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中小企业CRM客户管理系统

CRM如何帮助企业实现绩效管理

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个部门的工作内容都是有一定的流程和完成指标,对工作指标进行量化是实现考核的前提。以销售人员为例,系统首先会记录每个业务人员的销售任务、并根据本月或本季度回款情况统计出现在的个人完成情况、部门完成情况,并可随时将每位员工跟进记录、回款数据、客户满意度调查表及考勤信息转化为每月客户跟进数量、销售任务完成..

六大问题判断你的企业是否需要CRM

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客户大多对管理软件了解不是很多,一般初期是多种管理软件都了解一番,几经周折才知道原来CRM才是最终想要的。这里要说的一点,客户争夺不是以多取胜,而是以质取胜。说白了,客户资料多,那不一定完全是符合企业的客户类型,通过CRM分析出适合企业的重点客户特征,再针对这些特征客户大力开发,往往会取得很好的效果..

五大元素”决定你要选择怎样的CRM

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,共享重要的信息。因此,你必须确保所选的CRM厂商能将他们的产品集成到现有的应用与数据库中。比如,客户地址信息能否即时在你的账单与财务系统中共享? Outlook中的联系人信息能否被轻松导入到新的联系人管理应用中?能否从一个独立的订单录入系统中动态创建新的采购订单,并附上相应的联系记录?在RFP中添..

 

浅谈CRM客户关系管理系统的作用

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,浅谈CRM客户关系管理系统的作用:整合客户、企业、员工资源、优化业务流程  CRM可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源,并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程。   2.开拓市场,扩大销售活动范围  通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往,扩大了销售活动的范围,增加了与客户往来的信息
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
CRM的应用应是立足企业利益、同时方便客户、让客户满意为宗旨,大致来说有以下几点作用:

  1.CRM整合客户、企业、员工资源、优化业务流程
  CRM可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源,并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程。
 
  2.开拓市场,扩大销售活动范围
  通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往,扩大了销售活动的范围,增加了与客户往来的信息,掌握了市场的最新动态,把握了竞争的最好时机。
 
  3.减少销售环节,降低销售成本
  企业员工通过系统所给出客户信息,全面地了解客户的情况,同时将自身所得到的客户信息添加进系统,这样会使销售渠道更为畅通,信息的中间传递环节减少,销售环节也相应地减少,销售费用、销售成本也随之降低。
 
  4.提升员工生产力,提高企业的销售收入
  CRM在现场销售/服务,销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面,有效地提高了员工和企业的生产力,从而提高企业的销售收入。
 
  5.CRM改善企业服务、提高客户满意度
  服务管理是CRM的核心业务组成部分,CRM可以改善企业的服务能力和质量,销售员在与客户的接触中,可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服代表,及时响应、解决问题并提高客户满意度。
 
  6.通过数据分析提升企业运行效率
  对每个客户的数据进行整合及智能化分析,向客户提供个性化的产品及良好的售后服务,最终达到提升企业运行效率的目的。
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