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有了CRM销售管理系统企业不用愁

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,有了CRM销售管理系统企业不用愁:了这种变革的产生;而且CRM还有利于提升整个销售团队的业绩,并且使得全员销售成为可能。 (一)销售自动化提升销售业绩   SFA在欧美国家已有十几年的应用历史,它是企业进行销售管理的基本工具。Jill Dyche把SFA看作是CRM的摇篮。SFA在20世纪90年代得到了蓬勃的发展,发展的原因在于
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

CRM全面提升销售管理能力

  CRM将引起销售管理的变革,CRM中的销售自动化(SFA)直接加速了这种变革的产生;而且CRM还有利于提升整个销售团队的业绩,并且使得全员销售成为可能。


(一)销售自动化提升销售业绩

  SFA在欧美国家已有十几年的应用历史,它是企业进行销售管理的基本工具。Jill Dyche把SFA看作是CRM的摇篮。SFA在20世纪90年代得到了蓬勃的发展,发展的原因在于企业迫切需要信息技术来改变销售管理的现状,以满足企业不断发展的需要。SFA的实施,可以让企业借助于一些通讯设备、网络设施和相应管理软件,来充分利用信息资源,从而获取信息共享和信息实时更新所带来的高价值。


(二)CRM全面提升团队销售能力

1、CRM可以对不同接触渠道(直接销售、E-Mail、呼叫中心、网站等)上所收集的客户信息进行统一管理,来建立一个跨部分、跨业务、跨地区的统一的客户资料档案(客户信息)。这样可以让不同层次的销售主管共享客户信息,并对客户及销售机会等进行分配、调整,从而实现团队间的优势互补、相互协作,提高了销售团队的工作效率。


2、CRM成就团队的协作

  管理大师德鲁克指出,人们需要学习“经营管理自己”,懂得将自己放在最能有所贡献的地方,并学会发挥自己的长处,为组织做出贡献。在风起云涌、变幻莫测的信息时代,所有的经理人明显地感觉到时钟越走越快,太多的信息令人无暇顾及。这就需要企业在信息共享的基础上能够进行团队协作,使得每个人都能发挥最大的潜力,从而实现团队的最大效能。CRM可以为销售团队提供一个共享客户信息的平台,重新整合企业的客户资源;还可以把传统“各自为战”的销售人员,团结成一个“以满足客户需求为中心”的强大团队。基于信息共享的团队协作的结果是经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检验。

  其实,销售团队管理中的信息共享还有另外一层含义,那就是销售人员各自所拥有的信息和知识的共享。这种信息和知识的共享利于相互沟通、互相学习、扬长避短、共同提高,从而会显著提高整个团队的业绩。但关键问题的是,什么动机能够促使销售人员愿意这么做呢?对于该问题不同的人具有不同的看法,我认为企业通过实施CRM,让销售人员拥有了一个共同的观念——“以客户为中心”;这种信念会让全体销售人员意识到销售团队最大的“敌人”是客户,要处理好客户关系,每个人都必须齐心协力,只有实现知识和信息的共享,才有利于整体利益的最大化,从而个人才能获得利益的依靠。否则,只能是“满盘皆输”。

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