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中小企业CRM客户管理系统

CRM客户管理系统对企业中作用分析

伟创软件 -> CRM客户管理系统
式进行整理,存储,便于企业人员随时进行查阅,360度全方位掌握客户信息。并且系统具有的自动化、智能化功能,能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制,以方便企业不同人员需要不同的数据资源。并且常年积累的客户资料,对于企业来说,也是一笔宝贵的财富经验,能够从这些数据中得出总结性的规..

浅析CRM管理系统发展的过程和原因

伟创软件 -> CRM客户管理系统
和客户创利的目的。CRM管理系统发展的过程和原因有以下几点:1、需求推动除了CRM客户关系管理系统,很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统,ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理,在没有CRM之前,大多数的企业部门都是分割的,销售、市场、产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的..

浅谈客户生命周期管理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
了市场,才有了产品定位,才有了对竞争环境的认识,才有了自身的资源分配,才有了执行中的流程和效率。    1.客户生命周期的四个阶段   客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业对某个客户进行开发,到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的各种事宜完..

 

分析CRM软件市场竞争面前三种角度(一)

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,分析CRM软件市场竞争面前三种角度(一):化管理理念的用户越来越多,由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计,现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中,在行业应用上,主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等,根据未来发展趋势,今后市场重点领域将会扩充到餐饮酒店服务业、汽车、新能源等行业。   用户对产品功能需
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

 CRM软件市场八大特点:

  用户角度:

  1)CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多,由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计,现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中,在行业应用上,主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等,根据未来发展趋势,今后市场重点领域将会扩充到餐饮酒店服务业、汽车、新能源等行业。

  用户对产品功能需求方面,目前市场上用户比较关心的核心功能,包括:①追踪潜在客户促进销售成单,提高客户转化率;②提高客户服务满意度;③与客户建立良好的沟通平台;④功能统计分析,优化业务管理,均是用户对实施CRM中集中关注的焦点功能。

  2)在线CRM由于其零维护、低成本、快部署三大特点,受到众多中小企业的青睐。尤其是近年出现的在线CRM客户管理软件系统,更是作为一种崭新的、国际领先的企业管理模式,以信息技术为手段,通过对业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,完善客户服务模式、深入客户分析方法,从而帮助企业提高客户的满意度和忠诚度,实现客户的终生价值和企业利润增长的双赢。

  3)用户在选择CRM过程中对品牌、数据的可迁移性、厂商实力、数据安全、产品易用灵活、稳定性、扩展性、产品投资回报率、实施周期及后续服务能力均比较关注。中国软件网为解决用户选型难题,特将国内外知名品牌根据厂商实力、产品能力、服务能力、客户数量及性价比等指标进行综合考评,使企业可根据自身需求和规模选择适合自己的产品品牌。

  渠道角度:

  4)目前,传统CRM软件厂商普遍采用渠道加盟代理销售方式,但是专业CRM渠道商以及区域性的渠道商都非常少,这些渠道商主要以全国性及行业性分布为主。专家认为,在线CRM软件厂商的销售普遍采用直销模式,很少涉及到代理加盟,这样就给客户的投入成本带来实实在在的好处和收益。

    5)渠道商对销售漏斗等CRM专业理念的了解还非常有限,实施成为他们的一道难题。面向高端用户的厂商的销售模式一直以直销为主,合作伙伴只有几大咨询公司。而中端市场也是发展渠道合作伙伴的主要软件厂商。大家的做法各不相同,渠道模式呈多样化趋势。

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