通信企业服务现状及CRM 建立的必然性
通信企业服务现状及CRM 建立的必然性：由于传统垄断体制下和高速发展过程中产生的服务质量、服务水平、服务能力的问题不是一朝一夕能够解决的，与国际先进运营商相比，我国的通信服务仍处在初级阶段，具体表现为：服务标准没有差异化、服务控制难以落实服务观念转变慢，固守陈规、相当多的管理者及员工不适应现代企业制度、管理手段、工具、方法不适应服务需求。通信企业必须建立以CRM为中心的客户服务应对措施。第一，建立客户关系管理(CRM)系统和经营信息管理与决策支持系统，构成 more...
CRM应如何识别与选择顾客
1.确定核心客户 核心客户并不总是那些拥有大片市场的、全国性的甚至全球性的大客户。CRM衡量客户对企业的价值（吸引力），要看客户对企业产品消费的增加潜力及其对企业的长期价值。目前在评估客户吸引力方面，有两类方法可以结合使用——人口统计法和心理描绘法。通过它们分析每个客户的平均收益、较高利润的产品或服务的使用百分比、销售或订单的趋势（升或降）以及客户支持或服务的成本等。另外，CRM要注意到不管一位客户具有怎样的吸引力，投资者的投资决定总是建立在与核心客户的 more...
如何让企业员工接受新上线CRM
1、CRM实施顾问要向员工多多展现系统的魅力，如报表的自动生成、信息的共享与电子审核，以后再也不用拿着单据去一个个部门找人签字等等优秀的功能，让他们在失去某些东西的同时，也能够享受系统给他们带来的便利；另一方面，要制定详细的作业说明，并进行监督，从制度上，来规范他们的操作系统。2、对于企业的高级管理人员，如各个部门经理，要通过培训、拓展训练的等方式，培养他们团队合作的默契。因为即使不上CRM系统，他们之间的团队合作也是企业管理所必须的。对于企业的员工， more...
简析CRM数据分析功能在中小企业存在的状况
当前中小企业应用CRM数据分析功能存在以下状况： 1、领导看不到想要的数据，不能从多个角度多种方式了解关键业务指标和客户信息的变化，不能确定应该从什么角度来分析客户和业务信息。 2、经过CRM系统实施应用，企业相关数据采集得以有效的进行，怎样有效地利用这些宝贵的信息，让它们更好地为企业经营服务，成为了企业的一个迫切愿望和现实难点。 3、几乎所有的CRM管理系统都会提供报表分析，但不能提供立体化的、多视角的、有渗透力的数据，更不能提供具有预测性的、潜在的客户分析 more...
如何挑选一款好的CRM1、速度快，维护容易;
2、操作简单，易实施，企业没有实施风险;
另一方面要选择好的CRM软件研发商：
1、看软件商的研发实力，比如公司的成立时间，在市场上销售了多久，建议不要选择刚成立的小软件公司，因为他的寿命也许没有你的企业寿命长，特别不要选择个人软件产品;
2、看软件商是否提供CRM软件的相关配套服务，比如软件的在线试用和免费体验，软家的定时升级等等;
3、在使用CRM软件前一定要向软件商确认：是否有时间限制、功能限制等
4、在选择CRM more...
CRM在企业的发展中启到的作用
1、海量存储客户资料CRM系统能够将所有客户资料按照统一格式进行整理，存储，便于企业人员随时进行查阅，360度全方位掌握客户信息。并且系统具有的自动化、智能化功能，能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制，以方便企业不同人员需要不同的数据资源。并且常年积累的客户资料，对于企业来说，也是一笔宝贵的财富经验，能够从这些数据中得出总结性的规律，便于企业制定精准的经营策略。2、工作流自动化CRM系统能够规范企业的各项产品销售和服务流程，具有自 more...
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