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客户管理系统实施应用 |
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数据采集可以监控“上等”客户几乎每一个公司在获取一个新客户所投入的成本都远大于保持一个上等客户的成本。KownServce（ISP，如中国的163）所面临的一个难题是，它每月经历每月8%的行业平均磨损（客户减少）率；这意味着如果他拥有100万客户，则每月会有8万的客户离它而去。替换这些客户的成本为每个200美金或者一共1600万，这也是着手磨损管理程序的主要动机。 KownServce要做的第一件事就是准备用来预测哪些客户会离开的数据。KownSer在线贸易行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 企业实施CRM的五项重要措施1、战略重视CRM的选择以及实施是一项非常复杂的系统工程，把涉及整体规划、创意创新、技术集成和内容管理等多方面的工作。企业要建立一套高效的CRM系统，那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以，实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持；并且CRM项目的政治管理者应该有足够的决策和管理权力，可以从整体上把握建设进度；从而如实施团队提供为大刀项目目标所在线贸易行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM系统实施失败的原因1、宣传误导相信极大部分用户选择解决方案的原因都是出于CRM软件厂商的广告宣传误导，对CRM软件的作用进行了夸大，使得那些对于CRM了解并不全面的用户作用出了错误的选择。2、没有战略战略是企业发展的重要条件因素之一，如果没有定制出清晰的客户战略，就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向。3、改变不足部署CRM系统就意味企业需要针对新的管理模式作出相应的改变，所以有业务都要在线贸易行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 更换CRM的注意事项对于企业是否更换CRM的一些关键事项：1.定制困境少数中小企业想进入软件开发业务。但是许多中小企业发现，当它们的大众化的CRM产品为了适应增长的业务模型和程序而需要显著的定制化时，它们自己则陷入了困境。公司应该考虑它们的业务需求是多么独特，以及是否它们现有的CRM解决方案能够适应大多数这些需求。80-20法则在这里适用——如果现有的CRM解决方案在没有定制化的情况下能满足你80%的需要，那么你做得很在线贸易行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 浅析基于客户价值的CRM系统互联网引发的信息化时代打破了原有的市场制约均衡，原有的竞争优势将不复存在，需要建立一种新的优势，这种优势将迫使企业需要实施基于价值的客户关系管理。 一、客户价值与客户满意 （一）客户价值 客户价值是客户让渡价值(customer delivered value，从客户出发的价值)和客户关系价值，从企业出发的价值的综合体。客户让渡价值，是指客户购在线贸易行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM系统如何加强企业与客户之间的关系CRM系统现在已经成为世界各地企业主的关注点，作为一种全新的企业管理理念，帮助企业的服务理念从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。所以了解现有客户的需求，深入挖掘他的需要是非常重要的，据有关资料显示，发展1个新客户要是留住1个老客5倍的成本，所以说企的利润往往是由老客户支撑的。 那么企业如何维护与老客户的良好关系呢，作者认为，客户服务是最关在线贸易行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 微软发布轻型CRM管理应用微软发布一款轻型CRM管理应用Customer Service Manager，帮使用Office365及Outlook的企业跟踪客户的活跃度。具体来说，该产品内嵌在Outlook中，获得授权后，可自动整合并跟踪销售人员的相关信息，包括邮件、会议电话、每日任务、笔记、文档等。销售人员可将特定任务关联顾客、公司或交易，任务到期时，该产品会通过弹出框提醒业务员。Customer Service Manager的一大好处是，可以同步团队所有销售人员的业务信在线贸易行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 浅谈CRM低效问题1、缺乏专业培训大多数刚接触CRM项目的经理人会认为，这种软件操作如同文字一样简单，如何坚持这样认为的话，就会出现出现错误的想法且出做错误的操作。对于很多，特别是中小企业来说，CRM这些都是个新鲜的事物因此所有的相关人员都需要经过系统的知识与操作培训才能确保参与人员能够专业的执行操作。2、高层策略问题CRM客户关系管理系统在执行方案与步骤非常重要，但是操作策略更为重要，如果企业高层领导对于在线贸易行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 推动CRM系统发展的原因1、需求推动 除了CRM客户关系管理系统，很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统，ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理，在没有CRM之前，大多数的企业部门都是分割的，销售、市场、产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的状态，所以企业的销售部门和服务部门很难得到准确的客户信息。 2、技术的发展 CRM软件的发展需要IT和互联网技术的推动，在很早之前的CRM产品能够储存的信在线贸易行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 智能化CRM的作用1、智能化CRM帮助企业利用数据挖掘技术有效管理和利用大数据，最大限度地挖掘客户价值。智能化CRM系统能够将客户的所有信息，包括客户姓名、年龄、需求、个性化偏好等，统一整合集成并存储到系统平台之上，形成一个包含海量信息的客户数据库，为企业正确决策提供有力支持。智能化CRM的大数据挖掘技术帮助企业对客户进行精准的分类，有针对性地提供个性化的产品或服务，满足客户群体的个性化需求。运用数据挖掘在线贸易行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 什么是销售行为管理CRM和销售全流程管理CRM销售行为管理CRM销售行为管理CRM也称为“外勤管理”，它以单一功能为导向，业务简单，管理粗放，销售人员可以直接上手，其功能主要包括拜访定位、信息采集、移动拍照、即时通讯，以及协调办公LBS定位技术等一系列功能，满足了管理者对销售人员的行为监控需求。比如业务员此刻在哪儿？是否去拜访客户了？业务员新增了多少客户？客户的分布状态如何？等等。销售行为管理CRM使用外勤行为监控工具以及简洁方便的报在线贸易行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 如何利用CRM系统做好老客户管理很多企业对老客户有误解，总觉得客户少的时候，不需要做老客户营销，等到客户积累到一定数量再做老客户营销也不迟。但现实情况往往是，当老客户流失的现象表现得很严重的时候，此时挽留老客户，做老客户营销就已经迟了。 其实，中小型企业在创业初期客户量少的时候，更应该重视老客户营销。客户是慢慢积累起来的，当客户基数不大的时候，企业往往有更多的人力、时间、在线贸易行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 |
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