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CRM客户管理系统实施应用 |
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中国CRM市场分析随着Salesforce成为2B网红，不但带火了美欧的CRM，还形成了国内2B SaaS的重要赛道。现在又有Salesforce联手阿里进军国内市场，以及百度CRM的入局，令已经沉寂下来的CRM又热闹起来。既然Salesforce已经很火了，美欧的CRM市场也已经非常成熟，中国CRM市场也要爆发？Salesforce的成功可以复制过来吗？CRM之所以在美欧有市场，一个重要的原因是：美欧企业对销售规范、管理流程和交易的合规性都有硬性要求，上CRM成家居行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM的收费模式分类CRM的收费模式1. 按用户数、按年付费按年付费常见于SaaS类CRM，当然也有按月付费的。一般SaaS厂商可能会打包2至3年的折扣方案，按年付费的好处是初始投入较低，但如果用户数量较多或应用时间较长，那么长远的投资则远高于买断的CRM。CRM的收费模式2. 一次付费、按用户数和需求开发费用一次付费常见于私有云本地安装类的CRM，一次付费初始投入较高，但长远来看，总拥有成本大大降低。一般私有云CRM都会根据您的家居行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM的应用平台类型CRM的应用平台类型1. 手机App为主要应用平台CRM的功能主要围绕手机应用来开发，用户使用起来非常方便，不过由于手机的屏幕限制，因此移动端的CRM功能较少，更多的只是提供外出业务管理和数据查询的移动互联网功能。CRM的应用平台类型2. 浏览器为主要应用平台大多数CRM都是以浏览器为主要应用平台，手机App做为延伸辅助。虽然在移动互联网如此发达的今天，电脑仍然是很多企业主要的办公设备。浏览器端的CRM由于家居行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM功能侧重类型1. 侧重在客户和销售流程管理此类CRM注重企业内部管理效率的提高，提供更多的功能来解决企业的管理问题，通过流程化来优化企业的工作方法，使企业的运行规范高效。但要注意这其中有些CRM的功能繁琐且无价值，反而会给销售人员造成负担。2. CRM功能侧重分析型此类CRM一般不具有CRM软件应有的功能体现，主要侧重在对企业经营数据进行分析后给出建议，定位在辅助决策层面，BI分析型CRM一般来说价格比较高昂。3. C家居行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM客户管理系统概述CRM客户管理系统：客户关系管理。可以拆成三个词：客户（客户特征）+关系（识别客户）+管理（手段/措施）。从商业角度看，企业希望通过数据描绘客户特征，进而识别与客户的关系，以期能够通过某些管理手段/措施增进并维持与客户的关系，不断提升客户带来的经济价值。关于客户，需要考虑的问题举例：如何获取客户？客户特征有哪些？关于关系，需要考虑的问题举例：如何利用客户特征识别客户？比如在潜在客户一步家居行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 开发营销CRM的原因开发营销CRM的原因1. 企业目标客户的变化企业最初的SaaS产品售卖策略是通过“免费+增值服务”的模式进行。其目的在于，希望在前期获取更多客户，同时打磨自身产品，为此前期也一直采用免费的方式运营。后来为了能够在不丢失客户量的同时提升产品盈利能力，就在免费功能的基础之上做增值服务，以此完成商业过渡。在完成过渡之后，SaaS模块将采用直接订阅付费的模式而不提供免费使用入口。从市场战略的变化上看，家居行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM选型及实施要点CRM选型及实施要点：通用型CRM适用于所有行业每个CRM系统都是独一无二的，不论是通用型的解决方案，还是针对某一具体行业定制的解决方案，都是如此。对于实施、数据迁移、培训、工作流程和支持等这些流程，每个供应商所提供的CRM都会有不同的方法去支持实现。你需要找到适合你自己的时间表、商业流程和结构的CRM供应商，这是非常有必要的。通常情况下，与针对某一具体行业定制的解决方案相比，通用性质的解决方家居行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM在销售过程管理中所承担的作用CRM在销售中的作用：客户分层与识别在系统中我们维护了大量的客户之后，我们对于所有客户的销售流程都是一样的吗？显然不行，原因是客户的实际情况不同，会导致每个客户能够贡献的价值肯定也是不同的。而企业的人力、技术、资金的成本投入有限，那么就需要将资源合理分配，将更多的资源投入到预期回报更高的客户。客户分层方法有很多，根据不同的业务需求可以进行定性或定量分析。在客户数据足够大时，也可以引家居行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM选型的认知误区CRM选型认知误区1：主要存储客户资源库的地方中小企业市场支持资源有限，一线销售都是身兼数职，当公司有新品信息、优惠促销等都是自己通知客户，CRM系统更多是对内的存储“仓库”，而不是对外快速触达客户工具。企业应该放开思维，优先考虑是否CRM系统能融合智能机器人呼叫、邮件分发系统，业务人员只需根据不同客户类别，自定义好内容就能自动外呼和发送邮件，全面解放繁琐的重复性工作。这种能帮销售人员精家居行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM架构板块分析结合客户开发、维护、服务的业务分工与职责定位，以及软件架构设计的经典模式，整体CRM架构中包括以下几大块内容。CRM业务分析板块我们将分析型ACRM绘制在最顶层，以便体现出它和业务操作、数据建模本身无关的特性。ACRM实际上也是公司的BI系统。不论是ACRM系统，或者BI系统，都需要结合数据仓库和数据集市来建设。数据底层定义指标口径和纬度，BI提供不同主题或分析视角的数据呈现。有些观点认为ACRM包括了客家居行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM概念浅析CRM 是 Customer Relationship Management的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还家居行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM如何进行客户细分对于 CRM 来说，客户并非单指购买品牌产品或服务的消费者，而是符合某一特定「细分市场」的、品牌可触达的所有用户群体。这其中隐含了以下特点：符合「目标细分市场」的客户群体拥有较为相似的需求。符合「目标细分市场」的客户不一定是已经在品牌产生购买行为的客户，也可以是有需求的潜在客户。整个 CRM 的业务流程都是基于对客户细分的理解展开的，通过理解客户特征和需求的差异性，投放不同资源和策略提高家居行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 |
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