理念是CRM成功的关键，是CRM实施应用的基础;信息系统、技术是CRM成功实施的手段和方法;管理是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。
客户关系管理受到我国企业普遍认可和大力推广，在企业的发展中发挥着重要作用：
1、 CRM有助于降低企业成本，增加企业收入;
2、 CRM有助于提高企业的业务运作效率和核心竞争力;
3、 CRM有助于保留客户，提高客户忠诚度;
4、 CEM有助于企业拓展市场，争取更多的客户;
通过实施客户关系管理，可以拉近企业与客户之间的距离，加深企业对客户需求的把握和了解，使企业为客户提供的产品和服务更有针对性，满足客户的个性化需求，提升企业对客户的价值，提高客户对企业的忠诚度。
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