随着我国零售业的快速发展，无论是大型购物中心、连锁百货也随着热潮快速扩张，零售crm系统也迎来了商机。所以越来越多的零售商对零售行业crm系统进行了引进，那零售行业crm系统如何帮助企业进行客户管理的呢?什么又是零售crm系统呢？
零售crm系统是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
1、客户管理分析
零售企业得从服务计划、客户关怀、客户投诉以及客户满意度调查等多个角度提升客户服务。对于零售行业crm系统的微信集成，针对微信公众号的数据查询或服务集成业务，提升点对点服务效率决策分析。并且根据客户、产品、地区等进行多角度分析、提高决策准确度以及效率。
2、数据多角度分析
有了全面的客户信息，零售企业可对客户数据进行有效分析，以便更加精准地了解客户需求，尤其是在大数据时代，杂乱无章的客户数据更需要实时精准的分析，进而为管理者的科学决策提供强大的支持。对客户资料进行全面多维度分析的客户信息系统，从而挖掘客户价值，为企业创造效益。
3、客户共享
对于客户的共享，零售行业CRM系统可为中小型零售企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。
4、客户沟通
零售企业可利用零售行业crm系统建立其有效的沟通机制，应重视企业各部门与客户的有效沟通，更要重视与客人的战略沟通。由于主观或客观因素的影响，企业与客人之间会出现承诺与期望不一致或者沟通效果差等现象，因此在认真分析企业文化的基础上，与客户共同制定争端协调机制，发生分歧或出现问题后，根据争端协调机制所规定的程序，按计划和步骤进行谈判协商解决，从而实现沟通的有效性。
5、维护客户
客户服务已经成为许多企业开拓市场的利器，当客户流失后，零售行业CRM系统会根据流失原因，筛选符合条件的客户，提醒销售人员及时挽回，销售人员开展有针对性的活动将沉默的客户再次激活，从而更好的维护客户。零售行业CRM系统为销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。
现如今是一个充满竞争的时代，传统零售业面对着电商，自然存在着巨大的挑战，但随着零售CRM与大数据的结合，使得零售行业的前景变得更为清晰明朗。使零售行业可以对消费者的数据进行明确分析，制定市场策略与内容，管理会员制度与积分等级，利用优惠券等刺激消费者进行消费。零售行业可根据分析得出的数据和结论，来学习和了解更为复杂的用户特征，掌握更多的用户渠道和更丰富的营销方式，来不断提升企业的效益。
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