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客户管理系统实施应用

如何利用CRM多维度把握客户价值

在产品同质化和营销同质化日益严重的今天,企业的竞争更多集中在销售环节,正确处理好企业与客户之间的关系,是企业市场工作的重点。CRM(客户关系管理)无疑成为企业应对竞争、赢得未来的最佳途径。 CRM是一种基于客户中心思想的管理方式。客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生、发展,采用精确营销的方法,通过协同工作,为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务,从而达到留住客户、提高销售
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如何利用CRM多维度把握客户价值2

判断客户价值 企业要判断好客户的价值。营销大师菲利普o科特勒在《如何创造、赢取并主宰市场》中,将营销定义为"发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术",并强调需分析"客户获得成本"与"客户终身收益",指出营销符合"20/80/30定律",即最能让公司获利的20%的客户,贡献了公司总利润的80%,而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值,就成为企业必须解决的问题。 更重要的是,客户价
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如何运用CRM挖掘潜在客户的价值?

互联网时代,网络上海量的信息大大降低了企业和客户获取资讯的成本,企业可以在短时间内获取到大量的客户信息,客户能够通过搜索对比选择最合适的商品。网络缩短了企业与客户之间的联系,然而,在大量信息的冲击下,信息的真实性往往难以明确,导致信息的有效利用率不高。 企业在客户开发工作上,常常需要收集大量的市场、客户信息,而网络上鱼龙混杂的信息让有效客户的过滤变得困难,有研究表明,超过三分之
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大数据时代下 CRM选型关键在于数据分析能力

大数据时代,客户关系管理数据越多越好?       我们生活在一个数据爆炸的年代,移动互联网、云计算等现代信息技术的发展让数据量搭上腾飞的火箭,从TB(1024GB=1TB)级别跃升到PB(1024TB=1PB)、EB(1024PB=1EB)乃至ZB(1024EB=1ZB)级别。一天之中,互联网产生的全部内容可以刻满1.68亿张DVD;发出的邮件有2940亿封之多(相当于美国两年的纸质信件数量);发出的社区帖子达200万个(相当于《时
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CRM和XRM

而搜狐的销售团队仍处于依靠人工和EXCEL来支持协作的阶段,根本谈不上即时掌握销售数据、互动地管理和协同销售过程。 因为依靠EXCEL进行数据连接,容易造成数据不完整,也降低了准确性和及时性,并且,单纯依靠人工来控制销售管理流程,也就增加了客户资源管理的风险。 而且,对于搜狐这样客户资源不断壮大,广告费用也实时变化着的网站来说,没有一个统一准确的客户数据中心,显得很不“与时俱进”。 被一
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企业建设CRM系统需达到什么目标?

   下面我们具体从一下几个方面对企业CRM系统建设的目标进行分析,为您在选择CRM系统及其功能配置,以及企业CRM系统建设中提供方向性的指引。     1、CRM系统建设的目标中最重要的一点就是要充分发挥CRM系统的客户分析作用,实现精准客户定位,充分挖掘潜客户。     CRM系统的核心功能是客户数据管理功能。CRM系统能够采集、统计大量的相关客户信息,同时可以记录每
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少了CRM,你将面临几大问题

  如果你没有使用CRM,你将面临以下六大问题:        1、流程过于繁琐,不标准化的企业管理体系,不能深入业务实践  移动设备的业务操作,更加简单易用。CRM不仅仅是一个简单的沟通工具。它的标准化、规范化、流程化的企业管理体系,深入业务实践,运用的过程中保持“客户思维”,进而通过CRM的功能便捷,更快响应客户需求,为客户创造服务价值。   
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快速消费品CRM主要介绍

  为了进一步推广快速消费品CRM客户管理理念和工具,市面上已经出现了众多有关CRM主要功能的介绍文章。CRM主要能力包括哪些方面?从技术角度来看,CRM主要功能包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力等多个方面。  从技术角度来看,CRM主要功能包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力等多个方面。下面就通过具体介绍内容来深入介绍快速消费品CRM客户管理软件的主要能力表现。&
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CRM客户管理系统-选择客户管理系统

CRM客户管理系统的浅析但在CRM实际应用中,有的企业难以启齿,有的企业独享其中,有的好善乐施,有的…….为何会有诸多不同的感受呢?为何有的企业在实施CRM的投入产出那么高?为何有的仅是信息登记? 有的甚至竟然没几个人用,无法推广呢?细细研究,CRM项目从启动-----实施整个过程的每个环节都决定着其实施的成败。 1、制订清晰的应用目标首先必须成立CRM专项工作组,制订第一期CRM应用时间表、确定具体的C
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CRM客户管理系统行业应用实例

物流企业的CRM系统主要功能1、客户管理:保存客户的基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。2、联系人管理:主联系人概况的记录、存储和检索等。3、潜在客户管理:业务线索的记录、升级和分配等。4、营销管理:产品和价格配置器;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;跟踪特定事件等。5、呼叫中心:呼入呼出电话处理;互联网回
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未来CRM会有什么变化

一、CRM走向平台化、专业化服务如今,CRM系统已经不仅仅是一个软件,更是一种咨询和服务的新方式。未来CRM将会帮助企业实现“统一思想、统一方法、统一行动”。CRM系统的核心价值仍然是“以客户为中心”,为客户提供更优质的服务体验,其专业化方向依然不变。但是CRM将会拥有更为开放的API接口,能够与其他软件集成。二、CRM移动功能举足轻重云计算时代,智能手机的出现,推动着移动CRM的火爆发展。在未来CR
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CRM至关重要的六个特性

第一、CRM有意义的洞察力和报表。今天,销售人员需要与客户保持密切的联系,需要了解客户最近的活动,尤其是购买了什么产品。销售人员需要容易地获得这些信息,以免错过重要内容。第二、CRM对客户及需求的整体把握。在某些情况下,数据能够揭示顾客的需求,以及接下来的购买计划。这正是CRM数据分析的卓越之处,通过把为外部数据,如社交媒体数据,购买历史,产品趋势和最新发布等,与内部数据结合起来以提升
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