| CRM客户数据集成 | crm客户管理软件发展趋势 |
| 【CRM客户管理系统】免费试用/定制开发 |
CRM计划当中最富挑战性也最复杂的项目当数客户数据集成。CDI(客户数据整合)是所有CRM活动的核心所在,也是支撑所有客户相关项目的支柱。事实上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)项目之先决条件。它是企业向以客户为中心转移的起点。企业通常都有大量数据库,有些有组织,有些未经组织,有些稳健(如Oracle),也有一些少数能够保存和操作客户信息的软件如Excel、Outlook等。CRM项目应从CDI项目着手开始,将它作为基线和整个CRM策略的依托。高质量、精准可靠的数据是客户知识的基础。一旦你设定了CRM的目标并明确了需要客户哪方面的信息之后,就应该将企业目前正在使用的数据库列一个清单。然后开始众所周知的ETL流程:从不同的数据源提取和转化数据及内容 |
| 分析CRM市场竞争面前三种角度 | crm客户管理软件发展趋势 |
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CRM软件市场六大特点:用户角度:1)CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多,由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计,现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中,在行业应用上,主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等,根据未来发展趋势,今后市场重点领域将会扩充到餐饮酒店服务业、汽车、新能源等行业。用户对产品功能需求方面,包括:①追踪潜在客户促进销售成单,提高客户转化率;②提高客户服务满意度;③与客户建立良好的沟通平台;④功能统计分析,优化业务管理,均是用户对实施CRM中集中关注的焦点功能。2)在线CRM由于其零维护、低成本、快部署三大特点,受到众多中小企业的青睐 |
| 如何利用CRM让业绩考核更上一层楼 | crm客户管理软件发展趋势 |
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一、做好系统单据的设置。
企业销售订单有很多种形式。如样品订单、返单(客户第二次下同样的订单)、新客户订单等等。而且客户也分为好几种,如有些客户是公司的客户,销售人员只是跟单而易。具体的连续工作都是销售经理在复杂。而客户、订单类型的不同,可能会对销售业绩的考核产生不同的影响。如某些客户的订单部能够算到销售人员的考核业绩中。如果企业有这方面需求的话,那么就需要在单据设置的时候进行单独的设置。如将销售订单的类型设置为两种,如标准订单与特殊订单。然后在单据性质中将标准订单设置为计入考核业绩,将特殊订单设置为不计入考核业绩。然后在系统中录入客户订单的时候,根据实 |
| 浅析CRM客户管理系统高失败率的原因 | crm客户管理软件发展趋势 |
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CRM客户管理系统项目具有相当高的失败率,究其原因,主要可以归结为以下几点:
1、在实施项目的初始阶段,没有考虑一些基本(有一些,也并不是如此根本性的)IT业和商务原则;
2、项目实施后,才发现有可能导致失败的隐患,随着项目的深入开展,这些隐患越来越难以控制。
下面总结了最常见的问题:(1)缺少明确的业务案例及目标
也就是说,缺少公认的已解决的业务问题,以及可以用来验证投资正确性的适当利益(例如,减少x百分点的客户关系;缩短产品ABC的销售周期到六个星期;回答80%客户的询问时无需转接电话)。多数CRM客户关系管理系统的业务案例都没有经过详细的调查,这是因为它们不是太不明确,就是太含糊不清,因而无法实际评估(例 |
| 合理善用CRM,才能掌握核心客户 | crm客户管理软件发展趋势 |
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1、CRM全程创造企业价值 据调查:企业80%的利润来自20%的客户,而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今,大多数企业都懂得这个道理,纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。
但是,最有价值的客户在哪里?如何把握新老顾客?如何进一步提升客户价值?企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面?还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节?CRM系统可以帮助企业解决这些问题,对不同类型的客户采取不同的战略,更快地适应市场变化。
CRM系统的核心是客户数据的管理。曾彼得介绍说:“如果深 |