如何设计决策支持CRM管理系统?
1.1内容定义:内容定义从人机交互界
面出发,从系统设计方面进行定义和交互,首先是用户对自己的CRM管理系统需求进行定义,与系统应用对象具体信息数据的交互,如行业、规模和一些客观信息,主要用于澄清系统定位,提高系统设计的合理性,延长系统
时间效率。接下来是功能需求的交互。收集用户思想信息和系统的长期规划开发,主要
是提高用户满意度和客户价值的设计。
最后,它也是CRM系统设计中最重要的内容交互。本部
分主要针对系统维护管理者,即系统本身的管理和部分过程或功能的特殊处理。存储在数据库管
理部分的信息和分析结果也是各种逻辑联系的数据库。用于存储、管理、调用和维护DSS的各种方法存储在方法库管理部分。在模
型库管理部分,有针对不同行业、功能和CRM管理系统类(传统、智能、分布式)的CRM
管理系统模型,以及相关CRM管理系统模型的管理。简言之,有三项职能:直接于决策;
决策建议;以及决策可能产生的后果的估计。
1.2系统设计过程:决策支持下
的CRM管理系统的设计过程如下:主机将交互层数据输入数据库;函数模型与方法数据库中的函数要求、企业信息和其他数匹配;函数模型与适当的算法匹配。与一般的crm设计不同的是:基于决策支持的crm系统设计将管
理理念从管理者的个人理念转变为可以通过量化积累得到完善的crm设计。
结论:本文提出了一种新的crm系统设计方法,使crm的设计具有良好的可重用性和可扩展性
,满足了模型在结构和接口上的一致性,也满足了模型库管理软件系统统一管理的需要。
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是提高用户满意度和客户价值的设计。最后,它也是CRM系统设计中最重要的内容交互。本部
分主要针对系统维护管理者,即系统本身的管理和部分过程或功能的特殊处理。存储在数据库管
理部分的信息和分析结果也是各种逻辑联系的数据库。用..
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