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浅析CRM发展趋势

CRM客户管理系统发展趋势

【CRM客户管理系统】免费试用/定制开发
进入二十一世纪以来,CRM系统在企业管理运营中不断普及,不少国内企业开始建立自己的CRM系统,取得了不错的效益。企业在建立或选择CRM系统的过程中,面临多重选择:有商业化的成熟产品,也有开源的免费系统,系统本身也有大小繁简之区别。如何选择适合企业本身的CRM系统,尤其是选择一个可持续发展更新的解决方案,并不是一件容易的事。本文就CRM系统的近期的发展趋势做探讨,希望对正在建立或选择CRM方案的企业有所帮助。1、基于云的CRM服务将是主要发展方向 不少产品,都开发了云数据链接器,提供基于云计算的服务。基于云的应用程序非常适合收集这些信息,并且能够将它们转化为有用的情报。由于这一工作已经转到了云上,可随时获取相关情   

电子商务CRM的特征

CRM客户管理系统发展趋势

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客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出,自1997年开始,经过几年的发展,全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。而客户关系管理是利用现代技术手段,使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的系统,其目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会,使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。电子商务的出现产生了真正意义上的CRM,CRM又成就了真正意义上的电子商务。电子商务和CRM相辅相成,相互推动。先进的客户关系管理应用系统必须借助互联网工具和平台,实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、   

决策管理为面向客户流程添加敏捷处理

CRM客户管理系统发展趋势

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        在当今的商业环境中,有两个因素是成功的关键:洞察你的业务下发生的事情和发生在业务周围事情的响应敏捷度。   出于这个原因,越来越多的CIO(首席信息官),BPM专家和其他业务和IT专业人士开始认识到,有效的决策管理可以作为改善面向客户的流程的一个高速公路。   无论公司规模大小,这样的案例越来越多。如今,供应商提供更广泛的技术来实现决策管理,让公司采取这样的工具更可行,直到最近,却很难找到负担得起的解决方案。选择范围从市场重要任务预先包装,成本较低,易于使用的决策管理解决方案,到规模较小的,包括提供业务规则,预测分析和商业智能解决方案的厂商。   增加使用这些工具是   

CRM如何部署企业社交战略

CRM客户管理系统发展趋势

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        下面CRM就总结了“三个充分”帮助企业成功部署企业社交网络。                第一,充分认识企业社交的作用及受众需求。          如果一个企业对自身管理方式及员工需求缺乏足够的了解认识,那么想要制定出高效、可靠的社交商务战略是非常困难的。举个例子,e—mail是现在企业里最常应用的沟通工具之一,企业青睐它的原因莫过于方便、安全,但是e—mail也有不靠谱的时候。一封重要的e—mail可能就这样消失了踪影:被“勤奋”的杀毒工具拦截成了垃圾邮件,或者被“cc”(抄送)的   

如何选择适合自己的CRM软件

CRM客户管理系统发展趋势

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        当开始选购CRM解决方案时,企业一定要了解自己企业具体的业务目标和CRM系统的用途,这是很重要的。一旦这些要素被明确确定了,比较几个不同厂商的CRM软件产品的优缺点可以帮助企业做出正确的购买决定。   在选择一个CRM解决方案时,系统的简单易用性是一个很重要的指标,这需要了解CRM系统的每个功能以及掌握这些功能所需的专业知识。简单易用的系统可以降低系统的培训费用和难度,更重要地是能为员工带来极大的方便,复杂系统往往伴随着很高的出错率。此外,对于有移动销售队伍的企业来说,还要考虑该CRM软件是否支持移动应用,此外,定制化、报表功能也要考虑。一个单一的CRM系统还应该能   

CRM系统介绍,CRM系统的发展趋势

CRM客户管理系统发展趋势

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浅析CRM系统的发展趋势CRM系统与erp、企业网站的融合,是比较受关注的发展方向,值得关注和尝试的两个热门客户关系管理趋势分别是社交型CRM和移动型CRM。在分析国外著名网站、部分业界领先的CRM解决方案提供商及分析师们的观点过程中,总结了值得关注和尝试的几大CRM发展趋势。1、基于云的CRM服务将是主要发展方向不少产品, 都开发了云数据链接器,提供基于云计算的服务。 基于云的应用程序非常适合收集这些信息,并且能够将它们转化为有用的情报。由于  more...CRM选型:从产品中心到客户中心     随着计算机和网络技术的发展,顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言,客户是企业发展的   

CRM系统是企业实现信息化成败的关键

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        为此,如何让CRM在企业中真正用起来,成为一套有活力的系统成为信息化成败的关键。   保持清醒不盲目   CRM系统不是万能的,企业如果盲目引入CRM的话,非但不会产生预期的作用,反而还会使企业蒙受巨大的损失。所以,在上CRM项目之前,必须充分了解清楚自身的业务特点,选择适合企业当前业务和未来发展的系统。   这样就要对企业自身需求进行自我评估。开始,我们将威视定位为一家兼顾内外贸渠道的技工贸一体化企业,不能将眼光仅仅局限于某一方面,而需要满足各方面的要求。为此,我们成立了专门的CRM领导小组,进行了业务和流程咨询。虽然经过了前期的多方准备,但初次上线的效果并不好,   

浅析CRM的内涵

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1、C 等于「客户真正获得的价值」从马斯洛(Maslow)的需求理论解释,客户为解决「需求」所愿意付出的代价, 与商品或服务在客户心中所产生的「顾客价值」是成正比的,而客户取得产品或服务所付出的各种代价就是「顾客成本」。换言之,顾客价值与顾客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value),也就是「C」的本质。例如,客户买一支笔所愿意付出的代价,若只要完成书写的需求,可能是20元, 如果是满足名牌心理,可能是2,000元,若是以收藏为目标的需求,可能是2万元,甚至是20万元, 其间差异可能上百倍、万倍,而CRM系统的价值,就是可以帮企业纪录、分析、了解客户需求的本质。因此,企业应当认真思考产品与服务可让客户真正   

浅谈CRM系统的价值

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首先,企业需要正确建立CRM在企业内的战略定位,企业领导能够对CRM有恰当的认识和期望值。 CRM的核心就在于客户细分和销售过程的管理。而对于销售过程的管理,最终的核心却需要落实到系统外的管理体系来支撑,而此时的CRM则只能起到电子记录的效果。这也许能帮助公司获得比原来更多一些的客户信息,但是如果管理不到位,系统中可能存在的众多虚假信息反而会导致CRM项目“食之无味,弃之可惜”。 企业准备实施CRM,一般要在战略上建立短期目标与长期目标,并分阶段落实。企业CRM系统的实施,需要企业从以产品为中心的管理模式向以客户为中心的管理模式转变。而这样的转变,不仅仅需要CRM系统的支持,同时需要企业自身的营销和客服体系,   

CRM系统选型注意事项

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 1、CRM与现有信息系统的对接 一般企业在实施CRM系统之前,已经实施了部分的企业信息化系统,如OA、ERP或电子商务系统等。那么企业在选择CRM系统时,必须充分考虑CRM系统与现有企业信息系统的集成和融合。CRM系统在企业内部并不是单独存在的一个系统,必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。 因此,企业在选择CRM之前,应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署,明确CRM系统需要集成的范围,以便企业在选择CRM系统时能够更快更准确地判断CRM产品是否适用。 2、CRM系统的扩展性要良好 企业实施CRM系统不是一蹴而就的,企业在应用CRM系统中会不断产生新的需求。因此,企业选择   

CRM系统客户关系六大管理步骤

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CRM系统客户关系管理步骤:1、确立业务计划:企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。2、建立CRM系统员工队伍:为成功地实现CRM方案,管理者还须对企业业务进行统筹考虑,并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。   3、评估销售、服务过程:在评估一个CRM系统方案的可行性之前,使用者需多花费一些时间,详细规划和分析自身具体业务流程。为此,需广泛地征求员工意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求;确保企业高层管理人员的参与,   

CRM含义及作用

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CRM的定义有许多,以下几种定义从不同角度分析了CRM的含义:CRM软件是通过赢得、发展、保持有价值的客户,增加企业收入,优化盈利性,提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息,协同工作,增加收益,提高给客户的价值,实现企业和客户的"双赢"。企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求,从而为客户提供个性化的产品和服务,提高客户满意度,与此同时也能够获得更大的利润。CRM软件是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益,CRM是关于理念、组织和技术的基础,从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。CRM软件是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术   

CRM系统客户关系管理步骤

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CRM系统有三层含义:体现为新态企业管理的指导思想和理念;是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。尽管CRM最初的定义为企业商务战略,但随着IT技术的参与   
 
 
 
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