 | CRM在企业中的应用 | CRM客户管理系统作用 |
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CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术 是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组 （BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户  |
| CRM的数据分析能力 | CRM客户管理系统作用 |
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| 1、CRM覆盖全客户生命周期可以将CRM系统理解成为一个数据库，存放着企业从各种渠道获得的客户线索，最终成交客户的信息和销售过程中新增的信息，企业根据这些数据可以统计客户来源、年龄、员工业绩等，分析客户生命周期、需求和预测未来销售。但市面上有些CRM软件聚焦在销售行为管理，系统中的数据只是客户生命周期的一个阶段，在全面掌握客户数据进行分析的能力上有局限性。2、CRM报表功能强大客户全生命周期的覆盖会产生大量的数据，对CRM系统的数据处理能力提出了更高要求。CRM中的报表记录条数可达到千万级数据量，与CRM完全集成打通，满足企业对CRM系统数据更多复杂处理能力的要求，帮助企业更快、更准确地分析客户信息。CRM能为企业提供市场 |
| CRM给企业带来的帮助 | CRM客户管理系统作用 |
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| 1、显见的投资回报实施CRM给企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。2、大幅改善销售流程CRM改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能让企业管理者更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了 |
| 企业选择CRM系统的原因 | CRM客户管理系统作用 |
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| 1、企业选择CRM系统，是因为能够规范企业的产品销售和服务流程标准化。当企业成功配置一款CRM之后，客户的问题反馈进入CRM系统，系统能够自动按客户价值级别进行匹配提供不同的解决方案。系统的自动分配任务功能，能够指导企业客服和销售人员按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案来应对客户反馈的各种复杂的情况，努力为客户提供满足其个性化需要的产品和服务，尽力提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户对企业品牌和产品的高度忠诚度和持久信赖度，在赢得客户的同时让企业赢得利润，最终实现企业与合作客户之间的双赢模式。2、企业选择CRM系统，因为可以将所有客户信息资料统一整合成360度全方位视图，便于管理者和营销人员检阅和使用。CRM系统 |
| 浅谈CRM的本质 | CRM客户管理系统作用 |
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| CRM全程创造企业价值据调查：企业80%的利润来自20%的客户，而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今，大多数企业都懂得这个道理，纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。但是，最有价值的客户在哪里？如何把握新老顾客？如何进一步提升客户价值？企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面？还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节？CRM系统可以帮助企业解决这些问题，对不同类型的客户采取不同的战略，更快地适应市场变化。CRM系统的核心是客户数据的管理一般来说，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务，以及对竞争对象记录与分析的能力。利用它，企业能够记录在整个市场与销售的过程中和 |
| 发挥CRM系统作用三技巧 | CRM客户管理系统作用 |
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| 发挥CRM系统极致作用三技巧：一、对客户进行分类，不是根据规模，而是根据和你的关系，做细致通过自己的初步接触改变与客户的关系，分析出客户的当前价值和潜在价值。当前价值：指通过提供便捷、价格适中的商品令客户满意，从而与客户进行合作；潜在价值：通过长期的分析，从公司推出的新产品中找出客户的需求点，再次与客户进行合作。与客户之间的关系处理得越好，获得的信息就越多。二、不定期补全客户资料，做全面世间万物每天都在不断地变化，更何况是主宰着万物的人类。如果客户资料长期不更新，那么它们就失去了存在的意义。客户发生了重大事件，你却没有进行及时更新，这就是工作上的疏忽。当企业与客户进行下一次合作时，知道客户的最近动 |
| CRM成为大数据应用落地的关键 | CRM客户管理系统作用 |
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| 客户关系管理(Customer Relationship Management;CRM)因为藉由对企业营销历史信息的回溯，对未来趋势的预测，为企业创造最好的物流管理，节省管理成本，从以生产为中心，到以销售为中心、以客户为中心的目标，让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境，因而成为企业最重要的信息管理系统之一，特别是当大数据如火如荼涌入企业的时候CRM成为大数据应用落地的关键。
对企业而言，要透过CRM以最快速、最满意、最大限度地满足客户的需求，前期工作其实是要设计好业务流程，打破传统的营销管理结构，实现以客户为中心的管理模式，加强与客户的交流与互动，以设法取得足够的历史信息，优秀员工能够直接面对客户，分 |
| 如何利用CRM系统做好老客户管理 | CRM客户管理系统作用 |
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| 虽然中国这两年的基础建设有了长足的进步,但是中国的种硬件和软件设施还很不齐备,发展CRM 所需的各种规范、各种知识库、各种必要的网络设备、安全技术以及使用成本等方面都还不符合应用服务商的要求,因此在中国CRM的发展还需要一段较长的时间,才能逐步走向成熟。
很多企业对老客户有误解，总觉得客户少的时候，不需要做老客户营销，等到客户积累到一定数量再做老客户营销也不迟。但现实情况往往是，当老客户流失的现象表现得很严重的时候，此时挽留老客户，做老客户营销就已经迟了。 其实，中小型企业在创业初期客户量少的时候，更应该重视老客户营销。客户是慢慢积累起来的，当客户基数不大的时候，企业 |
| 汽车经销商的CRM系统 | CRM客户管理系统作用 |
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| 据CDKGlobal在欧美市场的统计数据，获得一个新客户的成本是维系原有客户的7倍。中国经销商如何应对当前的严峻考验？答案是将更多功夫放在盘活客户上。所幸部分经销商集团已意识到，应该对 长期被忽视的客户信息加以挖掘和应用。不过在收集整理客户信息时，经销商却发现这并非易事。
尽管CRM系统早就是4S店的标配，但并不意味着客户信息可以唾手可得，更谈不上利用其做好营销及售后服务。前不久，有记者在一家全国布局上百家4S店的经销商集团采访，其副总裁在谈到客户关系维系和价值挖掘时，向记者吐槽称：“去年年底，在做集团规划时，曾向各店索要客户信息，结果报上来的信息质量很差，根本没法用。当时我很气愤，找 |
