中小企业产品溯源系统 |
如何了解业务驱动CRM管理系统产品的理念伟创软件 -> 产品溯源系统
讲，可以简单理解为结果(即价值)导向。有人可能会问：如果不是业务驱动，还能是什么驱动?很多，比如技术团队驱动、工程团队驱动、高层决策、数据中心团队驱动等等，这些都不能更高效的切中做CRM管理系统所要产生的价值。明确了业务驱动的道理，就需要去想，业务人员如何正确的提出业务(或管理)需求，而产品侧人员则..
CRM系统的产品类型介绍伟创软件 -> 产品溯源系统
的总体目标，对公司存在的不足有客观性的了解，对新系统的期待有清楚的叙述。现阶段销售市场上的CRM系统商品关键有下列三种种类：经营型CRM系统，它觉得顾客管理在公司取得成功层面起着很重要的功效，它规定全部工作流程的流线型化和自动化技术，包含经过多种渠道的顾客触碰的融合，前台接待和后台管理经营中间的光滑..
影响产品管理系统实施的两大因素伟创软件 -> 产品溯源系统
业都在寻求产品管理系统的实施方案和厂商，那么今天伟创软件就来简单介绍一下影响产品管理系统实施的两大因素。1、产品管理系统的整体方案决策企业通过与产品管理系统供应商及其用户的现场沟通，项目组将会对需求建议书再次进行补充与调整，确保在前面各个环节产生的关于技术环境、产品管理系统功能、产品管理系统性能、实..
|
| |
|
CRM系统从产品中心到控制中心 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：产品溯源系统 ，CRM系统从产品中心到控制中心：企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM系统)系统，从与顾客的交 |
|
关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
|
随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM系统)系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新，数据库营销逐渐受到企业的关注，而CRM系统更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说，CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。
从产品中心制到客户中心制
企业要建立CRM系统，首先要对CRM系统的概念有清晰的认识。Gartner的定义主要从战略角度出发，而从战术角度来阐述的定义为:“CRM系统是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。”CRM系统是一种基于企业发展战略的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向。信息技术是CRM系统实现所凭借的一种手段。这也说明了信息技术对于CRM系统不是全部也不是必要条件。CRM系统实现什么?是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组(BPR)，而这一切是基于以客户为中心，以信息技术(CRM系统)为手段。
从企业与客户沟通的角度来定义:CRM系统是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。CRM系统注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM系统可以为客户提供多种交流的渠道。
而盖洛普(Gallup)则对CRM系统有一个另类的诠释:“CRM系统=策略+管理+IT”。这个简单的公式，却又蕴涵着复杂的定义。三个方面各自不同，却又缺一不可。策略指战略，管理指战术，IT指工具，与GartnerGroup的定义是相通的，只不过更加简洁。盖洛普认为新型的企业与客户的关系应当是以“客户为中心”与客户的互动关系，通过满足客户需求、提高客户满意度来吸引和留住客户，从而建立和保持企业的竞争优势。这其实就是从产品中心制到客户中心制的演变的体现，如图。
在新的营销环境下，4P向4C理论演变，其核心就是以客户为中心，企业的营销活动从产品中心制向客户中心制转变。..
|
|
