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中小企业CRM客户管理系统

未来CRM会有什么变化

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。未来CRM将会帮助企业实现“统一思想、统一方法、统一行动”。CRM系统的核心价值仍然是“以客户为中心”,为客户提供更优质的服务体验,其专业化方向依然不变。但是CRM将会拥有更为开放的API接口,能够与其他软件集成。二、CRM移动功能举足轻重云计算时代,智能手机的出现,推动着移动CRM的火爆发展。在..

CRM客户管理系统行业应用实例

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人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。2、联系人管理:主联系人概况的记录、存储和检索等。3、潜在客户管理:业务线索的记录、升级和分配等。4、营销管理:产品和价格配置器;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;跟踪特定事件等。5、呼叫中心:呼入呼出电话处理;互联网回呼。..

CRM客户管理系统-选择客户管理系统

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…….为何会有诸多不同的感受呢?为何有的企业在实施CRM的投入产出那么高?为何有的仅是信息登记? 有的甚至竟然没几个人用,无法推广呢?细细研究,CRM项目从启动-----实施整个过程的每个环节都决定着其实施的成败。 1、制订清晰的应用目标首先必须成立CRM专项工作组,制订第一期CRM应用时间表、确..

 

企业该如何应用CRM系统?

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,企业该如何应用CRM系统?:分成3类。第一类,经过分析,认为企业自身存在急待解决的业务问题,如果不解决就成为企业继续发展的不可逾越瓶颈。 第二类企业认为虽然目前运营等各个方面都十分良好,但是基于前瞻性的考虑认为必须通过实施CRM来提高管理水平,保障前进步伐。第三类企业属于相对盲从型,没有什么考虑,认为"人无我有,人有我更要有"
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

一、分析现状,寻找症结


从目前应用CRM的企业来看,他们一定是其行业内领头羊企业。在这其中又可以分成3类。第一类,经过分析,认为企业自身存在急待解决的业务问题,如果不解决就成为企业继续发展的不可逾越瓶颈。

第二类企业认为虽然目前运营等各个方面都十分良好,但是基于前瞻性的考虑认为必须通过实施CRM来提高管理水平,保障前进步伐。

第三类企业属于相对盲从型,没有什么考虑,认为"人无我有,人有我更要有"。

创办企业也是同样的道理。要想经营成功,不许先确定营运目标、市场定位,然后综合资金、研究发展、生产作业、营销、人事、厂房设备等方面资源,朝愿景目标努力前进。当你对自己的业务问题有了清楚的认识后,并将其描述给CRM提供商,他们将能够更快地给出解决办法,缩短解决问题所需要的时间周期并提高解决问题的效果。

二、理智慎重,CRM选型


从目前CRM提供商来看主要有3类。第一类,就是国外的软件巨鳄,比如,Siebel、SAP、Oracle、 IBM等。他们往往具备多行业的众多经验,咨询实力比较强,软件功能比较完善,如果由他们来进行CRM系统的实施,由于其运营成本很高,其软件价格和服务的价格都会十分的昂贵。让众多国内企业望而生畏。


第二类,是国内的成熟CRM提供商,比如,TurboCRM、用友、金碟、联成互动、伟创软件等。他们的一般具备相对成熟的产品,也具备多行业的应用经验,但是在市场定位以及咨询实力上有着较大的不同。

第三类,是国内新兴的CRM厂商。

CRM不是普通产品,销售过程是顾问式销售,交付过程也不是货到付款。我们说CRM是思维方式的转变加软件工具,缺一不可。思维方式--"从客户出发"是CRM的灵魂,而软件工具则是其可见的骨肉皮肤。


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