|
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> CRM客户管理系统 | ![]() |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CRM客户管理系统实施应用 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CRM系统对备选系统的评估对候选系统的评定1、最好是的VS最合适的常常见到在网上有盆友问:“我们要上CRM系统系统,哪个的商品最好是?”,或是会再加“某省的哪个最好是?”,大家前边提及了要依据公司的要求来挑选合适自身的CRM系统商品,难题的本质是大家挑选CRM系统系统是挑选最好是的還是挑选最合适公司的呢?我觉得是最合适的,最先CRM系统是管理软件,关键取决于提升公司管理水准和高效率,这就务必与公司的管理方式和别的状况相文教行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM系统如何控制预算控制项目预算是执行项目管理的重点,尤其是对CRM系统。统计数据说明,CRM系统的实施失败率高达70%。就中小企业来说,CRM系统更会对他们的财务状况牵一发而动全身。所谓控制预算,并不代表要去盲目地挤出每一分钱,而是应当在制定预算时,充分考虑到以下四个方面:1、回报确切了解CRM系统会产生哪些投资回报。只有明确了这一点,你才不会在项目实施中步入误区。也只有切实了解了预期回报,你才能去计划如何实文教行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM系统如何解决预算超支的问题当你发现项目预算超支时,你可以尝试通过以下几种方法来解决:1、选择等待或许你需要多等半年,直到你拥有更多的预算。你可以充分利用这段时间来研究并筹划项目,比如多去了解一些软件以备选择,优化你的商业流程,或仔细分析CRM系统如何创造投资回报。2、照常实施或许你要支出的成本抬高了不少,但却仍在预算范围内。如果你明确了解所选的CRM系统将会带来哪些投资回报,那就表示你已做好了准备功课,可以继文教行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM系统不同业务流程放置企业流程重组追求的是一种全新的重构,而不是在原有基础之上的添加改进。企业在原有的生产经营过程中或多或少都存在一些不合理和不必要的环节,这无疑对企业的发展造成了一定的负担,而CRM系统企业流程重组则通过对企业各个环节进行调查与分析将这些不合理和不必要环节进行了彻底修改。从而加速了企业成本、质量、服务等彻底改善。一、不同的业务流程需要不同的放置CRM系统对于订单管理,多数管理员与应用人文教行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 详细流程管理CRM系统实施关键详细流程管理CRM系统实施关键执行力在整个CRM系统项目实施过程中起着至关重要的作用。一些企业在项目实施过程中就是由于执行力的问题使得整个过程遇到了很大的阻力。如果企业制定了比较完善的、细化的业务流程,但是如果用户不去执行,仍然按照个人的喜好在做事情的话,那么CRM系统项目很难成功。因为包括CRM系统软件在内的大部分信息化管理软件,都是基于固定的业务流程而设计的。如果业务流程不固定、执行文教行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM系统工作流程的重要指标清晰和自然,工作流程的重要指标整个流程是否自然或清晰是衡量某个工作流程是否完善的两个重要指标。清晰度则是让一个没有这方面业务背景的人来处理这个业务,能否根据这个流程来完成特定的业务;而整个流程的是否自然,则是指中间的跨越度要越少越好。特别是在软件中设置流程时,更加需要注意,要确保工作流程的各个步骤都是按其自然顺序进行的。如果打破这个规则,在实际操作的时候有过多的跳跃,那么慢慢的文教行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 未来移动CRM系统几大趋势如今,越来越多的CRM系统产品引入了社交和移动功能。而且软件厂商也将之视为CRM系统的重大演进方向。未来移动CRM系统几大趋势:一、“以客户为中心”真正得到管理层支持以客户为中心不是什么新鲜理念了,多年来CRM系统厂商都宣称产品能提供360度的客户观察,多数CEO都知道这个概念,但很少有人真正重视并执行。但是近年来,随着社交网络的高速发展,顾客在与企业的交易中影响力越来越大,企业产品或服务的任文教行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 移动CRM系统的发展趋势一、社交型CRM系统成为主流大多数分析师认为社交型CRM系统在未来一年将成为主流。这些扩大了客户资料,包括Twitter活动、LinkedIn概况和其他社交媒体信息在2013将成为销售机构所需要的能力。将直接的客户社交互动添加到客户服务队列的能力是至关重要的,它会影响主动服务。供应商如果不满足这些要求,他的分数将大打折扣。”二、移动CRM系统更将注重细节化未来10年,企业管理软件争取市场份额的最大竞争力,文教行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM系统选型关注的重点CRM系统选型关注的重点随着CRM系统在国内的快速发展,可以看到CRM系统系统能够从多方面来改善企业的管理,帮助企业实现从“以产品为中心”转向“以客户为中心”的营销战略。而进行CRM系统系统选型是企业实现数据库营销战略的关键。企业的CRM系统选型主要需要关注以下几个方面:1.分析型CRM系统系统的引入从国内企业实施CRM系统的过程来看,早期大部分企业实施的CRM系统系统都是流程的CRM系统系统,主要侧重于文教行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM系统实现企业信息化合理预期什么叫做成功的CRM系统?如何来衡量成功?笔者认为,首先将客户信息完全整合起来,当员工日常所必需用到的客户信息及交往历史记录都必须通过CRM系统来查询时,那么CRM系统就可以说是已经成功一半了。同时,我们还应该力求将"以客户为中心"的思想体现在CRM系统的应用当中,优化销售、服务等各个环节的工作流程,以最快的速度响应客户的请求,这也是我们在国际市场中能够持续获取客户、保有客户的要决。文教行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM系统如何运用得当一、CRM系统能否用得好,谁说了算?毫无疑问,企业员工是CRM系统应用的主体,如果一套系统不能让员工实实在在的体会到应用的好处和便捷,却感觉给自己平添了许多无谓的工作量,那么,不管系统的功能多么强大,也不管如何能充分的体现管理层的想法和需求,我们都不会对系统的可持续、深入应用的前景抱乐观态度。所以,在选型之初,企业就应该充分的考虑到这一因素,尽管立项时更多考虑的是管理层的诉求,但在选文教行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM系统的特点这一核心要求企业由改进内部运作转移到更多的关注客户上来,最大限度地利用以客户为中心的资源并将这些资源应用于客户身上,与员工、消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众建立起互动关系即学习型关系,以增强核心竞争力。CRM系统作为一种新型的客户关系管理系统,近年来客户经理经过培训开始使用这套系统,但是,CRM系统,是一个庞大的系统,其中容纳的内容很多很广,虽然客户经理们都经过了文教行业CRM客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 |
|