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企业如何管理,才能够防止客户流失?

作者:伟创软件  来源:原创
导读:CRM客户管理系统 ,企业如何管理,才能够防止客户流失?:措施,老员工很有可能在离职时“带走”企业的客户资源。企业如何管理销售人员防止客户流失,这个问题我们不妨换个解决思路,为什么一定要通过“管理销售人员”来防止客户流失呢?为什么企业不“直接进行客户的管理”(通过crm客户管理系统)呢?企业如何通过CRM客户管理系统直接进行客户管理呢?要知道以往的传统业务
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
俗话说“铁打的营盘,流水的兵”,企业发展管理也是如此,有新员工进来就有老员工离去,如果企业没有相应的措施,老员工很有可能在离职时“带走”企业的客户资源。

企业如何管理销售人员防止客户流失,这个问题我们不妨换个解决思路,为什么一定要通过“管理销售人员”来防止客户流失呢?为什么企业不“直接进行客户的管理”(通过crm客户管理系统)呢?

企业如何通过CRM客户管理系统直接进行客户管理呢?


要知道以往的传统业务性企业的工作模式相对于现代化用crm客户管理系统来管理的方式来说,基本上都是给到员工客户的联系方式,让员工自己去联系客户,自己记录客户的喜好和要求,顶多企业定时向员工了解客户情况,但是对于每次员工联系的具体情况、客户需求等了解的都是非常模糊的。

这样一来,一些“别有用心”的员工就会有一些不好的想法,比如卖一些客户信息给竞争企业等,或者是离职的时候将一些客户的重要信息刻意隐瞒。

而CRM客户管理系统能够很好的帮助企业解决这个问题。因为所有的客户资源信息都存储在crm系统当中,如果crm系统和企业的外呼系统进行对接,那么电话录音等都能够一起存储到系统中,方便管理人员的追踪查看,加强员工和客户的日常管理,确保客户的实际信息和员工录入信息是一致相符的。

这样即使是员工离职,一些重要的客户资源也不会受到太大的影响。

并且crm系统不但能够帮助企业减少客户流失情况,还能够进一步的预测客户和市场需求,让企业能够有针对性的提供更好的服务,以达到提升企业经营效益的目的。

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