建筑行业客户管理系统作为一种开创性的管理理念、机制和方法，真正的将“以客户为中心”的理念贯彻到企业的发展中，使企业能够从客户的需求出发，塔高客户的满意度和忠诚度，以实现客户收益率的最大化。客户关系维护的目标是实现客户的忠诚，特别是避免优质客户的流失，实现优质客户的忠诚。维护客户是关系到一个企业的生死存亡的大事，只有不断加强提高客户关系的管理能力，把一次性客户转移为长期客户，把长期客户转化为忠诚客户，才能增强企业的核心竞争力。 建筑行业客户管理系统在国外是渐进式发展的，从最初的销售管理到客户管理系统的提出，经过了一段时间的市场实践的考验，也有了比较符合国外企业实际经营情况的产品。与国外形成客户管理系统的情况不同，我国是先有了引进的产品，而不是管理思想。所以，在中国，客户关系管理思想非常薄弱，在很大程度上还没有被归纳、整理、提炼成一种思想，没有能形成思想体系，更没有能够形成如市场营销一样的知识架构。
所以，目前我国中小企业迫切需要的首先是弄清楚客户关系管理，其次才是客户管理系统。对它们而言，仅仅给它们提供客户管理系统是不够的，必须要为他们提供客户关系管理的思想，帮助他们从实践中总结提炼出来的。因此，中小企业首先要有客户关系管理思想作为基础，由客户关系管理理念引路，实施客户管理系统才会有出路。
对于销售额刚到千万元有些甚至不到千万的中小企业，上百万元一套的客户管理系统产品对于他们可能就是一年利润的大部分甚至全部，甚至有些小企业根本无法支付一个全套的客户管理系统产品的价格。有些企业即便有能力支付，但是由于投入大量的资金，企业财务上和经营上都将承担巨大的风险，这也使得企业对客户管理系统的上马与否犹豫再三。
人员的问题从两个方面影响着中小企业实施客户管理系统，一是中小企业的高层领导往往对IT技术不太了解，也不愿意承担相关的任务，容易导致项目缺乏强有力的执行领导。此外，由于中小企业的管理人员相对较少，往往身兼数职，公司的领导一般把精力放在对外的业务关系和财务上，对客户管理系统项目的重视不够。
这样将会导致项目失去资金支持，在项目实施过程中还会缺乏必要的高层领导支持。因此，客户管理系统项目实施过程中最严、最致命的问题在于：缺乏一个执行经理的支持。对于中小企业而言，高素质的人才相对较为缺乏，对问题的分析判断和总结归纳能力不够，其自身所组建的项目团队在需求分析、问题定义等方面存在明显的不足，这将会极大的制约客户管理系统实施的质量。
..
|
