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中小企业CRM客户管理系统

医院行业CRM客户关系管理解决方案

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提供这种细致周到服务的医院到底离我们还有多远? 如何实现?让我们共同来探寻答案。过去,人们提及医院总是给人以看病贵、看病难、脸难看等不良印象。那么你心目中的医院是什么样的呢?或者你更愿意到什么样的医院就诊呢? 当你身体不适给医院打电话时,接线护士不仅能知道你的名字、年龄、健康情况等基本个人健康信息..

CRM的框架核心

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案来了解候选厂商各自产品的细节与特点。 拟定RFP的流程比较复杂,且耗时颇菲。但它却是保障企业挑选到最佳解决方案的关键。 不同企业对CRM系统的要求不尽相同,因此每份RFP都会各有迥异。但总体而言,一份好的RFP必须包含以下五大核心元素,这样才能确保企业从CRM投资中获取最大的回报。 集成 ..

中小型企业与CRM的合作

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RM中获益。不过重点在于,中小企业必须更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。 实施客户关系系统的目的无非是留住更多的客户,巩固发展自己的竞争优势。倘若要实现这一目标,软件本身就必须足够灵活,可以应付常规和非常规的需要。而中小企业在分析这些需求的过程中,首先应当切实认识到自己缺乏大型企业取之不..

 

未来,CRM如何发展

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,未来,CRM如何发展:域,对客户的全方位洞察力已经成为新时期优秀CEO的重要特征。其实以客户为中心不是什么新鲜理念了,多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察,多数CEO都知道这个概念,但很少有人真正重视并执行。但是近年来,随着社交网络的高速发展,顾客在与企业的交易中影响力越来越大,企业产品或服务的任何缺陷会在
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

一、“以客户为中心”真正得到管理层支持

据调查显示有73%的优秀CEO将了解客户作为最重要的投资领域,对客户的全方位洞察力已经成为新时期优秀CEO的重要特征。其实以客户为中心不是什么新鲜理念了,多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察,多数CEO都知道这个概念,但很少有人真正重视并执行。但是近年来,随着社交网络的高速发展,顾客在与企业的交易中影响力越来越大,企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人,而企业的产品 利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。

企业与客户的围绕交易的信息对称、议价能力、品牌塑造等主动权都在向消费者倾斜。2013年,随着高级管理层对客户体验管理(CEM)的重视,“360度客户观察”终于有望得到落实。

二、商业智能与前端应用对接

对用户体验的重视对于企业来说意味着一个全新的复杂交互的商业世界,洞察并适应客户的变化趋势是企业在竞争中胜出的关键。CRM和CEM(客户体验管理)将发挥重要作用,但是成功的企业需要能够整合从客户到供应商的前后端信息,这也是企业CRM整体战略的发展方向。

与上述趋势相呼应,未来各行业CRM应用的一大趋势就是BI在前端客户应用中的整合。以客户为中心的企业必须能够在创造价值和交付价值的过程中持续创新(而不是过去断续的,阶梯式的创新),这要求企业跳出客户体验管理的局限,进行360度的客户洞察,不仅仅关注客户的合同,还要分析他们的情景以及复杂的市场环境因素,这都需要商业智能与前端应用对接。

三、BYOD加速移动CRM

BYOD(使用个人设备办公)的趋势已经不可阻挡,随着BYOD应用的深入将加速推动移动CRM的流行,推动前后端办公应用整合,并推动销售增长。

宽带无处不在,以及HTML5跨平台开发是推动CRM移动化的两大技术因素,越来越多的企业开始制定BYOD政策,这有助于进一步推动移动CRM的发展。

四、加大对销售经理的支持力度

企业销售队伍的扩张正在放缓,因此重点转移到如何让销售队伍发挥最大价值,这意味着销售经理的角色比过去更加重要。销售经理需要培训并支持销售代表,让团队效率最大化。

CRM的一大趋势是加大对销售经理的支持力度,因为销售经理是企业高效运作的关键环节。

目前销售经理面临两大难题,首先销售会议和培训缺乏数据和应用支持,此外定价和报价也是让销售经理头疼的另外一个难题,如果企业核心CRM系统能像销售队伍提供价格配置和报价工具,销售代表就能快速准确地向客户提交报价。

五、移动CRM整合

企业移动应用产生了一系列的整合问题。智能手机和平板电脑上的移动CRM和合同管理系统确实能大大加快销售周期,提高客户平均销售额,但移动CRM应用尚存在与中央CRM系统的集成问题。

企业部署移动应用时需要通盘考虑所有关键的前后端流程。很多财务、库存、销售周期、支付和客户支持功能都能实现移动端的安全数据访问。企业IT经理可以从周期短见效快的移动应用入手,例如销售机会管理或者现场客户支持(CRM)以及发票(ERP)等偏重信息记录流程。一个移动化销售团队产生的效益很快就能超过移动应用的部署成本。

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