|
| 当前位置： 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> CRM客户管理系统 |  |
CRM功能侧重类型...功能体现，主要侧重在对企业经营数据进行分析后给出建议，定位在辅助决策层面，BI分析型CRM一般来说价格比较高昂。3. CRM功能侧重呼叫中心企业通过引入呼叫中心所自带的CRM，这类CRM一般只有客户资料管理和少量的拜访记录功能，主要还是定位在电话呼入呼出管理方面。企业可以通过选择第三方CRM与呼叫中心进行对接，集成后的呼叫中心CRM将具有专业的CRM功能和电话营销管理功能。4. 侧重在社交层面社交型CRM一般定位在与客户的互动功能，主要用于营销目的，具体的..北京在线客户产品...CRM系统 | 北京在线客户产品 CRM客户管理系统概述...增进并维持与客户的关系，不断提升客户带来的经济价值。关于客户，需要考虑的问题举例：如何获取客户？客户特征有哪些？关于关系，需要考虑的问题举例：如何利用客户特征识别客户？比如在潜在客户一步一步转变成高价值客户的过程中，需要识别怎样算是潜在客户？怎样算是高价值客户？比如设法增加客户对企业的依赖（让客户持续产生消费），需要识别哪些客户对企业的依赖还不够？等等。关于管理，管理是一种手段，通过识别客户与企业的“关系”，采取相应措施。需要考虑的问题举例：使用何种营销手..北京在线客户产品...CRM系统 | 北京在线客户产品 开发营销CRM的原因...目的在于，希望在前期获取更多客户，同时打磨自身产品，为此前期也一直采用免费的方式运营。后来为了能够在不丢失客户量的同时提升产品盈利能力，就在免费功能的基础之上做增值服务，以此完成商业过渡。在完成过渡之后，SaaS模块将采用直接订阅付费的模式而不提供免费使用入口。从市场战略的变化上看，企业的主要目标客户发生了变化：在免费+增值服务期，企业的目标客户是那些熟悉平台基础功能的免费入驻老客户；而直接订阅付费模式的目标客户其实大部分来源于未入驻平台的新客户。因此，我..北京在线客户产品...CRM系统 | 北京在线客户产品 CRM选型及实施要点...用型的解决方案，还是针对某一具体行业定制的解决方案，都是如此。对于实施、数据迁移、培训、工作流程和支持等这些流程，每个供应商所提供的CRM都会有不同的方法去支持实现。你需要找到适合你自己的时间表、商业流程和结构的CRM供应商，这是非常有必要的。通常情况下，与针对某一具体行业定制的解决方案相比，通用性质的解决方案最终可能需要投入更多的时间和金钱，因为很多功能都不是提前预装的。但是，并不是所有的行业都存在具体的解决方案，所以这很有可能就不是一个关于选择的问题。..北京在线客户产品...CRM系统 | 北京在线客户产品 CRM在销售过程管理中所承担的作用...也是不同的。而企业的人力、技术、资金的成本投入有限，那么就需要将资源合理分配，将更多的资源投入到预期回报更高的客户。客户分层方法有很多，根据不同的业务需求可以进行定性或定量分析。在客户数据足够大时，也可以引入客户模型，常见的客户模型包括RFM模型、AARRR模型等，在本篇文章中就不再做过多讨论，后续的内容我会专门对相关的模型及评价指标做介绍。CRM在销售中的作用：线索分配当企业的客户数量及销售人员数量达到一定的量级时，手动分配线索将不再实际，系统需要在这其..北京在线客户产品...CRM系统 | 北京在线客户产品 CRM选型的认知误区...愿意使用呢？CRM选型认知误区2：只是替代EXCEL表记录、分配客户无庸置疑，CRM在汇总、分配客户信息的效率当然是EXCEL无法比拟的。但如果只考虑这点则是换汤不换药，是用另外一种形式继续堆积客户信息，对前期的开拓市场没有明显的促进作用。正如探迹科技创始人兼CEO黎展所说，“市面上许多CRM更多仅针对客户管理，对中小企业的核心诉求——业绩增长的帮助不大。因此CRM一直受人诟病。”只有把CRM与前端的线索开拓相关联，才能全面解决销售客户存量少的难题。正如探..北京在线客户产品...CRM系统 | 北京在线客户产品 CRM架构板块分析...认为ACRM包括了客户分析和营销部分，但是本文认为ACRM仅同于BI。其实怎么定义和划分都无所谓，关键是要清晰理解认识不同产品线的职责和定位。但我更推崇ACRM的定义就是BI，这样便于理解和管理。CRM运营管理板块运营管理板块包含了CMS、营销等内容。在纯线上开展业务的公司，没有销售团队，不需要OCRM系统，经常将CRM定义为管理后台中的一个子模块，承担客户分析和营销职责。在本文中，我们假定运营管理板块既支持线上业务前端，也要支持业务运营策略，通过营销策略..北京在线客户产品...CRM系统 | 北京在线客户产品 CRM概念浅析...管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 ” 以客户为中心 ” 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在..北京在线客户产品...CRM系统 | 北京在线客户产品 CRM如何进行客户细分...下特点：符合「目标细分市场」的客户群体拥有较为相似的需求。符合「目标细分市场」的客户不一定是已经在品牌产生购买行为的客户，也可以是有需求的潜在客户。整个 CRM 的业务流程都是基于对客户细分的理解展开的，通过理解客户特征和需求的差异性，投放不同资源和策略提高交易额，也可以通过分析每个客户的价值，清楚哪些客户更值得投资和努力来保留，哪些则允许流失。CRM客户细分与市场细分的分别在于，市场细分是从市场上将绝对差异的人群按照一定标准聚合成为在某些方面有相似需求的..北京在线客户产品...CRM系统 | 北京在线客户产品 CRM应用领域划分...客户服务方案。通过客户接触点管理、多渠道管理、工单、知识库等一系列产品方案的组合，让客服人员能够快速、准确地提供服务。CRM应用领域2. Sales Force Automation，销售过程自动化，即我们通常说的OCRM，该方向协助企业将客户线索转化为消费客户，关注转化率的提升以及销售过程管理。CRM应用领域3. Marketing CRM，营销CRM，该方向更多关注客户生命周期管理（当然SFA中也包含了客户生命周期管理），协助企业实现客户线索获取、转化..北京在线客户产品...CRM系统 | 北京在线客户产品 |
|
|