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CRM含义及作用

【客户管理】 佚名 网络
CRM软件是通过赢得、发展、保持有价值的客户,增加企业收入,优化盈利性,提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息,协同工作,增加收益,提高给客户的价值,实现企业和客户的"双赢"。...
 

浅析CRM与ERP的整合可行性

【客户管理】 佚名 网络
从管理理念上,ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。...
 

CRM系统客户关系六大管理步骤

【客户管理】 佚名 网络
CRM系统客户关系管理步骤:1、确立业务计划:企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。2、建立CRM系统员工队伍:为成功地实现CRM方案,管理者还须对企业业务进行统筹考虑,并...
 

CRM系统选型注意事项

【客户管理】 佚名 网络
企业在选择CRM之前,应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署,明确CRM系统需要集成的范围,以便企业在选择CRM系统时能够更快更准确地判断CRM产品是否适用。 ...
 

浅谈CRM系统的价值

【客户管理】 佚名 网络
企业准备实施CRM,一般要在战略上建立短期目标与长期目标,并分阶段落实。企业CRM系统的实施,需要企业从以产品为中心的管理模式向以客户为中心的管理模式转变。而这样的转变,不仅仅需要CRM系统的支持,同时需要企业自身的营销和客服体系,乃至产品体系思路的转变,需要高层管理者对上述核心价值的决心和强力推行的态度。...
 

浅析CRM的内涵

【客户管理】 佚名 网络
当企业深入了解且思考「C」「R」本质,再妥善利用「M」,将有机会为企业创造更多利润成长空间。 如同本文所说CRM不只是C+R+M,企业本身的文化才是成功推动CRM的关键。...
 

CRM系统是企业实现信息化成败的关键

【客户管理】 佚名 网络
在不断拓展海外市场的同时,选择CRM作为管理海外客户及代理商纷繁复杂信息的手段,但同时也发现,如何让CRM真正融入到销售人员的工作中才是最具挑战性的工作。...
 

CRM系统介绍,CRM系统的发展趋势

【客户管理】 佚名 转载
浅析CRM系统的发展趋势;CRM选型:从产品中心到客户中心;CRM系统的收益与成本;CRM系统的竞争优势;移动CRM选择题;CRM系统给企业带来的好处;CRM如何在企业中发挥最大功能;企业实施CRM要分段规划;CRM帮助中小企业优化内部体系;...
 

如何选择适合自己的CRM软件

【客户管理】 佚名 网络
现在,CRM软件在企业中所发挥的作用越来越大,可以说,它已经成为企业成功的一个关键因素。一个成功的CRM软件解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力,而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率,所以,选择一个正确的CRM解决方案对于企业至关重要。 ...
 

CRM如何部署企业社交战略

【客户管理】 佚名 网络
企业在部署社交解决方案时经常会面临诸多问题,比如:数据未利用、系统扩展困难、IT建设开支过大、安全漏洞隐患等等,而这些问题又是导致社交解决方案失败的直接因素。那么企业应该如何搭好社交网络这趟顺风车,成功部署企业社交战略呢?...
 

电子商务CRM的特征

【客户管理】 佚名 网络
客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出,自1997年开始,经过几年的发展,全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。而客户关系管理是利用现代技术手段,使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的系统...
 

浅析CRM发展趋势

【客户管理】 佚名 网络
进入二十一世纪以来,CRM系统在企业管理运营中不断普及,不少国内企业开始建立自己的CRM系统,取得了不错的效益。企业在建立或选择CRM系统的过程中,面临多重选择:有商业化的成熟产品,也有开源的免费系统,系统本身也有大小繁简之区别。如何选择适合企业本身的CRM系统,尤其是选择一个可持续发展更新的解决方案,并不是一...
 

浅谈移动CRM未来的五大趋势

【客户管理】 佚名 网络
如今,越来越多的CRM产品引入了社交和移动功能。而且软件厂商也将之视为CRM的重大演进方向。未来移动CRM五大趋势:一、“以客户为中心”真正得到管理层支持 以客户为中心不是什么新鲜理念了,多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察,多数CEO都知道这个概念,但很少有人真正重视并执行。但是近年来,随着社交网...
 

企业流程重组完善CRM战略

【客户管理】 佚名 网络
企业流程重组追求的是一种全新的重构,而不是在原有基础之上的添加改进。企业在原有的生产经营过程中或多或少都存在一些不合理和不必要的环节,这无疑对企业的发展造成了一定的负担,而企业流程重组则通过对企业各个环节进行调查与分析将这些不合理和不必要环节进行了彻底修改。从而加速了企业成本、质量、服务等彻底改善。...
 

CRM实施成功的关键:理念与服务

【客户管理】 佚名 网络
随着科技的发展、软件技术的提升,市场竞争越来越激烈,企业对客户的维护与二次开发也越来越重视,未来所有的布局和规划都以客户为中心展开,CRM系统的实施也提上了日程。可是再先进的技术也无法解决企业全部问题,配合CRM的实施,同时促进管理理念和业务流程改进才是硬道理。...
 
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