客户管理软件在使现代大型企业由于在管理中成功地运用而在很大程度上提高了工作效率。许多人认为，客户管理软件是大型企业的专利，其实不然，随着中小企业发展的逐步规范化，中小企业也开始采用客户管理软件。 一提到旅游行业客户管理软件，人们就把它和ERP联系在一起，印象中其软件庞大、功能复杂、实施周期长、投资大等特点，让众多中小企业望而兴叹。事实上，在目前激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的旅游行业客户管理软件来提升自身的竞争能力，快速实现客户管理成为市场需求。 中小企业对客户管理软件的渴求表现在： 其一，中小企业经过几年的信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设，目前开始出现对中高端管理应用的需求。 其二、市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的更多个性化需求。 尤其是那些以直销模式为主的各类销售和服务企业，如IT业（系统集成）、医疗、保险、咨询、传媒、广告、等行业，在产品或服务的使用转换成本越来越低的情况下，如何实现对自己所提供的产品和服务的多次、重复消费，建立起良好的客户忠诚度是众多中小企业主必须认真考虑和应对的问题。而客户管理软件作为以获取客户终身价值为目标的管理系统，无疑受到中小企业的青睐。 如何满足这种渴求： 其一就是客户查找、与客户沟通功能，使客户管理软件成为中小企业的客户信息查询、内部共享中心。客户可以准确找到一个或者一类客户，并对其发送邮件或者群发短信息等，成为与客户的沟通中心。 其二是管理人员对销售过程的监控和量化。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移，中小企业出现了对销售过程进行量化控制的需求。从而在企业从职能型管理向过程型管理模式过渡过程中，使中小企业找到业务的节点进行有效管理，进而使自己在经济转型期率先获得竞争优势。 其三，要求应用比较快捷和简单、需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系，需要的客户管理软件的功能简单实用，同时，大而全的客户管理软件的价位也决不是中小企业所能承受的。以目前月租型客户管理系统为例，10人使用客户管理软件的价格每月只需要几百多元。 其四，需要通用基础上的个性化设置。这无疑是个矛盾，这需要供应商对中小企业管理有着准确领悟，对中小企业需求分析有着长期经验的，中小企业客户则需要根据自己的实际情况进行甄别。中小企业不设专门的客户管理软件维护人员，因此"即插即用"型软件才是中小企业最欢迎的，互联网的普及使客户管理软件变得随心所欲。
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