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客户管理系统实施应用 |
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CRM选型的注意事项一、上CRM系统的目的性不强 最近，我们企业准备实施CRM。提出的原因是企业里的营销公司有人对计算机比较熟悉，看了一些关于信息化,制造业信息化与企业信息化方面的书籍，认为公司应该上一些软件促进企业的管理工作，他在市场部门，觉得CRM可以帮助他完成一些工作，便在会议上提出要实施CRM促进营销公司的工作。营销公司总经理听了他的汇报，也很感兴趣，决定马上选择一家软件开始实施。 实际上真正对CRM比较上海常用客户管理系统介绍及现状 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 广告业CRM的应用CRM软件在上线CRM系统中的作用只是管理工具，要使用好系统，更重要的是根据企业情况量身定制的录入规范和制度。如果没有制度，工具再好也不过是空把式。再MrCRM录入制度里，要求业务人员的活动如何记录、客户信息如何录入规范、合同数据如何录入以及系统管理员这边的数据库备份要求等一系列制度。 客户资源流失 广告经营业务人员在发展客户时，借助媒体的品牌工作开展一般情况下比较容易。但由于与客户的联系上海常用客户管理系统介绍及现状 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 实施CRM客户管理系统的战略意义强调以客户为中心，CRM客户管理系统对所有的企业都适用，因为以客户为中心的管理思想是永远不会过时的;而中国的贸易公司要推行CRM系统，关键是以客户为中心的理念的导入，使得业务、财务、执行、仓管、进程、接线生和职能部门人员等都视客户为公司最宝贵的资源。 一.CRM是公司层面的运营战略 市场是千变万化的，但以“客户为中心”的经营理念是不变的。公司层面的战略应该更多关注战略性流程，制订公司层面的上海常用客户管理系统介绍及现状 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 浅析保险业CRM现状许多保险公司也早已意识到CRM系统的重要性，并花费巨资引入CRM系统，但是到目前为止我们并没有看到CRM应用给保险业带来的显著变化，这与国外CRM的运用效果差距很大，究其原因，主要有以下三点： 首先，保险公司对CRM系统的认识不到位。许多保险代理人对CRM较为陌生，然而保险代理人处于接触客户资源获得数据的最前端，是保险公司收集客户资源的基础环节，但由上海常用客户管理系统介绍及现状 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 选择CRM系统的四点建议随着云计算技术的发展与成熟，CRM的应用得到很大的发展。面对市场上种类繁多，技术又参差不齐的厂商，企业应该选择怎样的厂商？ 为此，如何选择最佳的CRM软件给出了4点建议： 购买一个全面的管理软件，如销售人员自动化、客户关系管理或企业库管系统，这是一个艰难决策的过程。如果企业拥有足够的预算，包括金钱和时间等方面，面对由软件厂商和实施供应商形成的“围攻”，很容易出现商业利益的矛盾。更进一步上海常用客户管理系统介绍及现状 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 在线CRM：四点建议打破不安全“神话”随着互联网革命的深入和应用软件的成熟，SaaS模式已经成为一种发展趋势。据IDC研究报告预测，2009年的亚太区(不含日本)IT市场虽然面临了挑战，但是SaaS市场仍然会有重大的发展。而在线CRM作为SaaS模式下的重要角色则被推到了最前线。 受金融危机的影响，企业不得不加大在销售上的投入力度，以求挖掘出更多潜在客户，或从现有客户身上寻找更多销售机会。为此，CRM平台已成为销售和客户管理的一个主要部分，它是上海常用客户管理系统介绍及现状 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM：企业如何轻松管理客户关系在某种程度上，现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而如何将CRM很好的融入到整个营销管理体系，对很多公司来说并非易事。 CRM的自定制特点给企业带来的效益已是有目共睹，用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力更是众人所知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。 目前，国内的CRM行业普遍存上海常用客户管理系统介绍及现状 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM：需求评估是成功实施的关键步骤客户关系管理(CRM)是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度、改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 对于每一个企业来说， 构建一个成功的客户关系管理(CRM)战略是一个独特的过程，但是在这个过程开始前，都必须经历共同的一步，那就是需求评估，这不仅是对企业自身的一个剖析，上海常用客户管理系统介绍及现状 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM系统怎么让企业如此青睐它是企业对于提高客户对企业的满意，展开的一项长期的建立企业和客户之间的关系的任务。CRM(客户关系管理系统)的部署目前分为两类，一类是在自己的服务器上安装CRM软件从而自主搭建一套专属的CRM系统，另一类是使用CRM系统云服务。自建的CRM系统价格比云服务来讲的成本高出很多，并且需要投入人力跟进维护，而最大的优势在于稳定性以及安全性相比云服务会好一些。使用CRM系统云服务是中小企上海常用客户管理系统介绍及现状 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM客户管理系统对企业发展的影响CRM客户管理系统对企业的发展有着至关重要的影响，是企业增强竞争力与时俱进再创辉煌的有力武器。在选型时一定要注意CRM软件的系统扩展性，要用发展的眼光去审视自己公司具体业务对于CRM关系管理系统的特殊需求，只有具备一定扩展性的CRM系统，才能满足企业不断变化的需求。而那些貌似功能强大却不能扩展的CRM，往往在实施过程中随着时间的推移弊病百出。随需而定简便易用是CRM客户管理软件的首要品质。使用CR上海常用客户管理系统介绍及现状 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM如何为企业提供多种行业解决方案1、数据统计分析，为管理层提供决策的依据成交客户分析、销售漏斗分析、区域分析、行业分析... 内含丰富的统计报表和图表，CRM更可以灵活定制您想要的报表，帮您从数据中得出结论，根据结论做决策。这大大的方便了公司决策者的命令实施，省却了行政部门的人员繁琐的工作。2、市场投入与效果相对应，获取更多潜在客户CRM集成多种新型客户获取工具， 凡是你想得到的推广手段，都可以从CRM里获取准确的营销结果，上海常用客户管理系统介绍及现状 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM项目实施过程中问题的发现与汇报在CRM项目实施过程中，更多的时候是一线用户发现问题。但是，槽糕的是，很多一线用户发现问题时，不会主动向项目负责人汇报问题，不是放在一边，不管他，就是自作小聪明，不按照作业说明就把它处理掉了。现在摆在项目负责人前面的是一个比较现实的问题，如何才能让用户主动把发现的问题汇报上来，而不是当问题遇到一大堆、难以解决的时候，才让项目负责人进行处理。项目负责人是希望，用户发现一个问题，就汇报上海常用客户管理系统介绍及现状 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 |
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