| CRM系统客户关系管理步骤 | 浅析CRM客户管理系统行业应用 |
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CRM系统有三层含义:体现为新态企业管理的指导思想和理念;是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。尽管CRM最初的定义为企业商务战略,但随着IT技术的参与 |
| 浅析微信在CRM系统中的应用 | 浅析CRM客户管理系统行业应用 |
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微信是一种优秀的SNS传播工具,特点就是传播快、广且便捷,可给客户关系管理(CRM)带来巨变;而CRM是传统的客户关系管理系统,内容复杂丰富,可让微信得到更全面的提升与改造。因此,“CRM+微信”让企业界多了一个营销新利器,也从此衍生“微信CRM”的新术语。
传统以CRM为中心的企业客户营销管理,是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索,然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。而且对多数应用CRM的企业商家来说,以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈,再根据这些需求提供服务,或者直接推送消息给用户。传统的CRM系统就是用此在维护和关怀这些已消费 |
| 从用户角度看CRM软件市场 | 浅析CRM客户管理系统行业应用 |
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1、CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多,由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计,现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中,在行业应用上,主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等,根据未来发展趋势,今后市场重点领域将会扩充到餐饮酒店服务业、汽车、新能源等行业。用户对产品功能需求方面,北京沃力森信息技术有限公司XTools副总经理谢亿民针对目前市场上用户比较关心的核心功能给予了精彩归纳,包括:①追踪潜在客户促进销售成单,提高客户转化率;②提高客户服务满意度;③与客户建立良好的沟通平台;④功能统计分析,优化业务管理,均是用户对实施CRM中集中关注的焦点功能 |
| 用跳蚤理论思考CRM选型 | 浅析CRM客户管理系统行业应用 |
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CRM选型建议
企业的管理需要进行信息化调整,所以CRM有相当的市场来满足企业的需求。企业使用CRM来提高效率,进而根据企业管理的需求,随时修改为适合企业的业务流或工作流。
在CRM选型犹豫时,可以借鉴跳蚤理论的道理,传统的crm都会培训员工一套复杂的不变化的工作方法,一个问题一个答案,定式的业务流程,固定了企业的营销方式,于是发展高度也受到了限制。而标准版crm则是举一反三,敢于面对客户企业的行业实际问题提出个性化的解决方案,鼓励横向纵向的拓展问题,灵活搭配使用CRM功能。
定制化CRM体系犹如“杯罩”
定制化CRM的最大优势是企业能够依据本身状况为量身打造一套CRM体系,尽管看似在体系上能够高度契合现阶段企业的操作习气 |
| 云计算成CRM系统发展方向 | 浅析CRM客户管理系统行业应用 |
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CRM系统作为企业信息化工具,已经逐渐成为企业客户关系管理的核心工具。云计算的出现,为CRM提供了更大的发展空间。现如今很多CRM服务商看到了云计算的未来,纷纷转型云计算。
随着国家出台的《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》、《中国云科技发展“十二五”专项规划》等政策,云计算列为战略性新兴产业之一,并将其作为新一代信息技术产业的重要发展方向和新兴业态加以扶持。云计算正在成为IT业重要的发展趋势。
什么是云计算?它是一种基于互联网的计算方式,因为其规模庞大,所以类似于“云”。其实通俗地讲,就是将多个资源整合在一起对外开放提供服务。就像我们平时用水用电一样,想要用的时候,打开开关就可以享受到服务了。如今云 |