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中小企业CRM客户管理系统

CRM系统给企业带来的好处

伟创软件 -> CRM客户管理系统
关重要的,将客户真正重视起来,把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑,这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值就在于此,正真的数据录入,多维度的数据记录,让企业作为一个整体对客户认识有了提高。我所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。  好处二,提升了业务..

企业实施CRM要分段规划

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炼出符合企业业务流程的CRM功能需求作为CRM项目的功能需求报告或者系统选型规格书;而软件厂商在不断成熟自己的CRM产品时,需要基于远景规划进行业务需求的提炼,结合已有的项目案例和需求变更等更新软件的功能需求报告,作为产品升级研发的需求基础。     不仅仅是用户和厂..

CRM帮助中小企业优化内部体系

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决,才是企业发展的长久之道。采用CRM能有效促进公司内部管理,同时还能准确及时把握商机,帮助中小企业快速成长。     1.整理并优化企业的运作流程     每个企业在经营过程中,常自觉或不自觉地建立了一套流程(一般反映在规章制度中),..

 

智能CRM助力商家识别优质客户

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,智能CRM助力商家识别优质客户: 随着O2O的发展,线下门店也越发重视顾客数据的收集。如何处理浩瀚复杂的数据,并将其真正地运用到客户管理和门店经营中,却成了千万商家共同思考的问题。     对此,智能CRM给出了自己的答案:基于大数据实现客户分类管理。通过整合客户消费信息,智能CRM将客户群体按照消
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

    化繁为简:客户分类管理

    随着O2O的发展,线下门店也越发重视顾客数据的收集。如何处理浩瀚复杂的数据,并将其真正地运用到客户管理和门店经营中,却成了千万商家共同思考的问题。

    对此,智能CRM给出了自己的答案:基于大数据实现客户分类管理。通过整合客户消费信息,智能CRM将客户群体按照消费习惯和消费能力等关键指标进行分类,从而帮助商户便捷管理线下门店的客户群体。

    智能CRM利用算法,将客户群体科学划分为三种模型:

    1.根据客户最后一次消费时间建立活跃度模型

    2.根据客户交易笔数建立忠诚度模型

    3.根据客户交易金额建立价值度模型。商家可使用系统推荐算法或自定义算法建造客户模型。系统将根据模型规则,每三天为每一位客户更新分类。

    数据为王:识别优质客户
    对于商家而言,维护优质客户既能促进门店营业额的提升,同时也有利于品牌的传播。然而无法从庞大的消费群体中识别出高质量客户,已经成为传统经营模式下商户共同面临的难题。针对商户痛点,在客户分类管理的基础上,智能CRM通过各个模型的筛选和交叉筛选功能,助力商家识别优质客户。

    根据模型规则,客户最后一次消费时间越近,活跃度越高;客户交易笔数越高,忠诚度越高;客户交易金额越高,价值度越高。活跃度越高,忠诚度越高,价值度越高,客户再次消费的可能性就越高,为店铺贡献的价值也就越大。商户可根据自身店铺情况,选择重点关注的客户群体,也可以在三个模型中进行交叉筛选,从而识别出优质客户,为下一步的精准活动营销打下基础。而针对优质客户进行维护和营销,也将为店铺带来更大的收益。

    智能CRM是掌贝对传统CRM的一次重大颠覆,其基于大数据的客户分类管理功能,能帮助商户深入了解消费者和门店经营情况,也让商户下一步开展活动营销有据可循,进而实现营销策略的数据化和精准化。

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