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中小企业CRM客户管理系统

几个技巧帮助你正确使用CRM系统

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业的CIO被不断挑战着。很多情况下,销售人员其实已经非常清楚CRM系统的优点,以及能为企业、销售和用户带来的好处。但是,这意味着他们在接受好处的同时,也不得不改变自己的习惯,接受新工具和新应用时带来的不适:陌生的系统,不熟悉的流程。      本质上,这是由..

浅谈CRM发展现状

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业信息化管理过程中,OA、ERP、CRM就是常用的企业管理软件。在移动信息化应用中,最先实现转身的是移动OA,事实上,目前,CRM软件在客户需求,项目实施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。虽然如此,CRM紧随移动办公进入移动领域,并且成为业务人员不可或缺的武器。一些专门提供移动CRM的厂商和传统..

如何理解客户关系管理

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文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。三、CRM..

 

浅析正确的CRM软件规划流程

作者:佚名  来源:转载
导读:CRM客户管理系统 ,浅析正确的CRM软件规划流程:划:理解业务驱动力:CRM主导者应该系统地思考业务上的驱动力,这是CRM战略的上下文语境所在。根据Forrester的定义,业务驱动力是“不断演进的客户、竞争对手和技术趋势集合在一起,形成一种环境推动力,促使公司不断审视和修正CRM战略实践。”为了做到这一点,你需要更深入地了解客户行为、竞争格局和技
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

     在客户至上的时代,你可以根据以下5步来制定CRM规划:
理解业务驱动力:CRM主导者应该系统地思考业务上的驱动力,这是CRM战略的上下文语境所在。根据Forrester的定义,业务驱动力是“不断演进的客户、竞争对手和技术趋势集合在一起,形成一种环境推动力,促使公司不断审视和修正CRM战略实践。”为了做到这一点,你需要更深入地了解客户行为、竞争格局和技术前景。

     描绘业务愿景和目标:这一点看起来简单,其实不易做到。无论之前对于企业愿景和目标是否描述清晰,进一步的沟通和确认都是有益的。企业的愿景以最宽泛的语言描述了令人向往的长远目标。Forrester建议IT和业务团队坐在一起,共同梳理出清晰、有意义、可实现的目标–即所谓的SMART(具体、可评测、可实现、相关联和有时间表)目标。

     业务能力排序:Forrester对业务能力的定义是:企业为达成特定目标而完成单一业务活动的能力。那么,为了企业的成功,你应该如何定义业务能力并排定优先级呢?
             1.了解当前CRM系统的能力。

     2.展望未来的场景。

     3.找出所欠缺的能力。

     定义未来战略:CRM执委会必须设定两到三个未来的场景,结合企业愿景和目标,将相关的CRM选项映射到这些场景上,借助外部资源保持企业的领先地位。某全球化企业的业务应用高级经理向Forrester表示,该公司为CRM团队提供了两到三种技术方案。为了收窄选择范围,业务领导人需要请教技术专家以便弄清楚每个选项的实际功用。整个审查过程包括三步。首先,评估每个战略对企业的影响,每个利益相关人都要全面地审查、理解每个CRM战略的预期效果。其次,调查和了解每个选项的内在技术风险–来自于新方案文档不全或者多平台整合导致的复杂性。最后,评估战略开始带来收益以及全面开花结果需要多长时间。

    建立评测体系:对所有的CRM目标都要有与战略相关联的评测机制。首先,在项目初期就要制定评测方法。其次,通过流程评估业务成果和客户反馈。由于没有事先了解清楚什么才是对客户真正有用的东西,很多公司在错误的事情上花了多钱,或者对客户形成了干扰。

    最后,评估员工的投入程度并通过相应机制来督促之。只有当员工切实地正确使用系统时,CRM才是有价值的。客户至上的年代,维护客户关系是每个员工的责任。明晰的评测机制可以让员工了解正确的方向。

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