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中小企业CRM客户管理系统

CRM项目管理在中小企业如何实施

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如何提高员工对CRM客户管理系统认识

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家电行业该如何实施CRM

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来越庞大,营销费用增长迅速,但业绩提升缓慢,而且客户的满意度在下降,竞争对手比自己跑的越来越快,各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系,成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。 CRM 强调建立以客户为中心的现代企业,以客户价值来判定市场需求,对于正在转变战略从 " 产品中心 " 向..

 

中小企业如何有效控制CRM项目预算

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 , 中小企业如何有效控制CRM项目预算:说明,CRM项目的实施失败率高达70%。就中小企业来说,CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。     所谓控制预算,并不代表要去盲目地挤出每一分钱,而是应当在制定预算时,充分考虑到以下四个方面:     1、回报 &
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

    控制项目预算是执行项目管理的重点,尤其是对CRM项目。统计数据说明,CRM项目的实施失败率高达70%。就中小企业来说,CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

    所谓控制预算,并不代表要去盲目地挤出每一分钱,而是应当在制定预算时,充分考虑到以下四个方面:

    1、回报
    确切了解CRM系统会产生哪些投资回报。只有明确了这一点,你才不会在项目实施中步入误区。也只有切实了解了预期回报,你才能去计划如何实现它。

    2、风险
    事先评估项目所蕴含的风险,因为风险往往意味着要用更多的资金去弥补。在评估风险之后,你就能采取相应的措施来预防、降低或承受风险。

    3、服务
    在实施前确保没有遗漏任何公司所需的服务,并与厂商达成明确的共识。有时,一些小疏漏也会点点滴滴地增加你的预算开支,比如测试时间被延后、bug解决时间被拉长等。

    4、技术
    选择正确的技术。斥费巨资,试图让错误的软件去做它原本无法做到的事是一种最大的资源浪费。中小企业之所以会感到制定一份切合实际的预算很难,主要就是因为他们没有经验,不知道该如何去做。

   因此他们只能过度依赖CRM销售商。而销售商往往会出于自身的利益,让客户最终付出比原先预算更多的成本。所以在双方签订合同前,一定要明确所有的条款内容。

    当你发现项目预算超支时,你可以尝试通过以下几种方法来解决:

    1、选择等待
    或许你需要多等半年,直到你拥有更多的预算。你可以充分利用这段时间来研究并筹划项目,比如多去了解一些软件以备选择,优化你的商业流程,或仔细分析CRM软件如何创造投资回报。

    2、照常实施
    或许你要支出的成本抬高了不少,但却仍在预算范围内。如果你明确了解所选的CRM系统将会带来哪些投资回报,那就表示你已做好了准备功课,可以继续实施。

    3、化整为零
    如果你公司无法负担起整个项目的费用,那可以先从一些比较容易,且回报又较高的方面入手。然后通过这些回报的积累,为将来的项目升级做好资金准备。

    4、申请更多预算
    如果你对CRM系统能如何提高商业底线了若指掌,那你申请更多预算获批的可能性就更大。

    5、双重校验
    选择正确的技术。只贪图便宜软件往往会让你在实施时付出更多的代价。进行双重检验,确保将预算投入到正确的CRM软件上。有时你或许会发现,虽然某款软件在许可证方面的费用超出预计,但整体成本却反而低于预算。

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