很多企业认为流程管理只是针对于企业目前的流程环节管理，但是其实企业的发展方向也是跟流程管理相挂钩的，企业发展方向和流程管理是相辅相成的。
这个过程就是从原材料、资金、人员和信息的投入到能够满足客户需求的产品和服务的输出的过程，因此企业业务流程管理的首要目标就是生产出满足客户需求的产品和服务。因此，业务流程管理的第一步是确定客户需求，第一步是了解谁是企业自己的客户。
明确客户是谁
那么，有没有不了解客户的企业呢？大多数企业对自己的客户都有一定的了解，但并不是所有的企业都很了解自己的客户。在设定企业未来发展战略的过程中，只有通过对企业内外部环境的分析，可以在资源约束的基础上明确企业将为哪些客户提供什么样的产品和服务，以及企业未来将实现什么样的目标。也就是说，我们制定了明确的企业发展战略，明确了谁是企业自己的客户，明确了企业自身的发展目标，从而明确了企业的目标业务流程-客户需求。并明确了业务流程管理的重点。
流程管理的设计环节
对于商业地产来说，设计环节也是非常重要的。首先，在方案设计阶段，需要确定项目的外部布局、内部功能、店铺租赁的价格潜力、内部空间的合理动线布局等。而为了满足商家的功能需求，从而影响到项目的运营效果，因此，在设计阶段，开发商的设计管理部门应该涉及更多的购物中心运营管理公司和业务策划公司。在流程管理概念的设计、方案设计和初步设计的阶段，从行业市场的方向给出了一些建议。
目前，国内优秀的商业经营公司相对较少，其中大部分是来自香港、台湾、国外和地区的事业单位，也有一些从外商投资企业转行的经营经理。运营公司必须要赶快参加企业项目的研发过程，并在项目伊始就确定商业运营管理公司将对今后的项目进行管理。那么开发商在融资方面更有可能得到投资者的认可，投资工作易于开展，这对于项目的投资、融资都有很大的好处，同时在项目设计阶段也可以提供积极的修改建议。
|
