 | 浅述保险业CRM系统的发展现状 | 影响在线crm管理系统实施问题 |
 | 【CRM客户管理系统】免费试用/定制开发 |
需求，在技术层面对IT部门的专业人员依赖性较高，但是目前保险公司IT部门的技术人员普遍缺乏保险业务知识，在进行数据挖掘过程中往往会忽视了潜在的参考量，导致不能使保险公司的需求与CRM系统很好地契合，在一定程度上影响了CRM系统给保险公司带来的价值。
其次，硬件设备水平较低。CRM系统具有很高的技术含量，包括的内容广泛、涉及的层面很多、客户资料的积累量巨大、统计数据分析过程繁琐、对计算机功能要求较高、依赖性强，再加上目前保险公司员工办公日趋电子化，计算机成为部门之间、员工之间交流分享信息的工具，也是CRM系统的基础环节，在CRM系统中有机地结合在一起，及时  |
| 浅析CRM的几大管理范畴 | 影响在线crm管理系统实施问题 |
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| bsp; 销售人员利用CRM系统对销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前售后的全方位自动化管理。CRM管理系统在销售管理方面包括：销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、发货单、应收款、收款记录等一整套全自动化的管理系统，可优化企业的销售全过程管理，大大提高销售人员的工作成效。
营销自动化管理
企业的营销自动化管理包括市场营销活动、电话营销等从而获取商机和管理。企业通过CRM系统制定有效的产品市场营销决策，从大众化的市场营销，目的性地吸引大量首次接触的客户的目光，将企业的产品推广出去，接下来运用CRM针对性地对具 |
| 影响在线CRM实施的原因 | 影响在线crm管理系统实施问题 |
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| 都要通过报价单更改的话，那效率太慢。 其实，产品的价格通过报价单更改是为了保证在后续能够进行分析与价格跟踪，若没有报价单，那以后查询时，为什么这张定单的产品价格是这样?是谁审核的?各种信息就无从查起。若真的不需要报价单来更改价格，那就要调整标准作业规范，把价格更改的权限从报价单转移到销售定单上来即可。但是，很多公司并没有这么做，可能是怕麻烦吧。 标准化作业是在线CRM成功的基础。企业何时能够做到说写做一致了，则离在线CRM成功之路也就不远了。如何才能让标准化作业，不再成为纸上谈兵呢?二、在线CRM①加强监督，严格按照标准化作业的规范来做。在日常作业中，要加强监督，时刻利用标准化作业规范来核 |
| 企业CRM系统选型指导——扩展性强 | 影响在线crm管理系统实施问题 |
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| 度上反映了厂商实力，是企业CRM系统选型的标准之一。
CRM的扩展性主要体现在以下两点：
1、与其他企业级软件集成情况。CRM汇集企业全部客户信息，数据如果能与其他应用共享，有利于实现资源最大化利用，更好地服务客户。例如与呼叫中心集成，数据互通后，客服人员接通电话后能准确称呼客户，客户体验得以提升。
2、CRM使用后是否可以再次调整。如果开始企业使用的CRM软件是按企业需求定制，但后期不能再调整或调整成本过大，都不可作为企业首选CRM类型。因为与CRM联系最紧密的三个部分：市场、销售、客户，最大的特点就是变化快，当市场和客户发生新变化时，你只能用毫无变化的CRM软件去拼销售，这画面“太美 |
| 未来，CRM如何发展 | 影响在线crm管理系统实施问题 |
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| 理(CEM)的重视，“360度客户观察”终于有望得到落实。
二、商业智能与前端应用对接
对用户体验的重视对于企业来说意味着一个全新的复杂交互的商业世界，洞察并适应客户的变化趋势是企业在竞争中胜出的关键。CRM和CEM(客户体验管理)将发挥重要作用，但是成功的企业需要能够整合从客户到供应商的前后端信息，这也是企业CRM整体战略的发展方向。
与上述趋势相呼应，未来各行业CRM应用的一大趋势就是BI在前端客户应用中的整合。以客户为中心的企业必须能够在创造价值和交付价值的过程中持续创新(而不是过去断续的，阶梯式的创新)，这要求企业跳出客户体验管理的局限，进行360度的客户洞察，不仅仅关注客户的合 |
| 移动CRM在企业中的作用 | 影响在线crm管理系统实施问题 |
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| 来越高，引起销售成本的飞快增长，从而促使许多企业不得不寻求满足客户需求的新方法。在这种形势的驱动下，企业看中了移动CRM。二、移动CRM全面提升销售管理能力移动CRM将引起销售管理的变革，移动CRM中的销售自动化(SFA)直接加速了这种变革的产生;而且移动CRM还有利于提升整个销售团队的业绩，并且使得全员销售成为可能。1、销售自动化提升销售业绩 2、移动CRM全面提升团队销售能力。在客户关系管理中，领导层以及销售人员经常处于“在路上”的状态，时间显得更加碎片化，选择一款支持APP应用的CRM系统，实现随时随地办公，将能够更加有效地利用碎片化时间，积少成多，提升工作效率 |
| 企业实施CRM—7大必要性 | 影响在线crm管理系统实施问题 |
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| 业务人员的变动，造成客户资源的流失。通过CRM系统企业决策人准确得知目前客户整体的推进状况、每一业务环节的成功比率及过程中存在的具体问题，有针对性的业务指导和策略调整。
3.及时掌握销售人员工作状态
通过移动CRM系统准确掌握销售人员当前位置、工作状态、有效的防止销售人员偷***耍滑、做私事的情况发生，合理的对销售人员进行绩效考核，提高销售人员拜访客户的热情。
4.提高客户忠诚度、满意度
CRM客户关系管理系，可以详细地了解客户的个人资料、促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应，通过与客户建立起一种长久稳固的合作信息和互惠互利的关系，使得各方利益得到满足，顾 |
| 后危机时代，SaaS模式CRM优势突显 | 影响在线crm管理系统实施问题 |
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| 的需求。
通过有效运用CRM，可以充分挖掘现有客户的潜力，识别并锁定最佳客户，有的放矢地发展新客户，提高现有客户忠诚度，帮助销售更灵活更巧妙的展开工作，企业可以有效降低成本，大幅度提升企业盈利水平和竞争能力。
SaaS兴起 冲击传统模式CRM软件
传统CRM软件的开发模式，是以软件产品为中心，通过市场推广不断寻找更多的客户购买产品来实现业务增长。而客户需要一次性投入高昂的项目资金，除了CRM软件产品外，还有整个系统的服务器机群、网络平台、系统软件如数据库系统的安装费、服务费等。而基于Internet平台的SaaS模式，是软件运营商将应用软件统―部署在自己的服务器上，企业不需要安装任何类似 |
| 浅析阻碍CRM在企业中实施的原因 | 影响在线crm管理系统实施问题 |
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| 内中小企业渴望有一种低成本、见效快、方便今后进一步扩展的解决方案。因此，从立足于在国内推广CRM的厂商角度来说，目前，一方面应通过各种研讨会和产品发布会等形式来对市场进行教育和引导，同时也积极地开发客户，透过培育样板客户带动相关企业和相关行业的应用，最终推动盛个市场的快速增长与成熟。 对于中国企业特别是对于中小企业而言，CRM定位不准也是造成投入过高的重要原因。虽然CRM己经形成一个比较完备的理论体系，并能够通过一个比较成熟的系统来实现其庞大的技术功能群—营销自动化、销售自动化、商务智能、数据挖掘、客户服务等。但是，国内CRM的应用处于初期阶段，CRM的许多功能模块中 |
