ERP和CRM管理系统应当谁先谁后?
那麼CRM管理系统是不是能够优先选择于ERP以前发布?换句话说ERP和CRM管理系统应当谁先谁后?实际上要视公司的制造行业特点和重要业务流程而定。假如公司要以渠道销售主导，或是服务项目业务流程占关键影响力，那麼公司必须上CRM管理系统。
针对电信网、金融证券商业银行等公司，其商品相对性固定不动，角逐顾客销售市场相对性是重要。一个好的CRM管理系统解决方法能够具有尤为重要的功效，能够先弄CRM管理系统再ERP。可是针对其他的一些更侧重公司內部制造和生产制造的公司，则更最先必须ERP来开展全方位的內部資源管理的协助，在执行一到一年后重上CRM管理系统系统。一句话，制造行业决策着重点。
CRM管理系统发展方向的方位应当是尽快与ERP集成化和融合，产生公司从市场销售前端开发、公司內部到供货后web端协同电商总体，产生较大的使用价值。以汽车制造业为例，因为汽车制造业的独有市场销售、服务项目体系，最后顾客的信息内容分散化于供应商、生产商、检修服务提供商每个方面，信息内容也不绝全方位，对顾客选购的数据信息非常丰富，但对所卖出小车的维护保养检修信息内容就很欠缺，要是没有一个合理的体制开展收集和管理，要对众多的顾客人群开展系统一致的服务项目，的确掌握顾客的要求信息内容便只有是一个理想化。此外，从顾客服务的视角看来，因为分期购车、出行、汽车保养等阶段所涉及到的企业不一样，顾客没法得到统一、一致和便捷的服务项目。总而言之，在新时期，对小车的生命周期开展全线追踪，拉进小车制造业企业与顾客的间距是遭遇通用汽车公司的一代挑戰。而假如将CRM管理系统客服中心与ERP系统数据信息集成化，紧密联系，则通话代理商能立刻依据顾客历史时间、服务项目级別就近原则挑选地区代理，设想要是没有好的后勤管理系统与之集成化，沒有后台管理信息内容，是没办法保证的。
CRM管理系统与ERP的密不可分集成化，将不仅是为公司产生眼下的销售额的提高，也是一次全面提高公司管理水准和方式的机会，更改公司的內部管理积弊现况，进而提高公司的竞争优势，产生较大的盈利。 |
