CRM客户管理系统如何跟进客户,所有销售对线索进行跟进,正如之前在「客户的获取」中所描述的那样,市场往往获取的线索数量会比较大,也就导致了实际的质量参差不齐。因此需要销售进行对线索的清洗与跟进(当然随着科技的发展,也可以引入电话机器人进行线索的清洗),从而得到真正的有价值的客户,成为系统中的潜在客户。
CRM客户管理系统如何跟进客户,针对潜在客户,一般CRM也会将其分成多个状态:如潜在客户、需求客户、意向客户、签约客户;针对客户状态的字段,每一个公司彼此的界定都不一样,但是由于客户的每个标签都是销售跟进过程中的利器,因此针对客户状态,CRM还是要尽量保证以下两点:
清晰,字段表面意义较容易理解;需要让每一个销售都明白每一个客户状态代表的进度; 操作便利;该字段一般是需要产品在直接选择与满足条件变更中做出取舍,既不能直接让销售直接更换,因为销售彼此间的认知还是有差距的,直接选择很可能会在系统中产生错误的数据,从而让数据失去指导意见。也不可能让状态的变换条件太过于复杂,这样就会让销售拒绝去进行状态的变更,这样的数据情况更得不偿失。 在客户的跟进过程中,还有很多需要注意的事情,比如客户的查重、客户的标签、客户的跟进记录等等,这些过于细节的内容,我会在下一章中与大家分享。
..CRM客户管理系统如何跟进客户
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