小企业是否需要CRM客户管理系统，我认为是要根据企业情况来选择的，而不是想当然的认为需要就买CRM系统，不需要就不买CRM系统或者是小企业就不买，大企业就一定要买。
如何判断企业是否需要CRM客户管理系统呢？
企业盈利模式与客户的关联性
虽说现在的企业无论是服务行业、技术行业、生产制造行业都跟客户脱不开关系，但是是否引入CRM客户管理系统来管理这些客户，也要看这些客户是否能够直接影响到企业的利润多少，影响大小，如果企业的盈利多寡跟客户有绝对关系，那么引入一个CRM客户管理系统我认为是绝对有必要的。
企业客户的管理是否混乱，低效
众所周知企业的员工工作效率可以影响到企业的盈利和发展，如果企业的客户多而杂，并且在进行管理的时候是否毫无头绪、没有规律，那么即使这个公司的大多数利润产生不是依靠客户，那么也应该要引入CRM客户管理系统，因为CRM系统能够帮助高效的管理好客户，提升企业的工作效率，从而让员工能够把浪费在客户管理统计上的时间放到更有意义的事情上，提升企业的日常工作效率，让企业向好向优发展。
CRM客户管理系统能给企业带来什么？
良好、统一的客户管理习惯
CRM客户管理系统能够将所有员工的客户管理习惯进行统一，比如：每次电话或者拜访后的客户信息记录（客户的要求、关键信息点等），客户的维护记录（客户的维护支出等）等，帮助企业和员工记录并筛选出有用的信息。
客户信息的查询更加便利、高效
现在的CRM客户管理系统大多数都是可以在手机和电脑端同时进行访问的，员工可以在任何时间任何地点通过可以上网的终端设备查询需要的客户信息。
小企业应该选择什么样的CRM系统
CRM客户管理系统在架构上分为分为B/S（通过浏览器访问）架构和C/S（本地程序部署）架构，在系统形式上分为定制系统和标准系统。
小企业如果预算资金是比较充裕的，并且CRM客户管理系统确实对于企业非常重要，我认为可以考虑定制化的CRM客户管理系统（采用B/S或者C/S架构都是可以的），并且后期当小企业成长为大企业以后，这套定制化CRM系统依旧可以进行升级使用。
企业如果预算一般，那么最好选择标准化的CRM客户管理系统（标准软件一般都是B/S架构），也就是软件开发商做好的成品软件，一来软件价格会比较能被小企业接受，二来是标准的CRM客户管理系统也是比较成熟了，企业使用起来基本不会有什么难度。
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