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浅述CRM的几大管理范畴

【客户管理】 佚名 网络
CRM客户关系管理系统一般包括企业的销售过程、市场营销活动、客户资源管理这三大主要功能模块,CRM系统也是建立企业与客户友好桥梁的主要工具,为企业在售前、售中、售后整个销售过程中提供一个良好的交易管理平台,更好地优化企业的销售工作流程。...
 

怎样避免CRM系统实施中的失败率

【客户管理】 佚名 网络
据国外调查机构研究表明,CRM在国外的实施成功率在30%左右,换句话说就是有70%的项目都是不成功的,造成这种现象的原因是多方面的,其中有很多失败是完全可以避免的。 究竟什么才是CRM成功实施的标准,如何才能提升实施的成功率呢? ...
 

云计算成CRM系统发展方向

【客户管理】 佚名 网络
CRM系统作为企业信息化工具,已经逐渐成为企业客户关系管理的核心工具。云计算的出现,为CRM提供了更大的发展空间。现如今很多CRM服务商看到了云计算的未来,纷纷转型云计算。...
 

CRM的好搭档:与ERP、SCM的集成

【客户管理】 佚名 网络
随着CRM理论的逐渐成熟及在商业中的应用日渐广泛,关于CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)集成问题的相关研究也引起人们的关注。CRM注重改进企业和客户关系,ERP注重企业的内部作业流程,SCM注重企业间协调和上下游的供应链关系,三者的结合将更有利于提高企业的核心竞争力。...
 

用跳蚤理论思考CRM选型

【客户管理】 佚名 网络
企业的管理需要进行信息化调整,所以CRM有相当的市场来满足企业的需求。企业使用CRM来提高效率,进而根据企业管理的需求,随时修改为适合企业的业务流或工作流。...
 

从用户角度看CRM软件市场

【客户管理】 佚名 网络
CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多,由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计,现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。...
 

浅析微信在CRM系统中的应用

【客户管理】 佚名 网络
近期,微信有望在今年年底开放CRM(客户关系管理软件)的API接/口的消息甚嚣尘上,这令许多企业和开发商喜形于色,而CRM“傍上”微信,则在市场掀起新一轮营销大战。...
 

CRM系统客户关系管理步骤

【客户管理】 佚名 网络
CRM系统有三层含义:体现为新态企业管理的指导思想和理念;是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 ...
 

CRM含义及作用

【客户管理】 佚名 网络
CRM软件是通过赢得、发展、保持有价值的客户,增加企业收入,优化盈利性,提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息,协同工作,增加收益,提高给客户的价值,实现企业和客户的"双赢"。...
 

浅析CRM与ERP的整合可行性

【客户管理】 佚名 网络
从管理理念上,ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。...
 

CRM系统客户关系六大管理步骤

【客户管理】 佚名 网络
CRM系统客户关系管理步骤:1、确立业务计划:企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。2、建立CRM系统员工队伍:为成功地实现CRM方案,管理者还须对企业业务进行统筹考虑,并...
 

CRM系统选型注意事项

【客户管理】 佚名 网络
企业在选择CRM之前,应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署,明确CRM系统需要集成的范围,以便企业在选择CRM系统时能够更快更准确地判断CRM产品是否适用。 ...
 

浅谈CRM系统的价值

【客户管理】 佚名 网络
企业准备实施CRM,一般要在战略上建立短期目标与长期目标,并分阶段落实。企业CRM系统的实施,需要企业从以产品为中心的管理模式向以客户为中心的管理模式转变。而这样的转变,不仅仅需要CRM系统的支持,同时需要企业自身的营销和客服体系,乃至产品体系思路的转变,需要高层管理者对上述核心价值的决心和强力推行的态度。...
 

浅析CRM的内涵

【客户管理】 佚名 网络
当企业深入了解且思考「C」「R」本质,再妥善利用「M」,将有机会为企业创造更多利润成长空间。 如同本文所说CRM不只是C+R+M,企业本身的文化才是成功推动CRM的关键。...
 

CRM系统是企业实现信息化成败的关键

【客户管理】 佚名 网络
在不断拓展海外市场的同时,选择CRM作为管理海外客户及代理商纷繁复杂信息的手段,但同时也发现,如何让CRM真正融入到销售人员的工作中才是最具挑战性的工作。...
 
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