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中小企业CRM系统


 

B2C型企业CRM系统能帮企业做些什么

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,B2C型企业CRM系统能帮企业做些什么:可以体现为查找产品的便捷程度,也可以是客户接触点的个数,不管表现形式如何,客户体验都逐渐成为企业至关重要的一环。CRM系统提供的数据有利于提高销售、推广团队的客户互动质量,丰富客户细分方式。      许多零售商都有这样或那样的忠诚计划,形式可简单可复杂,甚至可以复杂到
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
      客户体验质量并不由企业说了算,往往取决于客户评价。客户体验可以体现为查找产品的便捷程度,也可以是客户接触点的个数,不管表现形式如何,客户体验都逐渐成为企业至关重要的一环。CRM系统提供的数据有利于提高销售、推广团队的客户互动质量,丰富客户细分方式。

      许多零售商都有这样或那样的忠诚计划,形式可简单可复杂,甚至可以复杂到客户接触点计算模型。但在电子商务时代,企业不仅在店内或在线上与客户进行互动,互动无处不在,与客户互动的渠道太多,企业应接不暇。但企业若想提高客户保持率,就要跟踪所有客户互动渠道,这这正是CRM系统的意义所在。

      客户接触渠道增加,企业也没有办法:客户可能光顾线下商店,也可能在线访问;线上访问设备可以是电脑,也可能是移动设备;客户可以随便逛逛,也可以购买商品,可以发邮件、发微博,也可以搜索、点赞,还可以分享、评价……接触渠道多到企业应接不暇。同时,企业通过不同渠道与客户互动的方式也增多,若要跟踪所有互动行为,对任何一个团队来说都不太现实。CRM系统的作用就是将企业掌握的所有互动数据都存储在同一个地方,形成360度客户统一视图。

      将数据集中存储之后呢?我们该做什么?单独为每个客户数据设计对策肯定不现实,管理成本太大。但我们可以根据收集到的数据将客户细分成不同群体——性格、性别等客户共享的特征都可以作为细分依据。这样一来,企业可以针对不同细分客户设计有针对性的推广消息。现在的消费者都不希望自己收到的消息和别人的一样,有针对性的推广消息能创造一种量身定制的感觉,进而提高客户参与度。参与度提高意味着盈利能力也会增加。

       其实B2C型企业CRM系统最大的价值是整合客户数据,成为企业的数据宝盆。这个数据宝盆可以帮助企业全方位了解客户,制定更好的客户关系策略,确保最佳购物体验,形成良性、可持续的客户生命周期。
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