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中小企业CRM客户管理系统

移动客户管理系统现状分析

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心功能主要是客户管理系统应用的移动化迁移,而真正将移动化带来的管理便捷性,基于LBS的各类应用得以有效应用的产品依然较少。同质化的原因来自于两方面,一方面是目前移动客户管理系统厂商大多是成熟的客户管理系统厂商,产品开发思路缺少开放性思维,缺少对客户需求的“深入挖掘和培育”,另一方面,用户对于移动客户..

免费移动客户管理系统存在的问题

伟创软件 -> CRM客户管理系统
过都是较为小的厂商,知名的客户管理系统厂商并不会太注重免费的口号,也没有哪个知名厂商会一直让用户免费使用,那么下面我们就选知名厂商玄讯来分析下为什么不走免费客户管理系统的套路。免费移动客户管理系统存在的问题1、客户管理系统软件的安全性企业级应用最看重的一个地方就是安全性问题,相比于个人应用,企业应用..

客户管理系统发展的推动力

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。而这五大技术的变革将逐步推动计划革新和产品更新,更好服务用户。 物联网助力CRM系统发展:物联网说白了就是将日常生活中的一些用品都连接到互联网,你就算离开很远也可以轻松管理。汽车,建筑,医疗保健和餐饮业等都将发生变革。销售,市场和客户服务部门将走在这个变革的前段,涉及到促销,销售和支持新型的服务..

 

客户管理系统在物流业的应用分析

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,客户管理系统在物流业的应用分析:业中的应用也已经较为成熟。许多物流企业通过引进C删对企业进行改革。为企业的客户关系的改良和企业盈利提供了捷径。客户管理系统在中国物流企业中的应用还处于起步阶段。我国大多数物流企业本身实力有限。普遍存在规范化程度低、客户沟通渠道狭窄、信息透明化程度低、客户智能管理缺乏、客户信息的分析能力欠佳、客户关系
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
国内外物流企业的客户管理系统应用及研究现状

客户管理系统在国外的发展已有至少十几年的历史背景。在物流行业中的应用也已经较为成熟。许多物流企业通过引进C删对企业进行改革。为企业的客户关系的改良和企业盈利提供了捷径。客户管理系统在中国物流企业中的应用还处于起步阶段。我国大多数物流企业本身实力有限。普遍存在规范化程度低、客户沟通渠道狭窄、信息透明化程度低、客户智能管理缺乏、客户信息的分析能力欠佳、客户关系数据库维护难等问题。
目前。对于物流企业的研究主要集中在物流成本、库存控制、物流信息化、配送中心管理、物流技术、第三方物流、第四方物流等方面。而在客户管理系统方面的研究很少,且基本上是在一般理论方面。另外客户管理系统的框架也没有充分体现物流企业特性。还有些研究涉及到客户管理系统在物流企业实施的制约因素、问题、对策、战略、步骤等,对系统的整体框架的构建认识性不足。

客户管理系统在物流业的应用分析

在分析了国内外客户管理系统的现状以及存在问题的基础上,笔者提出了一套独立的客户管理系统实施方案:
该客户管理系统实施方案具体包括四个子系统,通过采集、汇总、整理、分析、动态储存客户信息来进行客户关系管理。给物流企业提供全面的、综合性的外部方案。具体功能如下:

1、客户信息整理系统
客户信息整理系统将各个客户服务站收集的客户资料进行汇总分类,具体为四个信息块:客户基本信息、客户咨询与反馈信息、客户物流需求信息、客户及其需求动态变化信息。
2、客户服务站系统
客户服务站系统采用实体服务网点和电子服务网点两种方式。其中。电子服务网点采用Call center即呼叫中心技术,融合通信、计算机、多媒体、信息域等最新技术与功能,突破了传统客服在时间和地域上的限制为客户提供24小时个性化服务。

客户管理系统在整个客户生命周期中都以客户为中心,这意味着客户管理系统将客户当作企业运作的核心。客户管理系统简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等)并将其注意力集中于满足客户的需求上。客户管理系统还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体,这样,企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流,并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。
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