因而销售管理系统不仅包含对顾客个人行为的管理方法，并且更关键的应当放到怎样立即捕捉顾客“体会”，进而具体指导公司合理地管理方法顾客个人行为。上述而言，目前市面上的一些销售管理系统实际上是顾客个人行为或顾客互动智能管理系统，而并不是顾客关系管理系统软件。
1、升化客户关系管理
一个销售管理系统设计师应当掌握一个顾客管理决策的大概全过程。依据马斯洛的需求层次理论，顾客的要求在选购心理的立即正确引导下能将会变为实际上的选购个人行为。而社会心理学的表述是，每一项客观的个人行为身后常有一定的目地和心理。因此，在危害购买行为的众多心理障碍中，要求和心理占据独特影响力，与购买行为密切联系。要求经一定的鼓励要素功效造成选购心理，心理在一定驱动器要素功效下造成购买行为。因此，顾客对公司有好的体会便将会有相对的选购个人行为，这时假如多方面加强和推动，便很有可能造成优良的客户关系管理。相反，一个有过买卖个人行为的顾客假如在与公司互动全过程中具备了很坏的体会，那麼总有将会终止将来的选购个人行为，造成关联“裂开”或“消退”。
顾客管理决策本质原理的剖析启发销售管理系统房地产商和客户，销售管理系统可否真实更好地发挥，需看其可否合理地捕捉客户满意度和心理，从而造成危害顾客购买行为的驱动器要素。
具备个人行为和体会双向特性的“客户关系管理”是销售管理系统作用实体模型和业务流程解决实体模型功效的唯一目标。紧紧围绕着“客户关系管理”，顾客数据资料的管理方法和解决是全部销售管理系统的基本。顾客数据资料不但包含顾客的基本特性，例如公司性质、买卖历史时间、服务项目历史时间、恳求历史时间等，还包含公司人性化的信息内容，例如手机联系人的喜好、过生日、相处主题活动或恶性事件等。叙述顾客的全景图是一个健全销售管理系统朝向“客户关系管理”作用实际操作的基本和要求总体目标。
客户关系管理是公司最珍贵的财产之一，这应当是销售管理系统的设计方案观念之一。有着和升化客户关系管理是销售管理系统协助顾客得到竞争优势的根本途径。有着客户关系管理代表根据销售管理系统，做到市场销售、营销推广、服务项目、方式等公司資源的协调工作，使顾客令人满意；升化客户关系管理是在目前的客户关系管理之中，以企业发展战略为具体指导，将客户资料、客户数据升化为用以顾客管理决策的顾客专业知识。当公司在销售管理系统和专家访谈相互功效下变成根据顾客专业知识的互动交流的公司时，客户关系管理获得了升化。
2、具体指导销售管理系统的基础理论顾客基础理论
大部分销售管理系统科学研究工作人员和运用权威专家不觉得销售管理系统存有做为运用支撑点的基础理论基本，不管怎么说觉得销售管理系统仅仅适配企业网络营销的商业服务对策。随之公司要求营销活动业绩考核的激情的提升，公司刚开始选用判定和定量分析的统计分析方法管理决策其与销售市场和顾客相关的企业活动，如合理的顾客满意度点评、客户细分、顾客盈利率剖析等。而这种管理决策急需解决有关的基础理论基本为具体指导，真实克服靠工作经验开展管理决策的作法。当今销售管理系统的研究和学术探讨仍未真实迈向系统化、统一化，因此导致销售管理系统销售市场中出示的作用良莠不齐。销售管理系统务必存有一个详细的思想体系为具体指导，文中将销售管理系统赖以生存存有的基础理论基本通称为顾客基础理论。
3、销售管理系统以顾客战略定位推动企业发展战略
销售管理系统核心理念告知人们，公司的重任就是说为顾客创造财富，公司应当塑造根据客户需求认知能力互动交流全过程的企业发展战略观。这都是客户至上的企业战略管理的关键见解。销售管理系统把客户信息做为公司最关键的資源开展管理方法，在买卖历史时间、市场销售自动化技术和营销自动化和顾客服务的业务流程实际操作中，捕捉顾客的要求和期待。顾客的要求和期待会长期性危害公司的整体发展战略的制定、实行、点评等企业战略管理的全过程。在当今，及其之后更长的時间内，公司应当适配客户至上的战略定位，以顾客为导向性机构公司的生产制造和管理方法。
销售管理系统注重公司全体人员的参加和协作。它协助在公司中凝造一个客户至上的运营模式、一个客户至上的公司文化和以顾客为导向性的公司管理决策气氛。选用销售管理系统的公司的每一个职工变成顾客的拥护者和综合性者，拥护者就是指职工根据销售管理系统积极主动与顾客沟通交流、获得要求信息内容；综合性者就是指销售管理系统将每一个人放置由不一样单位构成的內部应用系统当中，协作回应顾客的消費主题活动。
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