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CRM客户管理系统功能模块

 

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分组设置

市场活动

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客户查询

客户排序

客户公海

放弃客户

接受客户

商机记录
 
 

询价记录

出差记录

来访到访

洽谈记录

样品赠品

回访投诉
 
 

客户合同

应收实收

客户交流

售后记录

开票记录

客户统计
 
 

客户管理系统实施应用

成功实施CRM的主要因素

     CRM实施现状:             IBM的调查表明,尽管过去曾面临各种挑战,但大量企业仍发现难以放弃CRM。CRM需求如此紧迫的主要原因在于:      首先,竞争需要CRM。从利润方面,CRM可以带来新的客户和从现有的客户创造价值,改进市场营销,销售和服务,实现更好的客户关系;从差异化方面,客户服务/满意度正在成
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CRM系统在应用中的几大关键技术

   一个优化的商业智能解决方案应跨越CRM和ERP两种系统,这样,企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。    1、商业智能和分析能力尽管自动化和改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一,但使CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是同样重要的。CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和分析这些信息,只有这样决策者们才能作出更为明智和
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浅谈CRM系统从“工作”到“工具”的转换

    这一核心要求企业由改进内部运作转移到更多的关注客户上来,最大限度地利用以客户为中心的资源并将这些资源应用于客户身上,与员工、消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众建立起互动关系即学习型关系,以增强核心竞争力。       CRM系统作为一种新型的客户关系管理系统,近年来客户经理经过培训开始使用这套系统,但是,客户关系管理系统,是一个庞大的系
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企业使用CRM有哪些好处

使用CRM的好处包括但不限于以下五点:1.可以有效提升企业内部管理效率,尤其是对业务部门;通常企业的业务部门属于核心部门,但由于每个企业的特性不同,内耗也不同,没有规范的管理就会造成业务部门的效率低下,而使用CRM可以帮助企业和业务部门将所有的工作搬到系统上快捷操作,提升效率。2.可以有效的了解销售状态和客户情况,一个销售人员一般要带好几个客户,尤其是当项目交叉进行时,如何处理好每个项目是
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CRM客户数据集成

CRM计划当中最富挑战性也最复杂的项目当数客户数据集成。CDI(客户数据整合)是所有CRM活动的核心所在,也是支撑所有客户相关项目的支柱。事实上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)项目之先决条件。它是企业向以客户为中心转移的起点。企业通常都有大量数据库,有些有组织,有些未经组织,有些稳健(如Oracle),也有一些少数能够保存和操作客户信息的软件如Excel、Outlook等。CRM项目应从CDI项目着手开始,将它作为基线和
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分析CRM市场竞争面前三种角度

CRM软件市场六大特点:用户角度:1)CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多,由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计,现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中,在行业应用上,主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等,根据未来发展趋势,今后市场重点领域将会扩充到餐饮酒店服务业、汽车、新能源等行业。用户对产品功能需求方面,包括:①追踪潜
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如何利用CRM让业绩考核更上一层楼

        一、做好系统单据的设置。   企业销售订单有很多种形式。如样品订单、返单(客户第二次下同样的订单)、新客户订单等等。而且客户也分为好几种,如有些客户是公司的客户,销售人员只是跟单而易。具体的连续工作都是销售经理在复杂。而客户、订单类型的不同,可能会对销售业绩的考核产生不同的影响。如某些客户的订单部能够算到销售人员的考核业绩中。如果企业有这方面
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浅析CRM客户管理系统高失败率的原因

CRM客户管理系统项目具有相当高的失败率,究其原因,主要可以归结为以下几点: 1、在实施项目的初始阶段,没有考虑一些基本(有一些,也并不是如此根本性的)IT业和商务原则; 2、项目实施后,才发现有可能导致失败的隐患,随着项目的深入开展,这些隐患越来越难以控制。 下面总结了最常见的问题:(1)缺少明确的业务案例及目标 也就是说,缺少公认的已解决的业务问题,以及可以用来验证投资正确性的适当
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合理善用CRM,才能掌握核心客户

    1、CRM全程创造企业价值          据调查:企业80%的利润来自20%的客户,而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今,大多数企业都懂得这个道理,纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。     但是,最有价值的客户在哪里?如何把握新老顾客?如何进一步提升客户价值?企业“以客户为中心”是只停留于产
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云计算下的CRM将走向何方

目前,包括传统互联网巨头和新兴成长型企业在内的越来越多的公司开始涉足云计算领域。分析人士表示,云计算CRM应用的快速增长将推动整个云计算产业的积极发展。而据多家市场调研究机构的数据显示,基于云计算的CRM应用需求也在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线,未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%,预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。在这样的大环境下
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CRM:云计算发展不可或缺的功臣

CRM,即客户关系管理,经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS阶段。目前收到重视更多SaaS阶段,把CRM当成一种IT服务,CRM的出现,改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况,还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信
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CRM应用三大点企业需要关注

缺乏CRM战略许多公司在“用CRM解决方案来做些什么”这一问题上都缺乏深入的思考。CRM是一种战略决策,它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇,就算暂时能够利用CRM来改善某些流程,但也无法获取稳定、持续的回报,项目部署的成功率也会大打折扣。比方说,你的CRM目标是获取新客户和改善对现有客户的服务,那么新客户的开发战略就应当着重在市场营销上,而对现有客户提供
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