数据挖掘对于企业实施CRM系统的重要性 CRM系统经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、等等.这些阶段性的特征给我们显示出的是CRM系统不断发展的一个过程，在分析CRM系统之前我们先看看什么是CRM? CRM即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM系统可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期 more...
CRM系统促使企业不断向前发展 历经十几年的发展，国内CRM市场度过了一个较为长期的发展阶段，市场成熟度在不断加强。那么，促使CRM向前发展的推动力又有哪些了? 云技术：这一技术概念提出的比较早，但是在实际应用中近几年才逐渐火热起来。大量的应用功能和产品面世，而应用到CRM产品上，但CRM应用功能的其他领域并不易运用于云的交付模式中，因此向云的转换将是稳定且缓慢的。联网：简单的来讲就是将日常生活中的一些事物都连接到网络，你就能轻松管理。众多 more...
CRM系统——来自营销人员使用的热情 企业实施了CRM系统后，只有让营销人员积极过渡到新系统，才能保障CRM系统实施的最终成功。那么企业该如何激发营销人员对CRM系统的使用热情呢?多企业实施了CRM系统后，发现多数营销人员并不愿意立即使用它。然而，只有让营销人员积极过渡到新系统，才能保障CRM系统实施的最终成功。那么企业该如何激发营销人员对CRM系统的使用热情呢? 1.给予更多的话语权为了让新的CRM系统顺利实施，必须确保所选解决方案能最合理地解决营销人员的 more...
CRM系统规范流程提高效率 现在市场上的CRM(客户关系管理系统)大致可以分为三个方向，第一个方向是社交化CRM软件，这类CRM系统里包含呼叫中心、邮件群发系统、即时聊天系统等交流工具，意在增强企业内部沟通。第二个方向是考勤CRM软件，这类CRM系统大多为移动端CRM，通过手机进行操作，主要的意图是监督外勤人员的工作。第三个方向为CRM客户关系管理系统，这类CRM客户关系管理系统主要是帮助企业对客户资源进行有效管理与利用，帮助销售对客户进行跟踪以及回 more...
关于银行采用CRM系统的简单分析 大银行在拥有客户数据量方面一直处于领先地位，仅在美国就有差不多20000多个银行和信用联盟。和它们差不多的一些密集型行业比较来说，一个中小型金融机构总是没有足够的时间和精力去改善客户关系，再者，金融服务行业对于CRM系统并不总是翘指称赞的，至少客户是这么认为。 实际上不幸的是，一些大银行和信用联盟的主管们已把CRM视为大肆渲染的骗局，或者只偏重于怎样服务于大公司，这是可以理解的。因为回顾过去，许多关于软件特性 more...
企业成功部署并有效使用CRM系统，诀窍何在 客户关系管理是一个以客户为焦点、贯穿客户开发、接触、交易、维护、服务、分析等客户全生命周期管理的完整解决方案。（1）CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。 一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。另一方面，客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值 more...
如何选择理想的CRM系统 1、最好的CRM系统VS最适合的CRM系统经常看到网上有朋友问：“我们要上CRM系统，哪家的产品最好?”，或者会加上“某地的哪家最好?”，我们前面提到了要根据企业的需求来选择适合自己的CRM产品，问题的实质是我们选择CRM系统是选择最好的还是选择最适合企业的呢?我认为是最适合的，首先CRM是管理软件，核心在于提高企业管理水平和效率，这就必须与企业的管理模式和其他情况相符合，否则再好的产品也达不到预期的目标。另外一点，比如 more...
CRM系统如何提升工作效率 众所周知，CRM系统在提升工作效率，提高订单率的同时，也是对员工工作的监控和客户资源的集中管理系统。不管是哪一位员工的客户资源，只要输入到CRM系统中，就成为一个有效的记录，将成为公司销售系统中有价值的资源。特别是随着基于因特网的客户关系管理系统的出现，更是给人们呈现了一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统。CRM是一个对通讯、采购与互动信息的收集，加深企业对客户的了解，客户与企业任一个部门打交 more...
CRM系统的营销模块 1、营销模块有什么作用CRM客户关系管理系统可有效地帮助小中企业提高市场营销工作的准确性、实时性和多样性，能清楚地了解市场和客户情况，针对性地进行投资减少不必要的成本开支，除此之外，相对于单独营销和关系营销来说市场更需要有利的数据来作支撑，需要依靠准确的客户需求和行为。2、市场营销模块的构成CRM管理软件的营销模块主要包括：对客户进行细分，计划和活动的跟踪管理，数据的采样、分析和清理，数据分析报表生成等， more...
CRM系统对客户的维系过程管理 1）让客户更方便 随着因特网的日益普及，客户越来越多地选择利用因特网与企业进行业务往来。利用CRM系统可以解决上述问题，客户可运用因特网或电话链接到CRM系统，查询自己的交易情况、账户情况，了解自己订阅的各种付费信息，提出各种问题，提出服务请求，反馈表扬、投诉、建议、意见等信息，并可跟踪反馈的处理情况。2）对客户更亲切 CRM系统提供个性化的客户关怀功能。系统将客 more...
企业通过CRM系统推进信息化建设 随着企业的不断的发展、信息化的逐步深入，如何管理现有客户，不断挖掘和扩展新的客户资源，提高效益，增强公司竞争力成为企业最急需解决的问题。面对今天如此大的市场竞争，企业通过实施CRM更好的满足信息化管理要求，逐步成为推动企业信息化建设的主要力量。CRM并不仅仅是管理软件，它更是一种全新的思维方式，通过CRM系统分析客户、了解客户需求，不断维护客户关系，根据不同的情况提供具体的方式和服务内容 more...
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