客户管理系统

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客户管理系统实施应用

中小型企业如何实施自身的云CRM

基于SaaS形式的CRM是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一,而八成的CRM用户来自于中小型企业。当人们激烈讨论是否该采用公有云服务时,一些国内的中小企业已经开始默默地使用这项服务,提前感受云服务的快乐和烦恼。基于SaaS形式的CRM是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一,而八成的CRM用户来自于中小型企业。实施CRM有三种方式,这三种方式分别是:购买套装CRM、自主开发一套软件、采用云CRM服务
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如何将CRM 客户关系的管理发挥到极致

最新技术使我们从随处可见的平板电脑进入到虚拟化技术中,而客户关系管理(CRM)似乎是有点古怪的技术,即使夫妻经营的公司从开始创业到成为一个企业期间也能接触到很多的云技术。对中型和大型公司来说,CRM执行并推动销售力已成为一个遥远的回忆,除了偶尔的报告请求或较小的提高外,CRM一直不受关注。不要有”我们稍后会处理这件事“的念头大型、复杂的IT项目会失去最大的一个机会,就像实施客户关系管理(CRM)
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浅析企业实施CRM项目失败原因

不少企业的主管常常面临这样的困惑:“我们花了不少钱在CRM的软件上,但业务员却不愿意输入资料,搞的这套系统无用武之地,我们该怎么办?”这个问题可能是让很多对CRM满怀希望的人头痛之处。支撑电子商务效率的基础是CRM、商业智能与ERP等诸如此类的信息管理系统,而且它们彼此之间纠结缠绕,想要理清它们之间的关系确实不易,因此,很多人习惯于把失败的责任推给CRM技术的复杂性。其实,一个企业有了CRM并不等
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CRM系统:企业管理信息化的重要组成部分

对于任何企业而言,客户是企业发展的基础,是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时,也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来,而是要靠数据库和客户关系管理系统,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新,数据库营销逐渐受到企业的关注,而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说,
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基于知识管理系统的CRM成熟阶段分析

一、知识管理系统的成熟度1.知识管理系统成熟度阶段分析。知识管理成熟度发展的五个阶段:初始阶段、重复、确定、管理和优化。知识管理的五个阶段成熟度模型是基于CRM系统,初始阶段是指在这个阶段知识管理处于原始阶段,企业对知识管理并不是有意识或者有计划的进行,企业内部不存在用知识来解决和分析问题;重复阶段是指企业已经意识到知识管理系统对商务流程的重要性。在商务流程中已经初步体现了知识管理思
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电商CRM选型,CRM在企业中的应用

电商选择CRM必须关注的几个问题     如果你是一家电商企业,当下正要启动或规划CRM或类似相关的事情,或者已经启动CRM工作,但在实施过程中并没有产生预期的理想效果,那在开展后面的工作之前,不妨思考一个下面的几个问题:      (1)是否真的理解了什么是CRM?            这里的“理解”二字并不是非要逼着
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移动CRM系统,CRM项目失败分析

移动crm发展现状及未来越来越多的企业需要随时随地的利用应用软件,来帮助他们的决策者通过移动设备轻松获得关键的任务信息。在企业信息化管理过程中,OA、ERP、CRM就是常用的企业管理软件。在移动信息化应用中,最先实现转身的是移动OA,事实上,目前,CRM软件在客户需求,项目实施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。虽然如此,CRM紧随移动办公进入移动领域,并且成为业务人员不可或缺的武器。一些专门提供移
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云CRM系统-云CRM软件的新方向

云CRM和本地CRM的详情解析无论是云CRM系统还是本地CRM系统,都有各自不同的优缺点。有的时候,企业决策者在采用新技术产品之前多犹豫一段时间,也许并不是一件坏事。明确企业运营需求为了能确定哪种CRM客户管理系统更适合企业,决策者首先要考虑这五个关键问题: ·企业是否拥有充足的IT支持力量来管理本地CRM? ·企业在安全方面的需求有什么侧重点?是数据库可访问性?还是数据本身? ·企业需要何种程度的定
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浅析金融行业CRM项目成功的关键

    1、客户细化贯彻到底         在整体的CRM变革管理过程中,金融机构内部从上到下(包括行长、部门总经理和销售人员等)的所有相关人员都应参与进来。在很多情况下,总行的想法或思路必须要与分支机构的部门负责人进行沟通,分支机构的部门负责人也必须要与其一线销售人员进行沟通,而且这种沟通应该非常清晰。为此,金融机构内部必须要有相应的激励机
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如何培养CRM系统中客户关系的重要性

    1、客户开心了,就成了回头客            强大的客户关系能增长销售业绩。拥有良好客户关系的企业往往会发现,大部分业务来自于关系好的客户,而且大部分用户是正在使用的客户。     开心的客户更容易将企业的服务、产品、业务分享给身边的朋友、家人和同事,这种口碑效应的影响力是不容小觑的。反过来,好的CRM战
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金融行业CRM系统

浅析金融行业CRM项目成功的关键  客户细化贯彻到底:在整体的CRM变革管理过程中,金融机构内部从上到下(包括行长、部门总经理和销售人员等)的所有相关人员都应参与进来。在很多情况下,总行的想法或思路必须要与分支机构的部门负责人进行沟通,分支机构的部门负责人也必须要与其一线销售人员进行沟通,而且这种沟通应该非常清晰。为此,金融机构内部必须要有相应的激励机制来促成这种沟通,从而加
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企业应用CRM系统的好处

企业应用CRM系统有哪些好处     1、真正帮你管理客户:销售人员通过在CRM系统中录入客户信息后,再次拜访后可以轻松调取各种数据,降低于客户之间的陌生感。并且CRM系统还能看到客户与企业沟通的历史,不需客户反复提供身份信息,让客户感受到企业的用心,从而拉近客户与企业的距离。     对于以成交客户,CRM系统会提示销售人员进行客户定期回访,询问客户产品使用情况,让客
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