OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> CRM客户管理系统 -> 成功实施CRM的主要因素

中小企业CRM客户管理系统

CRM集成进销存,如何助力企业智能化管理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
可对企业商品进货、销售、库存进行科学化管理。企业进销存软件运行是否畅通关系着企业业务管理的效率,对企业发展起着至关重要的作用。    然而进销存软件市场竞争鱼龙混杂,有些厂商宣传语夺人眼球,却忽略了最基本的功能。    在线进销存软件能对企业生产经营中进货..

CRM系统在应用中几大关键技术

伟创软件 -> CRM客户管理系统
企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。            1、商业智能和分析能力尽管自动化和改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一,但使CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是同样..

现代企业如何构建有效的CRM系统

伟创软件 -> CRM客户管理系统
统建设中一个独立技术项目思想,导致了CRM项目投人高,效果差,企业与客户之间难于实现互动,系统难于提供帮助企业进行市场定位的有效信息,难于收集有效的客户信息;另一方面CBM供应商试图标准化自己的产品,但每家企业又有其特性,企业如何结合自身特点构建有效的系统。   一、CRM实施方法及对策   (..

 

成功实施CRM的主要因素

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,成功实施CRM的主要因素:;          IBM的调查表明,尽管过去曾面临各种挑战,但大量企业仍发现难以放弃CRM。CRM需求如此紧迫的主要原因在于:      首先,竞争需要CRM。从利润方面,CRM可以带来
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

     CRM实施现状:
             IBM的调查表明,尽管过去曾面临各种挑战,但大量企业仍发现难以放弃CRM。CRM需求如此紧迫的主要原因在于:      首先,竞争需要CRM。从利润方面,CRM可以带来新的客户和从现有的客户创造价值,改进市场营销,销售和服务,实现更好的客户关系;从差异化方面,客户服务/满意度正在成为公司价值定位中的重要部分。   

     其次,业务转型也需要依靠CRM。从企业来讲,公司更需要外部的观点,而非仅仅关注内部;从集成/统一来讲,要在多个独立的业务单位和数据库间进行沟通,并以单一面貌出现在客户面前。   

     调查发现:无论关注的重点领域和对CRM定义如何,几乎每个被调查者都同意CRM的总体目标,即"通过更聪明的方式服务客户,以增加公司的利润"。然而,虽然70%左右的受访企业都希望凭借CRM项目提升客户满意度与忠诚度,并促进新产品与服务的开发,进而增加企业收益;有半数以上的企业相信CRM与增进股东收益之间的关系为"相关"或"高度相关"。但是只有不到15%的企业认为自己对CRM的投资是成功的,而且有20%到30%的受访者认为CRM为公司带来的效益相当有限。

     是什么阻碍了CRM?   
             全球或亚太区企业发展CRM时,者面临着类似的难题,主要包括以下几项:一、部门之间各自为政,缺乏整合;二、缺乏组织上的全面支持和必要的资源,没有形成共识;三、缺乏变革管理,导致过渡时期混乱,以及实际运作中效果差强人意。研究表明,阻碍CRM发展的原因,人的影响力尤为明显,而且影响力主要来自管理层和员工两方面: 缺乏高层管理人员的支持,CRM不易成功。当高级管理层支持将CRM列为关键或战备级别的任务时,该公司的CRM策略比较容易成功。可是在亚太地区、有约1/3的高级管理人员仅将CRM视为"有用,但非关键"的策略辅助工具,只有15%的高级管理人员认为CRM是不可或缺的,这种观点造成CRM效果并不显著。

     缺乏员工参与,CRM成效有限。调查表明:CRM目标与员工目标一致的公司将获得最大的CRM成功,其相关程度60%;CRM目标与客户目标一致的公司紧随其后,相关程度为51%。而CRM目标与股东目标一致的公司CRM成功率最低,相关程度仅为1%!可是企业规划CRM策略时,却往往仅重视客户利益,而忽略员工对CRM的理解和认同,因而造成员工参与率普遍偏低的现象。

     通向成功的方法与步骤:
             企业如何定义CRM的成功?确切的客户影响和可以量化的收入增长是最重要的标准。那么究竟用什么方法才能让CRM取得成功呢?IBM业务咨询服务部建议:企业的CRM策略绝不只是信息系统的建构而已,而是实现企业策略的方法之一,企业必须在事前研究并拟定一套实施CRM的配套措施,并设定优先次序逐步推动,这样CRM的成效有可能获得15%至80%的增长。
 
             具体来说,企业该采用什么样的CRM配套措施?这其实是因地制宜,没有标准答案的,从系统建置流程、策略发展、预算管理、高层管理人员参与、客户需求、客户数据整合、至风险管理等等都包括在内。其决定因素要根据不同企业的经济文化环境、企业规模、CRM项目大小,以及与其它企业的竞合情况而定。在亚太区,企业最常使用的CRM方法步骤是高级主管人员的认可,最少使用的则是内部参与方的评估;公司发现难度最大的是变革管理和数据集成,难度最小的是高级主管人员的认可和管理机制。

..


 
OA  ERP  CRM  进销存  知识  人事  自动化  流程  工程项目  成本  协同  项目  档案  移动  移动平台  合同  电子档案  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产  设备  销售CRM  客户关系  项目  知识库  人事  ERP  无纸化  资讯 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 产品服务  资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 合同 | 知识 | 档案 | OA | CRM | 设备 | 资讯 | 设备 | 专题 |