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基于知识管理系统的CRM成熟阶段分析...度模型是基于CRM系统，初始阶段是指在这个阶段知识管理处于原始阶段，企业对知识管理并不是有意识或者有计划的进行，企业内部不存在用知识来解决和分析问题;重复阶段是指企业已经意识到知识管理系统对商务流程的重要性。在商务流程中已经初步体现了知识管理思想，开始有了关于知识管理的项目计划，企业员工也进行了知识管理的个人活动;确定阶段是指企业内有稳定的和实用的能够支持个人知识管理的活动，并且已经融入到企业每天的日常经营活动中，信息技术也为这样的知识管理活动提供了支持，..客户资料产品...CRM客户管理系统 | 客户资料产品 CRM系统：企业管理信息化的重要组成部分...CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。从产品中心制到客户中心制企业要建立CRM系统，首先要对CRM的概念有清晰的认识。CRM是一种基于企业发展战略的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向。信息技术是CRM实现所凭借的一种手段。这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么?是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组(BPR)，而这一切是基于以客户为中心，以信息技术(CRM系统)为手段。从企业与客..客户资料产品...CRM客户管理系统 | 客户资料产品 浅析企业实施CRM项目失败原因...面因素的支撑，如果这些因素不具备，将很有可能导致CRM最终的失败。在CRM失败的案例中，最常见的非技术因素就是：没有让员工接受适当的新系统操作训练。CRM可针对客户对应用系统的需求提供有效的方法，但如果客户服务中心无法将这些优势转化成行动，那么最后的结果可能比不用CRM还糟糕。比如说，为减少负面的互动经验，企业常会采用自助服务机制，向客户提供“自治权”，让他们在线解决问题。虽然自助服务方案对客户和企业来说都有益，但它绝对不能取代实体的互动。因此花些时间，通..客户资料产品...CRM客户管理系统 | 客户资料产品 如何将CRM 客户关系的管理发挥到极致...开始创业到成为一个企业期间也能接触到很多的云技术。对中型和大型公司来说，CRM执行并推动销售力已成为一个遥远的回忆，除了偶尔的报告请求或较小的提高外，CRM一直不受关注。不要有”我们稍后会处理这件事“的念头大型、复杂的IT项目会失去最大的一个机会，就像实施客户关系管理(CRM)所说的WDIL(我们以后会这样做)名单一样。随时间和预算期限的逼近，在一个项目的限期临近时，总是有好的想法轻松地结束某种形式的WDIL名单。在许多情况下，存在着增强的功能或您已经完成..客户资料产品...CRM客户管理系统 | 客户资料产品 中小型企业如何实施自身的云CRM...的CRM是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一，而八成的CRM用户来自于中小型企业。实施CRM有三种方式，这三种方式分别是：购买套装CRM、自主开发一套软件、采用云CRM服务。前两者过于标准化、成本太高，云CRM服务刚开始流行，价格低廉、方便改进。云CRM成本低廉，适应企业快速成长、频繁改动流程的情况。只需要在配备几名IT人员、负责日常维护工作即可。不需要购买服务器、数据库，也不需要请人开发、清理数据和优化数据库，节省了很大一笔IT投入。这是不少中小企..客户资料产品...CRM客户管理系统 | 客户资料产品 简析基于网络环境下的CRM...销、销售与服务流程。近几年IT技术和互联网技术迅猛发展的同时也带动CRM的快速推广。具体的应用 包括：数据仓库、数据挖掘、基于浏览器的个性化服务系统等等，随着CRM的应 用这些技术也得到了快速发展。中小企业通过CRM开展网络营销后，企业关注的 重点由内部向外部倾斜，正是基于对客户的尊重，才建构了与客户沟通的平台。 CRM让企业更准确、全面地了解客户，满足客户的需求，并保存客户信息。在内 部通过网络对客户信息进行共享，以及对市场计划进行整体规划和评估，对各种..客户资料产品...CRM客户管理系统 | 客户资料产品 五大原则加固CRM系统安全系数...，加密动作能有效保护移动设备内的机密数据。另外，你的移动设备是否采用了密码保护?你的密码是否足够安全并定期更换?一般来说，密码最好采用字母与数字的组合，密码长度至少达六位，同时每隔30天至60天就更换一次。更好的办法是使用其它方式来代替密码功能，比如U盘密钥，并且把密钥与移动设备分开保管。你的移动产品上是否安装了独立防火墙?虽然Windows XP和Vista自带了防火墙，但许多专家建议安装第三方更安全的产品，这一点在当你使用无线连接时尤其重要。2. 小心..客户资料产品...CRM客户管理系统 | 客户资料产品 企业CRM应如何加强客户关系...单。这时，借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。二、嵌入客户的利益链条每个企业都想要做大客户，维护大客户的稳定，然而，大客户也是竞争对手垂涎的对象。所以，时常会碰到这样一种现象：这个大客户今天跟你还称兄道弟的，明天却变成竞争对手的客户。其中，原因有多种，但最主要的原因还是你在客户的心目中的地位不是不可替代的，而是随着可以变同类产品替代的。所以，想要与大客户保持稳定的合作关系，而不被轻易替代，就要想办法嵌入到客户的利益链条中。如某医疗器..客户资料产品...CRM客户管理系统 | 客户资料产品 基于.NET的企业中CRM的设计...信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更陕速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，更有效的管理客户关系，降低企业运营成本。CRM的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客户关系管理”。它是在企业客户购买行为的个性化、市场竞争空前激烈、信息技术和企业信息化管理理念的推动下应运而生的。“客户关系管理”是一种以客户为核心的经..客户资料产品...CRM客户管理系统 | 客户资料产品 简单介绍成功实施CRM的必要因素... 2、成立CRM应用小组 成立CRM应用小组，并对这个内部支持团队成员进行认真的工作职责划分和详细的工作内容分配，将各个环节落实有人，避免进程延滞和责任推拖现象。 CRM应用小组成员包括： &n..客户资料产品...CRM客户管理系统 | 客户资料产品 |
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