21世纪的客户管理系统是指借助于现代信息技术，在企业与客户之间树立起一种可以通过网络进行互动的、数字的、实时的交流和管理的系统。从而达到“以客户为中心”的新时代的服务理念。
首先，房地产行业客户管理系统可以理解为一种管理理念，它的核心思想是把房地产企业的客户放在企业最重要的位置，通过对客户资料的分析和对客户实行跟踪制的服务来提高客户对企业的满意度，确保实现客户的终生价值。与此同时，客户管理系统也可以理解为一种比较先进的管理技术和软件，客户管理系统把商业实践与一对一营销、销售自动化、数据挖掘、数据仓库、和其他信息技术统一起来，从而为企业的营销方案、决策支持提供一个全自动化的解决方案。
近年来，随着企业彼此间的竞争日趋激烈，信息管理技术在企业的发展中占据着越来越重要的地位。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。房地产行业客户管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。
企业可以通过客户管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。
房地产行业客户管理系统实际应用中更重要的是应该体现其“管理工具”的本质。客户管理系统主要宗旨是对企业所有客户、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，所以，客户管理系统首先是一个系统，同时是一个管理工具。客户管理系统是IT技术与管理思想的融合体，客户管理系统也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。
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