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CRM管理软件功能示例

功能模块 子模块 模块说明 详情
个人中心 个人中心 CRM软件个人中心是系统的个人信息展示、修改模块。在此模块可以修改账户密码,查看登录记录,阅读通知公告,展示邮箱邮件状况,客户待办信息;分析自己的客户情况,业绩情况。
个人首页 修改账户密码,保护账户信息安全;查看登录记录,及时发现登录ip是否正常;阅读通知公告,时时了解公司动态。
CRM管理软件展示邮箱邮件状况,快速进入邮件管理模块展示客户待办信息数量,督促完成待办事项;展示个人业绩总数,时时了解自己的业绩状态;展示客户生日人数,及时送去客户关怀,提升客户满意度,增加客户粘性。
业绩列表 CRM软件展示个人业绩情况,时时了解自己的业绩状态,展示每笔合同签约日期,签约金额,分析每笔合同信息。
业绩统计 CRM软件展示个人任意时间段内的业绩总数,时时了解自己的业绩状态。
客户统计 CRM管理软件展示个人任意时间段内的客户信息,(客户省份分布情况)图表形式结合展示,形象直观,可以时时分析自己的客户情况,及时调整销售方式,完成业绩要求。
CRM管理软件展示个人任意时间段内的客户信息,(客户城市分布情况)图表形式结合展示,形象直观,可以时时分析自己的客户情况,及时调整销售方式,完成业绩要求。
CRM管理软件展示个人任意时间段内的客户信息,(客户类别分布情况)图表形式结合展示,形象直观,可以时时分析自己的客户情况,及时调整销售方式,完成业绩要求。
展示个人任意时间段内的客户信息,(客户来源分布情况)图表形式结合展示,形象直观,可以时时分析自己的客户情况,及时调整销售方式,完成业绩要求。
展示个人任意时间段内的客户信息,(客户跟进状态情况)图表形式结合展示,形象直观,可以时时分析自己的客户情况,及时调整销售方式,完成业绩要求。
展示个人任意时间段内的客户信息,(客户性质占比)图表形式结合展示,形象直观,可以时时分析自己的客户情况,及时调整销售方式,完成业绩要求。
维护统计 CRM管理软件展示个人任意时间段内的客户维护信息,(客户维护类型,维护次数,维护费用)图表形式结合展示,形象直观,可以时时分析自己的客户维护情况,及时调整客户沟通方式,减少沟通成本。
CRM管理软件展示个人任意时间段内的客户维护信息,(客户维护状态,维护次数,维护费用)图表形式结合展示,形象直观,可以时时分析自己的客户维护情况,及时调整客户沟通方式,减少沟通成本。
通知公告 通知公告页面,支持智能检索,检索结果高亮展示,可以快速查找到需要的信息,及时了解公司动态。
使用帮助 使用帮助页面,支持智能检索,检索结果高亮展示,可以快速查找到需要的信息,及时了解系统使用操作方式或其他产品使用说明。
登录记录 查看账户登录记录,及时发现登录ip是否异常,所有登录都会留下痕迹,做到安全防护。
修改密码 系统账户及初始密码由管理员分配,操作者可以在此页面修改账户密码,保护账户信息安全,做到基本的安全防护。
客户管理 客户管理 客户管理模块是crm系统的核心模块,可以完成客户信息的跟踪,合同信息的录入,是客户合作生命周期所有信息的收集窗口;每个环节均支持待办事项的生成,最终生成待办日历,提醒相关人员及时处理待办事项,提升客户满意程度,深度挖掘客户价值。
权限漏斗 客户信息经权限漏斗层层过滤,最终实现个人看个人的客户资源,领导看团队的所有客户资源,管理员看所有的信息,起到数据保密安全,业务员之间公平竞争的作用。
添加客户 客户信息添加,支持客户查重,(以手机号为查重标准,重复信息提示系统内已经存在,不允许添加)所有字段可以定制,客户分类,客户来源等,有下拉选择的字段,下拉选择内容可以在系统设置中随意定义。
客户列表 CRM客户管理软件显示登录账户权限下所有的客户信息,支持关键字查询,组合查询,信息排序;可以完成编辑、修改、删除等功能;管理员可以在此页面导出客户信息,线下备份。
检索信息:根据客户姓名,业务员姓名,客户公司,客户城市,客户分类,客户来源,客户手机,客户固话,客户状态,客户级别,客户标记,销售级别,接触日期单个信息检索,组合信息检索;导出数据:管理员可以在此页面导出客户信息,线下备份,支持检索结果导出。
客户信息编辑,客户信息收集是一个持续的过程,支持随时添加编辑,完善客户信息。
业务员很难攻克的客户,可以选择放弃,放弃客户,客户数据将进入客户公海;有能力的业务员可以领取维护,充分挖掘客户价值。
业务员很难攻克的客户,可以选择转移,转移客户给指定的其他业务员;接收客户的业务员可以继续维护,充分挖掘客户价值。
客户详情 查看客户生命周期。客户详细信息页面,展示客户基本信息,合同信息,流转信息,维护信息(客户到访,客户拜访,客户沟通,收款记录,付款记录,客户回访,客户投诉,邮寄资料,赠送礼品等可以定制多种维护类型)。
CRM客户管理软件添加合同信息添加,支持图片,附件上传。记录合同相关信息,留存为合同电子档案,以便日后查询。
客户回访信息收集记录,支持生成待办事项,提醒下次客户维护时间和内容,时刻关注客户,提升客户满意度。
支持添加客户维护记录,包括客户到访、客户拜访、客户沟通、收款记录、付款记录、客户回访、客户投诉、邮寄资料、赠送礼品、礼品记录记录。
客户公海 业务员放弃的客户会在公司公海展示,支持业务员直接接收客户,支持定制公海客户按级别接收(例如只有金牌销售可以接收大客户)。
联系人 CRM客户管理软件显示登录账户权限下的所有联系人信息,支持单个信息查询,组合信息查询,方便快速找到需要联系的客户资料,以便下一步跟进。
合同列表 CRM客户管理软件显示登录账户权限下的所有签约合同信息,支持单个信息查询,组合信息查询;管理员可以在此页面导出合同信息,线下备份。
检索信息:根据合同编号,销售姓名,合同状态,销售组别,合同来源,签约日期,投资金额单个信息检索,组合信息检索;导出数据:管理员可以在此页面导出合同信息,线下备份,支持检索结果导出。
维护记录 CRM客户管理软件展示客户维护记录,删除错误信息,完成客户维护信息处理,所有业务员维护操作一目了然,时时掌控业务员工作状态。
支持维护记录根据合同编号,维护类型,待办状态,紧急程度检索。
工作日历 CRM软件以日历形式展现个人工作日历,未处理和已处理的事项,统计每天需要处理的事情,方便业务员及时处理,起到督促业务员工作的作用。
市场管理 模块说明 市场管理模块,以客户为中心发起市场活动,关联客户信息,直接添加客户名称,生成市场活动参加人员清单,支持在线点名,签约情况记录,统计分析市场活动效果,达到市场策划结果时时分析的目的,可以随时调整接下来的市场营销策略。
添加活动 活动信息添加,活动类别支持系统后台自由定义,同时可以完成活动图片,附件上传,是活动信息的主要收集窗口。
活动列表 CRM软件展示所有活动信息,支持活动名称,活动地点,活动类别,负责人,活动时间单个信息检索,组合信息检索;可进行活动操作,添加活动参加客户。
展示活动详情,统计活动效果(例如参加人数,到场人数,签约人数等)可以按客户是否到场,是否签约,客户性质,客户名称查询客户信息,快速找到需要联系的客户信息。
展示活动详情,统计活动效果(例如参加人数,到场人数,未到场人数,签约人数,未签约人数)直观展示活动举办的实际效果及带来的价值。
支持添加活动成员,可直接调取客户库的客户信息,客户库没有的客户信息,支持直接新建客户档案,操作便捷实用。
行政管理 行政管理 行政管理模块包含,行政物品添加,物品采购,物品领用,费用申请等日常管理,生成内部物品虚拟仓库,支持在线出库,入库,可以全局把控物品数据及流向,对成本管控起到分析作用。
物品分类 CRM软件展示所有物品分类情况,支持后台自定义添加库存分类,方便后期根据不同分类查询及统计。
物品添加 添加公司库存物品,支持字段名称自定义;确保添加的库存符合公司实际情况;支持图片、附件上传,方便物品管理。
物品列表 展示公司内部物品库存信息,支持自定义查询检索,实时监控库存信息;库存物品增删改编查,对库存进行多维度维护;可以快速高效便捷的发起采购申请;可以快速高效便捷的发起领用申请。
显示公司库存及出库、入库列表及详情,支持查看物品现有库存数量,出库、入库情况,点击进入均可查看详情,可以直观的统计汇总进销存的具体操作情况,并且可以数据溯源,保证每一笔出库、入库均有据可查。
显示物品出入库列表信息:支持库存多维度查询,方便使用者汇总查看每一次出入库信息。
采购申请 添加采购申请,采购单,采购信息统一界面展示,简化使用者操作流程,提高办公效率;自动关联客户采购,用于统计某客户对应的采购信息,便于计算每个客户的成本。
采购列表 显示所有采购列表信息,支持自定义查询采购信息,及时查找相关数据,提高办公效率;支持查看采购详情,历史记录一目了然;权限划分:个人查看个人采购信息,部门查看本部门内的采购信息;根据公司层级架构设置权限,确保数据安全。
CRM软件支持采购审批及采购入库操作,手动入库后,库存会增加,实现进销存的管理体系;采购单审批,领导可以管控采购信息,监控每一笔费用的花费路径,并可查看历史记录,提高办公效率,辅助决策。
领用申请 添加领用申请,领用单、领用信息统一界面展示,简化使用者操作流程,提高办公效率;自动关联客户领用,用于统计某客户对应的领用信息,便于计算每个客户的成本。
领用列表 显示所有领用列表信息,支持自定义查询领用信息,及时查找相关数据,提高办公效率;支持查看领用详情,历史记录一目了然;权限划分:个人查看个人领用信息,部门查看本部门内的领用信息;根据公司层级架构设置权限,确保数据安全。
支持领用审批及领用入库操作,手动出库后,库存会减少,实现进销存的管理体系;领用单审批,领导可以管控领用信息,监控每一次出库的信息,并可查看历史记录,提高办公效率,辅助领导决策。
费用申请 员工费用申请,支持图片、附件上传,确保每笔费用支出有据可查。
费用列表 显示所有费用列表信息,支持自定义查询费用信息,及时查找相关数据,提高办公效率;支持查看费用详情,历史记录一目了然;权限划分:个人查看个人费用信息,部门查看本部门内的费用信息;根据公司层级架构设置权限,确保数据安全。
邮件管理 邮件管理 邮件管理模块包含邮件撰写,收件,发件,是内部通讯的一种重要手段,数据存储在内部系统,极大的增加了数据的安全,保密程度。
发送邮件 CRM客户管理软件采用内部邮件系统,可以发送内部系统邮件,支持添加多个收件人,支持邮件群发,实时内部交流,随时查阅历史记录,数据不会丢失,是企业办公必备工具。
收件邮箱 邮件查询检索,支持模糊检索,检索数据高亮显示,更直观、更便捷。
可以查看每封邮件的阅读次数,通过查看自己的历史阅读记录,辅助记忆,提高效率。
显示收件人的阅读次数,发件人可以查看收件人的阅读信息,及时的查看收件人阅读情况;本页面可以回复本邮件,操作简洁、方便易用。
CRM客户管理软件支持标注邮件的重要程度,对邮件进行标注,做好了标记可以更好的对自己的邮件进行处理,还可以方面以后的查询工作。
已删邮件 显示已删除邮件列表,并且系统支持对删除邮件的恢复,避免在工作中因误操作导致数据丢失。
汇总统计 汇总统计 汇总统计是系统的主要分析模块,汇总了各个模块的数据结果,可以按不同类型,维度分析数据的特点,得出指导工作的结论,根据不同公司的特殊性,支持定制汇总数据方向及数据展现形式,例如柱状图,饼状图,折线图,散点图等。
客户基本信息 可以自定义时间段统计全员的业务量情况,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控公司业务量情况,分析客户数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
可以自定义时间段统计客户分配情况,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控客户情况,分析客户数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
可以自定义时间段统计客户城市分配情况,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控客户情况,分析客户数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
CRM客户管理软件可以自定义时间段统计客户分类情况,根据销售漏斗统计客户信息,可直观的查看每个漏斗阶层的客户量,计算出成交比率,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控客户情况,分析客户数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
可以自定义时间段统计客户来源情况,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控客户情况,分析客户数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
可以自定义时间段统计客户状态情况,查看跟进中、合作中、终止的客户状态,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控客户情况,分析客户数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
可以自定义时间段统计客户性质情况,直观查看重点客户信息,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控客户情况,分析客户数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
客户维护信息 可以自定义时间段统计客户维护信息,查看每个业务员的客户维护次数及费用,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控客户维护情况,分析客户数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
可以自定义时间段统计客户类型,查看各类维护类型的维护次数及费用,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控客户维护情况,分析客户数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
可以自定义时间段统计客户维护状态信息,查看各类客户维护状态的维护次数及费用,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控客户维护状态情况,分析客户数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
客户合同信息 可以自定义时间段统计合同信息,查看个业务员的业绩包括合同数量及金额,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控客户签约情况及业务业绩情况,分析客户数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
客户应收应付 支持自定义时间段统计应收款、已收款信息,查看应收、已收、已付款信息,并且支持数据溯源,查看费用来源,以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控费用情况及收付款情况,分析费用数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
行政采购统计 可以自定义时间段统计采购人的采购信息,查看各业务员的采购数量及金额,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控公司采购情况及费用情况,分析采购数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
可以自定义时间段统计采购状态信息,查看各状态下的采购数量及金额,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控公司采购情况及费用情况,分析采购数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
物品领用统计 可以自定义时间段统计领用人的领用信息,查看各业务员的领用数量及金额,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控公司领用情况及费用情况,分析领用数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
可以自定义时间段统计领用状态信息,查看各状态下的领用数量及金额,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控公司领用情况及费用情况,分析领用数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
行政费用统计
可以自定义时间段统计申请人的费用信息,查看各人员的申请册数及费用金额,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控公司费用申请情况,分析费用申请数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
可以自定义时间段统计费用申请状态信息,查看各状态下的费用申请量量及金额,并且以列表配合图表的形式展现,使领导实时把控公司费用申请情况,分析费用申请数据,及时调整公司策略,把控企业发展方向。
系统设置 系统设置 系统设置是系统的基础模块,管理员可以在此搭建内部组织架构,分配员工账户,设置账户权限,发布内部文章及各类系统灵活定义的选择项。个性化的定义属于公司自己的基础信息。
组织架构 组织架构是公司的人事基础,系统支持所有公司框架自由定义,不限数量,不限层级,灵活操作,是本系统的亮点功能,极大的方便了公司的系统实施。
员工管理
支持添加分配员工账户和密码,支持添加权限漏斗(普通只能看自己的信息,中级可以查看下属的信息,高级可以查看所有信息),员工可以按账户密码登录系统,完成相应的操作。
添加分配员工账户和密码,特殊权限,决定账户是否可以操作相应模块,其中个人中心,邮件管理模块全员公开,不需要设置;员工可以按账户密码登录系统,完成相应的操作。
员工管理左侧的小标题有导索的功能,例如点击市场部,展示的员工信息就是市场部的同事,方便查询相关员工信息。
员工信息支持姓名检索,可以快速找到需要的信息,查看员工的相关部门,账户,权限,级别,状态。
文章管理 文章发布,可以选择文章类型,添加文章标题,支持附件上传,完成内部信息的流通。
文章管理,可以根据文章类型,关键字查询需要的文件,查询结果高亮显示,一目了然;每篇文章展示发布时间和发布人,方便之后的信息追溯,做到有理有据责任到人。
物品分类 系统行政采购的物品分类在此页面设置,支持多种物品类别录入,不限数量,不限层级,灵活定义,充分满足采购部门需求。
系统设置 客户信息录入的,客户分类客户来源在此页面设置,支持多种类型录入;市场活动的活动类别在此页面录入,支持多种类型灵活录入,方便其他页面调取,提高系统的时效性,便捷性。

CRM管理软件资讯文章

CRM软件主要包括哪些内容?

CRM软件的主要内容包括3个方面:营销自动化(MA)、销售人员自动化(SFA)和客户服务。这3个方面是影响商业流通的重要因素,并对CRM软件的成功起着至关重要的作用。

1. 营销自动化

是分析销售和营销的所有主要方面(如赢利),并且将其与客户活动数据和ERP数据关联起来,以便进一步改进营销策略。

2. 销售过程自动化

SFA是CRM软件中增长最快的一个领域,它的关键功能包括领导/账户管理、合同管理、定额管理、销售预测、赢利/损失分析以及销售管理等。

销售功能的自动化是实施CRM时最困难的一个过程,不仅是因为它的动态性(不断变化的销售模型、地理位置、产品配置等),而且还因为销售部门的观念阻碍了销售力量的自动化。销售部门一般习惯于自己的一套运行方式,往往会抵制外部强制性的变化。在销售过程自动化的过程中必须要特别注意以下4个方面:目标客户的产生和跟踪;订单管理;订单完成;营销和客户服务功能的集成。

3. 客户服务

客户服务主要集中在售后活动上,不过有时也提供一些售前信息,如产品广告等。售后活动主要发生在面向企业总部办公室的呼叫中心,但是面向市场的服务(一般由驻外的客户服务人员完成)也是售后服务的一部分。产品技术支持一般是客户服务中最重要的功能,为客户提供支持的客户服务代表需要与驻外的服务人员(必须共享/复制客户交互操作数据)和销售力量进行操作集成。总部客户服务与驻外服务机构的集成以及客户交互操作数据的统一使用是现代CRM软件的一个重要特点。

CRM软件客户细分的五个流程

第一步、CRM软件客户特征细分。一般客户的需求主要是由其社会和经济背景决定的,因此对客户的特征细分,也即是对其社会和经济背景所关联的要素进行细分。这些要素包括地理(如居住地、行政区、区域规模等)、社会(如年龄范围、性别、经济收入、工作行业、职位、受教育程度、宗教信仰、家庭成员数量等)、心理(如个性、生活型态等)和消费行为(如置业情况、购买动机类型、品牌忠诚度、对产品的态度等)等要素。
第二步、客户价值区间细分。不同客户给企业带来的价值并不相同,有的客户可以连续不断地为企业创造价值和利益,因此企业需要为不同客户规定不同的价值。CRM软件在经过基本特征的细分之后,需要对客户进行高价值到低价值的区间分隔(例如大客户、重要客户、普通客户、小客户等),以便根据20%的客户为项目带来80%的利润的原理重点锁定高价值客户。客户价值区间的变量包括:客户响应力、客户销售收入、客户利润贡献、忠诚度、推荐成交量等等。
第三步、CRM软件客户共同需求细分。围绕客户细分和客户价值区隔,选定最有价值的客户细分作为目标客户细分,提炼它们的共同需求,以客户需求为导向精确定义企业的业务流程,为每个细分的客户市场提供差异化的营销组合。
第四步、CRM软件选择细分的聚类技术。目前多采用聚类技术来进行客户细分。企业可以根据不同的数据情况和需要,选择不同聚类算法来进行客户细分。同时将收集到的原始数据,转换成相应的数据模型所支持的格式,这个过程称为数据初始化和预处理。
第五步、CRM软件评估细分结果。在对客户群进行细分之后,会得到多个细分的客户群体,但是,并不是得到的每个细分都是有效的。细分的结果应该通过下面几条规则来测试:与业务目标相关的程度;可理解性和是否容易特征化;基数是否足够大,以便保证一个特别的宣传活动;是否容易开发独特的宣传活动等。

CRM软件客户细分七个注意事项

第一点、CRM软件每个客户只能归入一个类别。否则,客户可能因此陷入多种相互矛盾的产品信息而无所适从。

第二点、CRM软件不要有渠道差异。客户从不同渠道获得的产品信息都应该是相同的。每个直接接触客户的员工都能够随时知道产品推荐信息并传递给客户。

第三点、提供直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。不要把仍需解释的信息提供给他们。应准确地告诉他们对客户来说哪种产品是最适合的。

第四点、在客户细分之初,应给销售人员提供最佳名单,确保高成功率。不断抓住机会扩大消费者名单,并给出每个消费者的"购买可能性"评分,以帮助销售人员了解客户可能接受的程度。

第五点、每一细分类别由一位高级经理负责盈亏平衡。这样做的目的是确保细分战略的最大收益。

第六点、由高级管理人员负责推动客户细分。若公司仅仅在一个产品线推行细分,公司就有可能忽略部分客户的感受;若由总公司而不是某一部门负责,客户细分就有可能不太受预算的制约。 

第七点、CRM软件自小处着手,再不断扩大。开始把客户粗略地分成几个大类,然后再逐渐进行更细致、更准确地划分。但是不要等到一切都尽善尽美了再去做,要先迈出第一步。

CRM管理软件历代进化路线

第一代CRM管理软件:传统型CRM客户管理系统

出现时间:上世纪90年代初—20世纪中后期
CRM诞生之初,是为管理企业内部销售业务而开发的,因此传统型CRM采用本地部署的方式,规范企业业务流程,将企业业务流程模块化。
实现销售全流程的自动化,一般是用来加强销售管理,提升销售效率为导向(这也是CRM的第一个作用)。
传统型CRM以流程管控为中心,创建销售过程考核机制,第一代CRM更贴近企业实际的运作流程,而不是帮助企业提升客户服务质量,客户服务的意识还比较薄弱。

第二代CRM管理软件:数据型CRM管理系统
出现时间:20世纪末—2010年前后
随着互联网大数据时代的来临,基于云端的基础架构开始出现,传统型CRM迎来了一次进化,数据型CRM诞生。数据型CRM分析用户数据(CRM的第二个作用),采用云端CRM部署方式,更好地满足用户的需求,用户可以快速部署并及时体验到最新的产品功能。
第二代CRM以更低的整体成本、更快的安装部署,彻底改变了企业管理软件的格局。
数据型CRM利用云端架构解决了跨区域系统的互联互通,减轻了企业在资产购置和运维的成本投入、减少了开发部署周期。通过对企业客户关系管理全流程进行自动化管理,实现内部资源的最优分配、以及投入产出比最优化。

第三代CRM管理软件:社交型CRM客户关系管理系统
出现时间:2011年—至今
全球经济开始转型,以客户为中心的社交型CRM成了当今企业的主流需求,越来越多的企业急需构建核心竞争力,老用户的反馈与新用户的融入需要完美嫁接,与前两代CRM相比。

CRM管理软件中的客户价值论

CRM管理软件的核心价值在哪里?如何才能更好地支持企业的发展战略呢?本文将讨论CRM中的客户价值论,强调把CRM管理软件发展成企业与客户建立新关系的桥梁,强调建立以客户为中心的CRM管理软件。

CRM管理软件对企业的核心贡献
客户关系管理系统之所以被高度重视,关键的因素是市场竞争愈演愈烈,经济的全球一体化的步伐和互联网技术的发展,使得客户资源成为企业发展的生命线。在信息技术运用到销售管理之日起,客户关系管理便已有了雏形,在销售管理系统中只有客户的基本资料,而没有提升到对客户关系的分析和管理上来。可以说是信息技术的发展使得客户关系管理重新成为企业发展的重要标志,使企业发展CRM系统成为更为急迫的任务。具体分析我们可列举出CRM系统的作用和价值,核心的贡献包括:为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式。

挖掘客户资源
当我们从企业内部进行分析时,企业的固定资产、生产设备、生产管理人员、运作规范,都是企业的宝贵资源。而从更大的范围来看,企业在市场上的地位、品牌形象以及客户都是企业的资源,在企业间进行战略重组、包括收购兼并时都会对企业拥有的客户加以研判,这也佐证了客户对于企业生产的价值,说明客户也可以被定位成企业的资源。

挖掘客户资源便因此成为企业的生命线,CRM系统的建立对企业的最大贡献也正在于此。CRM系统提出了对潜在客户的挖掘分析目标,也提出了对客户的关怀目标,从两方面增强企业与客户间的关系。使企业把客户资源提升到最高的位置。

善用CRM管理软件提高客户数据分析能力

CRM管理软件灵活定制应用更贴心

CRM灵活性强,支持按行业、按企业自己的个性化需求做调整。此外,crm厂商一般会提供有行业解决方案,能给各行各业的企业提供最贴近自己行业的应用。顺手的CRM系统自然能赢得一线工作人员的喜爱,让其主动更新、填充系统中的数据。CRM还可以定制报表、视图,直接展示管理者关心的信息、为其决策提供参考

CRM管理软件覆盖全客户生命周期

可以将CRM系统理解成为一个数据库,存放着企业从各种渠道获得的客户线索,最终成交客户的信息和销售过程中新增的信息,企业根据这些数据可以统计客户来源、年龄、员工业绩等,分析客户生命周期、需求和预测未来销售。但市面上有些CRM软件聚焦在销售行为管理,系统中的数据只是客户生命周期的一个阶段,在全面掌握客户数据进行分析的能力上有局限性。

CRM管理软件报表功能强大

客户全生命周期的覆盖会产生大量的数据,对CRM系统的数据处理能力提出了更高要求。crm中的报表记录条数可达到千万级数据量,与CRM完全集成打通,满足企业对CRM系统数据更多复杂处理能力的要求,帮助企业更快、更准确地分析客户信息。CRM能为企业提供市场活动的效果量化,评估ROI;销售过程管理的阶段变更及成交可能性,更合理的预测销售收入;通过报表自动计算线索转化率、成交率等,作为销售能力的有力依据。

数据时代企业要有“养”数据、及时分析数据的意识!CRM能收集客户从“进入”到“离开”的全部信息,依托强大的数据分析能力,帮助企业在实践中不断提升核心竞争力,应对复杂多变的市场环境。

七种令CRM客户管理软件瘫痪的行为

一、CRM客户管理软件培训不足。销售经理常常想当然地以为CRM客户管理软件就跟文字处理一样简单,其实不然。培训不足的结果就是没有多少人愿意去用这个系统,员工还被它弄得稀里糊涂。

解决方案:给与CRM客户管理软件相关的所有团队提供在线培训、课堂学习以及后续的在线模板。

二、CRM客户管理软件忽视对高管层的培训。企业高管层往往认为CRM系统只是适用于销售团队的一种应用而已,实际上,CRM客户管理软件的正常运转与公司文化的转变大有关联,因为它要求公司上下都接受并理解因它而来的新理念

解决方案:鼓励高管层使用CRM系统,以重获销售情况预测与各种报告。

三、希望销售代表充当数据录入员的工作。客户数据库对企业来说是一笔财富,所以有些公司就希望销售代表能详细录入与客户相关的所有数据,无形当中销售代表可以用来跑销售的时间就少了。

解决方案:请一家数据录入公司帮忙,而公司自己的销售代表只负责录入关键数据。

四、销售代表拒绝提供有关客户的完整信息。有的销售代表担心一旦自己把客户的所有信息都提交给了CRM系统,自己日后如果跳槽就很被动了。所以他们只是给个大概的信息,这样企业的客户数据库就不会像预期的那么有用了。

解决方案:制定奖励系统,鼓励销售代表提交所有有用的信息。

五、没有准备充足的资金帮助销售代表购买笔记本电脑和智能手机。销售代表对移动设备的需求非常地高,这是他们保证工作效率的基础之一。

解决方案:即使IT预算有困难,也要将为销售团队购买移动设备列为第一考虑对象。

六、每个季度末进行IT设施维护活动。IT团队通常在每个季度末进行设施维护活动,但此时正是销售团队最需要用到CRM客户管理软件的时候。

解决方案:要不另设设施维护时间,要不把CRM客户管理软件移至云计算。

七、一股脑购买全套CRM客户管理软件。CRM客户管理软件供应商有时候能成功说服销售经理购买一整套软件,但却没有计划如何逐步把这个新技术介绍给买方。其结果就是买方的销售人员被复杂的系统弄得不知所措。

解决方案:通过先推进一些试验项目,逐步把这项新技术介绍给公司的销售代表们。

  

 
 
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