如何理性选择CRMCRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢?某软件是最佳解决方案，某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案，让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性，与国外相比，各个厂商地位清晰，目标明确还有一定的距离。
再看企业，是否真的都回归理性了呢?也不尽然，还是有的企业在到处问哪个产品最好，似乎还是缺乏理性和对CRM理念以及产品的足够认识。产品好不好是用什么标准来衡量的?如果标准不同是没有可比性的。就像我们熟悉的小马过河的故事一样，同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的。
从一个失败的案例谈起
来看一个案例，某企业决定引进CRM系统，按照程序进行了招标，一家供应商最后中标，原计划6个月的CRM实施项目，一直持续了2年。而且很多预期的功能并未实现。原因何在?
虽然该企业自己整理的CRM需求文档非常的详细，也自认为非常的专业，但我们不得不说，IT系统不是企业的主营业务，企业内部人员缺乏相关厂商的真实信息，存在严重的信息不对称，而且在选型的过程中被淹没在了各种的公关活动和夸大宣传中，难辨真假。如果花费大量的精力和人力去收集并分析各个厂商乃至行业的信息，将极大的增加企业实施CRM系统的时间和金钱成本;但如果不去收集分析又加大了企业选型的风险。很多企业处于这样的两难境地中。
很多人都在说CRM项目失败率高,所以CRM没有用，其实这种看法和说法并不科学，失败的CRM项目是CRM本身造成的吗?我看未必，这和“金钱是罪恶的”的说法类似，成功与失败的关键并不是CRM本身，而是看谁来做，如何做。所以，只要我们用正确的管理思想与方法论，选择适合自己企业的CRM系统，正确的实施，CRM项目一定成功!而CRM软件评估与选型，正是关键步骤之一。有正确的管理思想和战略，好比知道了我们目的地的方向，选择CRM系统好比选择交通工具，如果搭错车，就无法到达目的了。
在上面所说的情况下，软件评估选型成为了一种必然的趋势，由专业的人做专业的事情，降低了企业在CRM选型和实施过程中的潜在风险，并且企业可以更加集中精力于主营业务和增值的活动上。帮助企业达到预先设定的目标。 CRM选型攻略明确需求——要解决什么问题
在很多中小企业老板选型中普遍存在这样一个问题：往往为了选择一个功能而选择一个软件。CRM是一个强大的软件，需要逐步挖掘，才能不断发现他的价值所在。不要用固化的思维限制而把CRM的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。CRM的功能和价值远远不止这些，在选型开始之前，尽量明确清楚企业需要解决的众多问题。
选择品牌——降低选错软件风险
品牌是大众对企业长期认可和信任的一种沉淀过程。相比那些没什么知名度的CRM品牌，有品牌知名度的CRM相对更能设身处地的从中小企业角度设计软件，他们的技术更前沿、他们的功能更强大、他们的服务水平更高更有保障……
考虑企业未来——覆盖长远需求
企业业务时刻处于不断变化中，不同时期会有新的业务问题。在企业信息化初步阶段最好能结合现在互联网发展情况与趋势和自身的业务，对企业做一个5年或者10年的规划，然后去罗列一下会有哪些问题可能产生?新的业务问题？需要什么保证业务与目标更接近？
然后再根据需求进行软件选型，尽可能选择功能齐全或者可集成的软件。这么做可以实现：节约软件成本、避免频繁的更换软件而造成人员学习与适应成本的增加、避免出现多个软件之间数据无法互通的问题以及一个员工好几个软件同时使用等状况。
试用不可少——鞋合不合适只有穿上脚才知道
试用不仅仅是检验软件功能是否能满足自己企业的需求，其更重要的一点：在软件试用过程中，通过反反复复的交流，能看出软件供应商团队销售人员的服务水平，软件供应商的质量直接影响到后续CRM是否能够成功实施及后期服务的质量。选择CRM其实质是为企业选择一个能与共赢的合作伙伴，所以选对CRM及其关键供应商很重要。 CRM项目失败的原因是什么在CRM失败的事例中，最常见的非技能要素就是：没有让职工承受恰当的新系统操作练习。针对客户对运用系统的需求，CRM系统可供给有用的办法，但若是客户中心无法将这些优势转化成利益，那么最终的成果将比不用CRM还蹩脚。比方说，为削减负面的互动经历，公司常会选用自助帮助机制，向客户供给“自治权”，让他们在线解决疑问。尽管自助帮助计划对客户和公司来说都有利，但它必定不能替代实体的互动。因而花些时刻，经过恰当的练习来向职工灌注正确的客户服务观念，才干占有竞赛的优势。
另一个能够致使CRM项目失败的原因是：在导入CRM系统前没有制定一套具有凝聚力的长时间战略。若是CRM系统无法打破部分间的边界，全部地对公司供给撑持，那么“快餐型”的布置办法只会促进系统走向崩溃。CRM的终极价值来自预测的商务“智能”，将材料通通存储在一个部分或单位，会约束CRM的实用性及其终极价值。CRM需求经过一个单一化界面来检测一切的客户互动思路，以确保材料的全部性，并向公司和商务同伴供给一个可作为根据的准确猜测东西。
此外，CRM系统的最终目的是为了提高企业员工的工作效率，方便人们使用，那么，怎么使CRM的各项功用得更具人性化，我认为也应该是技术因素外确保CRM不会失败的必不可少的要素。对此，建议CRM系统的设计人员不妨多问自己几个为什么
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1、系统的受益者是谁？若是公司在设计这个系统时，只想到怎么用这个系统来办理业务员，然后逼迫他输入本来每天记在笔记本上的内容，那么这个业务员必定不情愿合作。无妨从另一个视点来看看，这个系统对业务员究竟有啥协助。
2、数据输入能否过细？设计系统的人一般求好心切，总期望CRM能从各个视点来调查剖析客户，所以业务员就得全方位地输入材料，这样当然有疑问。无妨思考一下，究竟那些数据才是我们真正想要的。
3、输入的途径能否便利？例如，输入一张名片能够要花3分钟，那么系统有没有办法让业务员防止输入已有的重要数据？比方同一家公司现已认识了五个人，那么是不是同一个地址就要输入五次？别的，如今一般人经过e-mail就能记住来往目标，若是能让e-mail的通讯簿主动转入CRM系统就便利多了。最终也能够思考用名片扫描。
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