1、CRM信息碎片化。信息碎片化就是指通过网络接触到的快餐式的、条目式的海量信息。每天，我们通过手机报、博客、搜索引擎、新闻网站、即时通信等多种方式获取到信息，我们还可以在吃饭时看一眼电视、在坐公交时刷刷微博，我们浮光掠影地获取到大量的信息，这些信息可能一部分是重复的，一部分是不全面的，并且零散地存放在各个角落里。CRM信息的碎片化虽然让我们的信息总量不断地增加，但是如何辨别出对我们有价值的信息却变得越来越难。 2、CRM时间碎片化。在CRM碎片化时代，人们的时间也变得碎片化，人们不可能像过去那样，连续几个小时阅读一篇文章，登录一个网站，而是被一件一件琐碎的事情切割成碎片，比如浏览微信上推送的即时新闻、收发一下邮件、评论一下好友的空间动态等，人们的时间不再是按月、日、小时来计算，更多的是以分、秒来衡量，在你坐车、吃饭、午休、上卫生间等各种短暂的时间，一样可以发发微博、玩玩各种社交小游戏。 3、CRM兴趣碎片化。CRM碎片化现象引发受众中个性化的信息需求，这是由于受众处于不同的社会地位和利益群体，生活方式和态度意识呈现多样化，每个人关注的兴趣点不同，受众对于信息的接受不再被动，而是主动性地选择自己感兴趣的信息。CRM兴趣碎片化导致受众个性化需求越来越细分，如何更加有效地掌握受众的个性化需求，变得越来越有难度。
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