报表，全方位分析每个阶段的销售情况，发现问题并及时解决。
在云计算的时代，企业选用功能强大的CRM不仅省了一笔购买人员管理软件的费用，还轻松管理了员工；而员工使用CRM也减轻了工作压力，提高了工作效率。为企业创造更多的利益。 |
