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中小企业CRM客户管理系统

CRM需求评估如何拟定

伟创软件 -> CRM客户管理系统
案。在着手评估各种厂商和应用之前,企业需要罗列出需求与目标,然后将它们转换成几个关键指标。通过这种方法,就能找到最适合企业的CRM系统。而下列评估要求将有助于管理者做出决定。1、设定目标:公司的愿景是CRM战略需要达到的预期目标。公司的愿景将主要依赖于公司的领导力和所选定的CRM战略。在此,公司的发..

企业CRM如何管理客户关系

伟创软件 -> CRM客户管理系统
。2000年至今,客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程,在实践中也变得越来越成熟。目前,国内的CRM行业普遍存在这样的一个现象:近年来国内崛起的CRM公司很多,它们的产品也很多,为什么真正能够实施好CRM的公司少之又少呢?经过分析,总结几点如何管理好客户关..

企业的CRM选型关注的重点

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中心”转向“以客户为中心”的营销战略。企业的CRM选型主要需要关注以下几个方面:1、分析型CRM系统的引入从国内企业实施CRM的过程来看,早期大部分企业实施的CRM系统都是流程的CRM系统,主要侧重于销售过程自动化的管理,对企业的市场、销售、服务等方面,也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和调整..

 

企业成功部署CRM系统的诀窍

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,企业成功部署CRM系统的诀窍:以可行方式将CRM系统集成到现有系统,能够很容易地与企业日常工作结合的CRM系统才能顺利投入使用。如果一款CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑一开始就容易让销售人员对其产生抵触情绪,因为这将成为他们忙碌工作中的额外负担。此外,必须让作为CRM系统使用者的销售人员清晰认识到,新系统的普
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
1、选型求简易,使用莫顾虑。

企业在CRM选型时,要选择那种能与员工熟悉的系统紧密结合的产品,或者尽力以可行方式将CRM系统集成到现有系统,能够很容易地与企业日常工作结合的CRM系统才能顺利投入使用。如果一款CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑一开始就容易让销售人员对其产生抵触情绪,因为这将成为他们忙碌工作中的额外负担。此外,必须让作为CRM系统使用者的销售人员清晰认识到,新系统的普及是真正有利于他们的,而不是管理人员用来监视他们的“间谍”工具,其最大功能是能帮助他们销售得更好,不仅减轻工作负担而且可以有效提高工作效率。

2、循序渐进,由此及彼。

在CRM配置成功后,不妨首先引导销售人员开始使用系统中的联系人功能,待他们能够熟悉这一功能以后,再继续教他们在工作中如何使用该软件来生成报告,直到逐渐在日常工作中使用新系统的每一个功能。对于大多数销售人员来说,一整天接触最多的大概就是邮件系统,不妨考虑有没有可能通过某个熟悉的系统让他们更快切入CRM系统,来处理他们每天用邮件系统处理的各种工作,可将CRM系统嵌套在邮件系统或其他常用系统中进行工作,抑或确保CRM与这些程序能够无缝地同步,这样才能让销售人员更快地学会使用这款新的系统软件。

3、重视沟通,循循善诱。

一旦销售团队开始有效地使用CRM系统后,管理者要重视并及时了解系统使用情况的反馈意见,可以要求销售团队定期对系统使用情况进行分享和反馈,IT部门则对其进行有效评估以判断是否达到了预期效果。这样有利于建立产品和用户之间的良性关系,更加强了员工和管理者之间的联系。此外,在CRM配置成功并且对销售人员完成了使用培训之后,领导层可以发布类似“只有某次销售是通过CRM系统完成的,才能支付销售佣金”这样的公告,当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报,这样以来CRM系统采用率将迅速提高,企业信息化建设的实施将更为成功。


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