有业内分析人士认为，目前中国的中小企业有4000多万家，在经济危机冲击及日益激烈的市场竞争压力下，企业开始更加注重对自身实力和管理水平的提高，不少企业引入信息化管理以提升管理水平，提高企业流程运转效率，减少隐形成本，增强企业抵抗风险能力。但是，由于缺乏专业技术人才、观念落后等原因，中小企业的信息化应用能力极为薄弱，很多企业的ERP系统并没真正应用到实际的经营过程中，甚至有些企业花大价钱上了ERP不久便成了摆设。用友软件 小型管理软件事业本部服务总监庞立军指出，一方面，企业需要加大自身人才建设，尽快跟上企业发展需求，另一方面，迫切需要ERP厂商提供更贴身、精细化、长程的后续服务。然而，很多ERP厂商在营销过程中，依然沿袭以前的服务模式，服务手段落后，形式单一，无法满足用户实际需求，也难以适应信息化建设提速的大趋势。

作为中国实力最深厚，规模最大的管理软件厂商，用友二十年来聚焦中小企业管理水平提升，对他们的应用需求有着深刻地理解。通过多年对中小企业植入式服务的积累，创新了线上互动与线下服务相合的全方位立体式服务模式，创建全新的服务体系，搭建“总部+服务中心+在线平台+授权分站”的分级服务响应机制，形成了由2000多个代理商组成的服务网络，并设立“五统一”的信息化服务专业标准，为用户提供全程贴身的服务。今年以来，在工信部发起的“中小企业健康成长计划”中，用友先后为10万家企业提供体检、咨询、解决方案、长程服务，深受各地政府及中小企业用户的欢迎。正是在这个基础上，用友推出了金桥服务品牌。

据用友软件小型管理软件事业本部客户经营部负责人熊潇潇介绍，金桥服务以中小企业用户需求为核心，提供了热线支持、在线支持、数据安全等5大类30种服务项目，覆盖了中小企业从创业期到发展期的全程信息化应用。同时，为了降低企业的成本，最大限度提升信息化应用水平，用友还推出了服务充值卡，企业用户可以像使用手机一样随时充值，然后根据企业需要自由选择服务产品，享受标准、快捷、个性化的专业服务，真正实现了按需实制，避免了投资成本的无谓流失。

用友金桥服务的推出，一方面使企业实现了服务模式的转型，另一方面，通过自身服务的创新，为中小企业提供更专业、标准、快捷的服务，增强企业信息化应用的能力，推动中小企业快速、健康、持续地发展。