从不同的角度去理解能够发现CRM系统可以满足不同的理论，从企业管理的角度去考虑，则可以满足管理流程改进的理论，从营销的角度来看，CRM客户管理系统是通过技术手段实现企业信息化全面管理提升的软件工具，这也是为什么它能够在全球普及和应用，市场营销有着很长的发展历史，它最早带领着国外的企业大力的发展，影响着整个社会的经济和人们的生活观念。
CRM客户关系管理系统可以被看作为是信息管理需求催生的技术工具，信息技术的发展催生了很多除了CRM之外的管理工具和营销模式，首先是多元化市场营销，企业，客户和产品之间的利益主要有功能利益，流程利益以及关系利益，大部分客户关注的多方面而非单方面的利益，因为每个方面有着不同的价值取向。
整合营销同样是CRM软件运用过程中产生的模式，CRM管理系统可以把企业的每个部门以及所有的供应链，销售链和无形有形资源进行统一整合，并规划出最完善的流程来实现统一管理，为整合营销提供了极大的便利，整合营销的目标焦点完全是把企业的目光和精力放在客户身上而不是利润目标。
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